Viime aikoina etämyyntimenetelmä on saamassa yhä enemmän suosiota. Tämän menetelmän mukavuuden ja tarkoituksenmukaisuuden ohella sillä on monia vaikeuksia (esimerkiksi tavaroiden mainonnan, asioiden myynnin, riittämättömän laatuisten tavaroiden palautuksen käsittelyn ja niin edelleen alalla). Sekä myyjien että ostajien on tärkeää tuntea etämyynnin ominaisuudet ja säännöt.
Sääntelyn lainsäädäntökehys
Siviililain 497 §:n 2 momentin mukaan vähittäismyyntisopimus voidaan tehdä sen jälkeen, kun asiakas on tutustunut myyjän tarjoamaan tuotekuvaukseen, joka on merkitty esitteeseen, vihkoon, luetteloon, valokuvat, televisiossa, sosiaalisissa verkostoissa. Tavaraan tutustuminen voi tapahtua myös muilla tavoilla, jos ne sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan ostajaan tavaroihin.
Sääntelysäädöksissä tämäntyyppistä kauppaa pidetäänetämyynti. Sen täytäntöönpanoon liittyviä kysymyksiä käsitellään seuraavissa säädöksissä:
- Venäjän siviililaki.
- Venäjän federaation laki nro 2300-1 "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" (7. helmikuuta 1992).
- Liittov altion laki nro 38 "Mainonnasta", 13. maaliskuuta 2006.
- V altioneuvoston asetus nro 612 tavaroiden etämyynnin säännöistä (27.9.2007).
- liittov altion laki nro 381, jossa määritellään Venäjän kauppatoiminnan v altion sääntelyn perusta (päivätty 28. joulukuuta 2009).
- Rospotrebnadzorin kirje nro 0100/2569-05-32 etämyyntirikosten torjumisesta (8. huhtikuuta 2005).
- Rospotrebnadzorin kirje nro 0100/10281-07-32, jossa tarkastellaan v altioneuvoston asetuksen nro 612 (12. lokakuuta 2007) vaatimusten noudattamisen valvontaa.
Tavaroiden myyntisopimusten tekeminen etänä
Etämyynti on erilaisten tavaroiden vähittäismyyntiä myyntisopimusten perusteella, jotka ostajat tekevät tutustumalla esitteistä, luetteloista, vihkoista, sosiaalisten verkostojen, verkkosivujen ja muiden viestintävälineiden kautta saatuihin tietoihin sekä muut menetelmät, jotka sulkevat pois ostajan mahdollisuuden tutustua tavaroihin tai niiden näytteisiin välittömästi ennen sopimuksen tekemistä.
Art. 26.1 LOZPP (Venäjän federaation kuluttajien oikeuksia suojaava laki), ostajalla on oikeus saada myyjältä seuraavat tiedot myyjän ja ostajan välisen tavaroiden ostoa koskevan sopimuksen tekemiseen:
- Kuluttajat tärkeimmät tuotteen ominaisuudet.
- Sijainti.
- Tavaroiden tuotantopaikka.
- Valmistajan ja jälleenmyyjän koko tuotemerkki.
- Tämän tuotteen ostoehdot ja hinta.
- Takuu, säilyvyys ja huolto.
- Valitun tuotteen maksutapa ja maksutavat.
- Myyntisopimuksen tekemistarjouksen voimassaolo.
Etämyyntilaki määrää, että edellä mainitut tiedot voidaan antaa mainoksina, tuotteen merkintöinä tai myyjäyrityksen virallisilla verkkosivuilla julkaistuna julkisena sopimuksena.
Liittov altion mainontalain kahdeksas pykälä määrää, että Internetistä ostetun tuotteen tai vähittäiskaupasta ostetun tuotteen on tuettava seuraavia tietoja itse myyjästä:
- Myyjän sijainti (virallinen ja todellinen osoite).
- Nimi ja oikeudellinen muoto.
- Rekisteröintitilan numero tietueelle, jolla määritetty oikeushenkilö luotiin.
- Sukunimi, nimi, sukunimi ja v altion rekisteröintipäänumero tietueesta, jonka mukaan määritetty henkilö on rekisteröity yksityisyrittäjäksi.
Etämyynnin ominaisuudet ovat siinämyyjän on tarjottava mahdolliselle ostajalle palvelu ostetun tavaran toimitusta varten. Toimitustapaina voivat olla edelleenlähetys postilähetyksenä tai kuljetus, jossa on huomautus käytetystä toimitustavasta ja kuljetustavasta (etämyyntisääntöjen kolmannen kappaleen mukaan). Myyjä voi suorittaa toimituksen itse tai käyttämällä kolmansia osapuolia (käytettäessä toista tapaa, on välttämätöntä ilmoittaa siitä ostajalle ilman virheitä).
Tarvitaan antaa ostajalle tuotetiedot
Ostaja on ostettua tavaraa toimitettaessa velvollinen antamaan kirjalliset tiedot etämyynnissä tapahtuvasta tavaran palautuksesta, sen menettelystä ja muista tiedoista. Nämä tiedot sisältävät seuraavat tiedot:
- teknisen tyyppimääräyksen tai muun Venäjän lain mukaisen teknisen asiakirjan nimi, joka on vahvistus määritellyn tuotteen vaatimustenmukaisuudesta;
- ostettujen tavaroiden, suoritettujen töiden tai tarjottujen palvelujen tärkeimmät kuluttajaominaisuudet;
- tiedot elintarvikkeen koostumuksesta, sen arvosta (elintarvike), käyttötarkoituksesta, tuotteen varastoinnista ja käytöstä, valmistusmenetelmistä ja sen käytöstä, painosta, valmistuspaikasta ja -päivästä, pakkausajasta ja -paikasta, käytön vasta-aiheet, jos saatavilla, erilaisia sairauksia;
- hinta nykyisessä valuutassa (ruplissa), tavaran ostoehdot (esimerkiksi osamaksu tai laina, kertakorvaus, lainan takaisinmaksuehdot ja -aikataulut ja niin edelleen);
- kausitakuu (jos sellainen on);
- ehdot ja säännöt ostettujen tavaroiden turvalliselle ja tehokkaalle käytölle;
- tiedot ostetun tuotteen tehokkuudesta (energiasta) (jos tällaiset tiedot tämäntyyppisistä tuotteista säädetään energiatehokkuuden parantamista ja energiansäästöä koskevassa lainsäädännössä);
- tavaroiden säilyvyys ja käyttöikä, vaihtoehdot kuluttajan toimiin määrätyn ajan umpeutumisen jälkeen, vanhentuneen tuotteen käytön mahdolliset seuraukset (ostajan terveydelle ja hengelle haitallinen, sopimattomuus);
- toimittajan sijainti ja yrityksen nimi;
- vahvistustiedot siitä, että tuote on vahvistettujen standardien mukainen;
- tiedot tavaroiden myyntisäännöistä;
- merkintä tietystä henkilöstä, joka toimittaa ostetut tavarat;
- tiedot tuotteen varhaisesta käytöstä ja siinä havaittujen puutteiden poistamisesta (jos sellainen on tapahtunut).
Kaikki etämyynnin sääntöjen mukaan määritellyt tiedot on annettava itse myyntisopimuksessa ja tuotteeseen liitetyissä teknisissä asiakirjoissa (etiketissä, merkinnöillä jne.).
Tavaroiden myyntisopimuksen täytäntöönpanohetkellä yllä olevalla tavalla tarkoitetaan sitä hetkeä, jolloin määritellyn tavaran toimitus siirretään sopimuksessa määriteltyyn paikkaan tai kansalaisen tai laillisen osoittamaan paikkaan kokonaisuus (jos yhtä toimitusosoitetta ei ole määritelty sopimuksessa).
Kaiken tuotteen hylkääminen,ostettu verkosta
Alkoholien ja muiden tavaroiden etämyynti määrää Internetin kautta tavaraa ostavien kuluttajien oikeuksien erityisen suojan. Tämä johtuu kyvyttömyydestä tarkastaa ja koskea tavaroita ennen ostamista, arvioida ostetun tuotteen laatua ja sen ominaisuuksia vastaanottohetkeen asti.
Näihin seikkoihin liittyen lainsäädäntö antaa ostajalle mahdollisuuden kieltäytyä ostosta siihen asti, kun tavara on siirretty verkkokaupan toimesta. Siviililain 497 §:n mukaan, jos ostaja kieltäytyy vastaanottamasta tavaraa, ostaja on velvollinen korvaamaan myyjälle kaikki kulut, jotka ovat aiheutuneet sopimuksen täyttämiseen tähtäävistä toimista (esimerkiksi toimituskulut)..
Kuluttajien oikeuksia suojaavan lain 26.1 §:n mukaan ostajalla on oikeus kieltäytyä ostamasta tavarasta ennen kuin seitsemän päivää on kulunut vastaanottopäivästä. Tapauksissa, joissa ei ole tietoa laadukkaan tuotteen palautuksen ajoituksesta ja menettelystä (myyjä ei ole ilmoittanut kirjallisesti tavaran toimituksen yhteydessä), palautusaikaa pidennetään kuluttajan eduksi kolmeen kuukauteen.
Annetut ehdot koskevat vain etäkauppaa. Muissa tapauksissa vain tavarat, joissa on virheitä, voidaan palauttaa. Laadukkaan tuotteen os alta voidaan suorittaa vain esineen korvaaminen toisella (värin, koon jne. mukaan). Samalla vaihtoaika on rajoitettu neljääntoista päivään.
Tehtäessä ostoksia Internetin kautta kauppapaikoillaVoit palauttaa tavaran vain, jos sen kuluttajaominaisuudet, esittely ja asiaankuuluvat asiakirjat säilyvät. Asiakirjojen puuttuessa voit viitata muihin todisteisiin siitä, että tuote on ostettu tältä myyjältä.
Joissakin tapauksissa on mahdotonta kieltäytyä laadukkaista tuotteista. Tämä koskee kohteita, joilla on yksilöllisesti määritellyn tyyppisiä ominaisuuksia. Puhumme erityisesti etämyynnistä lääkkeistä ja muista tavaroista, joita vain ne ostanut kuluttaja voi käyttää. Palauttaessaan tuotetta myyjän on palautettava ostajalle rahasumma, josta on vähennetty toimituskulut, kymmenen päivän kuluessa.
Internetin kautta ostettujen heikkolaatuisten tavaroiden hylkääminen
Viallisia verkkotuotteita koskee sama palautuskäytäntö kuin tavallista myyntiä (kuluttajansuojalain 18 artikla).
Jos ostaja havaitsee virheen, hänellä on oikeus ryhtyä johonkin viidestä toimenpiteestä:
- Pyydä korvaamaan tuote täsmälleen samalla tavalla.
- Vaadi korvata tuote samalla, mutta eri merkillä (hinta laskemalla uudelleen, jos hinta on erilainen).
- Pyydä alentaa tavaroiden hintaa oikeasuhteiseen määrään.
- Vaadi myyjää välittömästi ja maksutta korjaamaan havaitut puutteet.
- Hylkää tuote ja vaadi hyvitystä vastineeksi palautetusta viallisesta tuotteesta.
- Vahinkovaatimus, jos se johtuu ostostaviallinen tuote.
Mahdolliset toimet lakisääteisten määräaikojen jälkeen
Etämyynnissä tavarat on mahdollista palauttaa (vaihtaa) myös seuraavissa tapauksissa:
- jos tuotteessa havaitaan merkittävä vika;
- jos myyjä on rikkonut laissa asetettuja määräaikoja havaittujen puutteiden korjaamiseksi;
- jos tuotetta ei voida käyttää vuosittain yli 30 päivän takuuaikana erilaisten vikojen jatkuvan korjaamisen vuoksi.
Tällaisia sääntöjä sovelletaan Internetin kautta ostettuihin tuotteisiin, jotka on tunnustettu teknisesti monimutkaisiksi. Heidän luettelonsa perustettiin Venäjän hallituksen asetuksella nro 575 13. toukokuuta 1997.
Palautuskäytäntö
Tavaroiden vähittäiskaupassa ja jakelussa kauppapaikkojen kautta myyjä on yhtä vastuussa tavaroiden laadusta ja havaituista puutteista. Virheet ovat myyjän vastuulla, jos ostaja voi osoittaa, että ne ovat syntyneet ennen tavaran vastaanottamista.
Jos havaitaan poikkeamia laatuparametreista, myyjän on hyväksyttävä tuote laadunvalvontaan. Ostaja voi osallistua tähän tarkastukseen. Kuitin tai muun ostoa todistavan asiakirjan puuttumista ei pidetä syynä kieltäytyä vastaanottamasta tavaraa.
Jos huonolaatuinen tuote on suuri tai painaa yli viisi kiloa, se toimitetaan tarkastettavaksi, korjattavaksi, vaihtoon, alennukseen tai palautukseenmyyjän kustannuksella.
Asiantuntemus
Kuluttajasuojalain pykälien 20-22 ja Etämyyntiliiton sääntöjen mukaan ostajalla on oikeus olla paikalla viallisen tuotteen tarkastuksessa sekä riitauttaa sen johtopäätös. jos hän ei ole samaa mieltä tutkimuksen tuloksista
Jos tarkastuksen aikana todetaan, että myyjä ei ole syyllinen virheiden syntymiseen (ostajan vika, ylivoimainen este jne.), ostaja on velvollinen korvaamaan myyjälle tarkastuksesta, kuljetuksesta aiheutuneet kulut. ja tavaroiden varastointi.
Jos havaitaan vakavia puutteita, etämyyntisäännöt mahdollistavat mahdollisuuden vaatia myyjää korjaamaan havaitut puutteet maksutta kahden vuoden kuluessa siitä, kun ostaja on vastaanottanut tavaran palvelujakson aikana., tai kymmenen vuoden kuluessa, jos tällaista ajanjaksoa ei ole vahvistettu.
Jos tarkastuksen jälkeen todetaan, että vikojen poistaminen on mahdotonta, ostaja voi vaatia vaihtotuotteen tai sen hyvityksen.
Palautuslaskun luominen
Tavaran palautuksen yhteydessä laaditaan asianmukainen lasku. Se sisältää seuraavat tiedot:
- yrityksen koko myyntiorganisaation nimi;
- verkosta ostetun tuotteen nimi;
- kuluttajan sukunimi, nimi, sukunimi;
- sopimuksen allekirjoituspäiväja siirtää asioita;
- palautettava summa;
- puolueiden allekirjoitukset.
Jos myyjä kieltäytyy laatimasta laskua tai asiakirjaa, ostaja ei menetä oikeuttaan palauttaa tavaraa tai rahaa siitä. Jos varojen ja tavaroiden palautuspäivä ei täsmää, rahat siirretään ostajalle jollakin hänen valitsemistaan tavoista:
- Siirto postitse.
- Käteinen myyjän luona.
- siirtona ostajan pankkitilille.
Kaikista palautuskustannuksista vastaa myyjä.
Hakemuksen määräajat
Yleissääntönä on, että tuotevirheiden ilmoittamisen määräajat ovat takuuaika tai viimeinen voimassaolopäivä. Jos ilmoitetut määräajat ovat alle kaksi vuotta, mutta ostaja on havainnut puutteet kahden vuoden kuluessa, hänellä on oikeus vedota myyjälle, jos hänelle osoitetaan, että tavaran puutteet ovat syntyneet ennen sen siirtäminen ostajalle. Jos takuuaikaa ei ole määritelty, yleinen takuuaika on kaksi vuotta, ellei laissa tai kauppasopimuksessa toisin määrätä.
Tavaroiden takuuajat ja käyttöikä lasketaan sen siirtymisestä ostajalle, ellei sopimuksessa ole toisin määrätty. Esimerkiksi kausitavaroiden termit alkavat laskea kohteiden säädösten mukaisesti ostajan asuinpaikan ilmasto-olosuhteiden mukaan.
Internetin kautta ostettuja tavaroita toimitettaessa ehdot alkavat laskea siitä hetkestä, kun tuote on toimitettu kuluttajalle. Jos se on mahdotonta määrittääsen alku on sama kuin tavaran myyntisopimuksen tekopäivä.
Tuotteessa havaittujen puutteiden poistamisen ehdot ovat samanlaiset kuin vähittäismyyntityypin osto- ja myyntiehdot.
Huolimatta ilmeisistä eroista verkko-ostojen ja vähittäiskaupan välillä, myynnin periaatteet ja ostajien oikeudet ovat samat. Joissakin tapauksissa verkkotuotteiden ostajat ovat suojatumpia kuin vähittäisostajat. Tämä johtuu siitä, että myyjien on annettava kaikki tarvittavat tiedot tuotteesta sitä myyessään, kun taas kaupat eivät aina ole valmiita valistamaan kuluttajia tietyn asian ominaisuuksista. Lisäksi myyjien on solmittava asiaankuuluvat sopimukset, maksettava veroja, vastattava tavaroiden laatustandardien mukaisuudesta ja myös korvattava ostajille (tarvittaessa) aiheutuneet tappiot.
