Valitettavasti kaikki eivät osaa avata kiistaa eBayssa. Samaan aikaan tilaukset tältä sivustolta eivät aina tule ajoissa ja laadukkaasti. Suojellakseen ostajia tällaisilta tilanteilta sivuston luojat ovat kehittäneet kokonaisen ohjelman, joka auttaa palauttamaan rahaa. Puhutaanpa tästä tarkemmin.
Mitä sinun tulee tietää?
Ennen kuin avaat kiistan eBayssa, sinun on ymmärrettävä paikalliset ehdot. Koska sivusto on englanninkielinen, ostajan olisi parempi osata englantia ainakin perustasolla. Jos et puhu englantia, tämä artikkeli auttaa sinua.
Joten, aloitetaan tarkastelemalla, kuinka voit avata kiistan eBayssa menemättä yksityiskohtiin.
Sivusto on kehittänyt ostajille kokonaisen ohjelman, jonka avulla voit ratkaista riita-asioita ja suojata niitä. Sitä kutsutaan nimellä eBay Buyer Protection.
Pääasiallinen työkalu konfliktien ratkaisemiseen on tapaus, eli riita. Tämä on kiistan nimi sähköisessä tilassa.
Kuinka kiista toimii? On olemassa väärinkäsitys, jota ostaja ei pysty ratkaisemaan myyjän kanssa. Jos jälkimmäinen ei ota yhteyttä millään tavalla, ostaja avaa tilinsä sivustolla ja ottaa yhteyttä eBay Resolution Centeriin. Tämä on ongelmatilanteita ratkaisevan keskuksen nimi. Nyt sinun on avattava kiista. Muuten, tässä vaiheessa sinun on ilmoitettava kiistan perusteet.
Kun kiistan avaaminen eBayssa onnistui, itse sivusto tulee peliin. Hallinto ehdottaa kompromissia ostajalle ja myyjälle. Jos ostaja ei ole tyytyväinen tähän vaihtoehtoon, riita siirretään Vaatimukset-osioon, eli reklamaatio / reklamaatio.
Käännöksen jälkeen sivuston hallinto tutkii asian yksityiskohtaisesti ja antaa tulosten perusteella lopullisen tuomion.
Milloin voin aloittaa kiistan?
Kiistan avaaminen eBayssa voi tapahtua kahdesta syystä:
- Tuote saapui riittämättömän laadukkaana tai ei vastaa myyjän kuvausta.
- Tuote ei saapunut ajoissa.
Lisäksi tietyt tuotteet kuuluvat ostajan suojaohjelman piiriin. Katsotaanpa niitä tarkemmin.
Mitä ohjelma kattaa?
eBayn hallinto on valmis suojelemaan asiakkaitaan vain tapauksissa, joissa myyjän vika on ilmeinen. Ennen kuin aloitat ongelman ratkaisemisen, tukitiimi tarkistaa vaatimusten noudattamisen:
- Tuote saapui vääränlaatuisena tai väärään aikaan.
- Tavarat maksettiin PayPalin, Paymentin, Skrillin, Payeerin kautta. Muuten, useimmat maksutmenee PayPalin kautta.
- Tuote ostettiin eBayn kautta. Ehkä seuratuin kohde.
- Tuote on maksettava kerralla. Hallinto ei hyväksy riitaa, jos ostaja on maksanut maksun useassa vaiheessa.
Milloin ohjelma ei toimi?
Joissakin tapauksissa kiistan avaaminen eBayssa ei ole mahdollista. Ja tähän on syitä:
- Ostaja osti tuotteen vahingossa, toisen vaikutelman tai vahingossa. Ostaja ymmärsi virheen, mutta avaa silti riidan. Samalla on mahdollisuus palauttaa tavarat.
- Tuote on lähetetty kolmannelle osapuolelle. Esimerkiksi jos tavarat vastaanotettiin Englannissa ja lähetettiin sitten Venäjälle, venäläinen ostaja ei voi enää toimia suojausohjelman mukaisesti.
- On tosiasioita, jotka osoittavat yrityksen huijata sivuston hallintoa. Se voi olla sopimus myyjän kanssa hinnan alentamisesta verojen välttämiseksi, tai ostajan historiassa on jo monia erimielisyyksiä. Kaikki tämä viittaa epäilyttävään toimintaan ja johtaa tilin sulkemiseen, eikä hallinto varoita tässä tapauksessa.
- Joihinkin tavaraluokkiin ei liity hyvitystä koskevan riidan avaamista eBayssa. Tämä sisältää myytävät kiinteistöt, palvelut, autot ja verkkosivustot.
- Sivuston tukkumyyntipisteestä ostetut tuotteet.
Tämä ei ole kaikki syyt kieltäytyä aloittamasta riitaa. Täydellinen luettelo löytyy itse sivustolta ohjelman kuvauksesta.
Aukiolopäivät
Jotta ostaja voi palauttaa rahansa, hänon aloitettava kiista eBayssa suojausohjelman määrittämien määräaikojen kuluessa. Nyt on kolmekymmentä päivää tavaroiden arvioidusta tai todellisesta toimitusajasta. Muuten, arvioitu aika on se, jonka myyjä ilmoitti viimeiseksi toimituspäiväksi. On tärkeää, että tämä hetki kirjoitetaan Toimitus-osioon, eli Toimitus.
Jos myyjä ei ilmoittanut arvioitua aikaa osiossa, sivuston hallinto asettaa itse päivämäärän. Tämä on pääsääntöisesti seitsemäs päivä sen jälkeen, kun ostaja on maksanut tavarat. Näin on silloin, kun molemmat osapuolet ovat samassa maassa. Kun ostaja ja myyjä ovat eri maista, eBayn hallinto asettaa kolmekymmentä päivää. Yleisesti ottaen kansainvälisten lähetysten os alta eBay-kiistan aukioloaika on kuusikymmentä päivää.
Jos myyjä ei kolmen työpäivän kuluessa vastaa riitaan tai ei halua ratkaista sitä, ostaja voi ottaa yhteyttä sivuston hallintaan väliintulo- ja päätöksentekopyynnöllä. Tätä varten sinun on siirrettävä kiista vaatimukseen.
Kiistan avaaminen eBayssa ja ehdot, joista keskustelimme yleensä. Nyt on syytä mainita tärkeä seikka. Kun ostaja on avannut riidan, hänellä on kolmekymmentä päivää aikaa muuttaa riita vaateeksi. Jos hallinnolle ei tänä aikana ilmoiteta riidan ratkaisusta tai valitukseen siirtymisestä, riita päättyy automaattisesti.
Poikkeukset
Joskus sivusto pidentää kiistan kestoa, mutta vain hyvistä syistä. Heidän joukossaan:
- Pidennetty toimitus johtuen kansallisista vapaapäivistä.
- Hidas postipalvelu.
- Ihmisen tai luonnon syntyminenkataklysmit.
- Lakien ja hallituksen määräysten muuttaminen.
- Kansallinen katastrofi.
Päätökset riidan aikana
eBayn hyvityskiista voidaan ratkaista useilla tavoilla.
- Osittainen palautus. Myyjä korvaa vain osan maksetusta summasta. Tämä tehdään tilanteissa, joissa palautuslähetys on kannattamaton, tuotteessa on vähäisiä vaurioita tai se vaatii korjausta.
- Täysi hyvitys. Myyjä voi tehdä aloitteen tai sivuston hallinto voi vaatia. Jos tavara on jo ostajan luona, tämä palauttaa sen omalla kustannuksellaan ja myyjä lähettää rahat.
- Tavaroiden vaihto. Ostaja lähettää tavarat takaisin, ja vastineeksi myyjä lähettää uuden. Useimmiten myyjä lähettää tavaran sen jälkeen, kun edellinen on toimitettu, mutta voit sopia ja lähettää seurantanumeron.
Kun loppunut
Olemme jo selvittäneet eBayssa tapahtuvan kiistan avaamisen ajoituksen. Puhutaan nyt tilanteista, joissa ostaja ei saanut tavaroita. Mitä tehdä tässä tapauksessa?
Ostajan on avattava riita konfliktinratkaisukeskuksen kautta ja otettava yhteyttä myyjään. Jälkimmäinen on velvollinen ilmoittamaan ostajalle toimituksen vivahteet, antamaan paketille seurantanumeron tai palauttamaan rahat tavarasta ja toimituksesta.
Jos myyjä ei vastaa tai ostaja ei ole tyytyväinen toimintaansa, hänellä on oikeus muuttaa riita valitukseksi. Tässä tapauksessa sivusto itse tekee päätöksen tietystä tilanteesta. Miten tämä tapahtuisi? EBayn hallinto suorittaa eräänlaisen tutkimuksen, jossa tärkeintodisteena ovat myyjän ja ostajan toimittamat tiedot. Tarkista, onko ostajan allekirjoittama kirjallinen toimitusvahvistus. Totta, sitä pyydetään vain, jos tuote maksaa yli 750 dollaria.
Kun hallinto saa selville, että tavaraa ei ole toimitettu, ostajalle hyvitetään tavarat ja toimitus.
Jos tuote on väärä
Kuinka avata kiista ebayssa, jos tuote on saapunut, mutta ei vastaa kuvausta? On myös tarpeen ottaa yhteyttä konfliktinratkaisukeskukseen ja avata riita. Myyjällä on puolestaan velvollisuus vastata ostajalle ja tarjota ratkaisu. Tämä voi olla tuotteen vaihto, tuotteen palautus tai täysi hyvitys.
Kun ostaja ei ole tyytyväinen myyjän toimiin sekä riidan ratkaisemisen ehtoihin tai myyjä ei halua kommunikoida ollenkaan, riita siirtyy valitukseen ja sivuston hallintaan tekee lopullisen päätöksen.
Tapauksen harkinnan aikana eBayn työntekijät tutustuvat tavaran kuvaukseen, myyjän ja ostajan toimittamiin tietoihin. Tutkinnan aikana ei joskus ole mahdollista määrittää tarkasti, vastaako tuote kuvausta. Jos näin tapahtuu, ostajan on palautettava tavarat myyjälle ja saatava rahansa.
Hyvityskäytäntö
Miten avataan riita myyjän kanssa, kirjoitimme, mutta millä ehdoilla tavarat palautetaan, sitä ei ole vielä kerrottu.
Joten palautussäännöt ovat seuraavat:
- Myyjän tulee hyväksyä tavarat kuvauksessa ilmoitettuun osoitteeseen.
- Tuote palautetaan samassa kunnossa kuin se olivastaanotettu.
- Jos palautuspostikulut eivät kuulu ehtojen piiriin, ostaja maksaa ne itse. Tietyissä tilanteissa sivusto voi itse maksaa palautuksen. Kun oston arvo ylittää 750 dollaria, palautukset voidaan tehdä vain kirjallisella kuittauksella. Tämä tarkoittaa, että myyjä on velvollinen allekirjoittamaan kuriirin rahtikirjan.
- Tullimaksut maksetaan myyjän taskusta.
Joissain tilanteissa tavaroita ei tarvitse palauttaa:
- Jos myyjä ei antanut tarkkaa osoitettaan.
- Tavaroiden palauttaminen on vaarallista.
- Myyjä rikkoi omaa palautuskäytäntöään.
- Kauppa ei ollut ostajan suojaohjelman ehtojen mukainen.
Heti kun myyjä vahvistaa, että tavara on saapunut, ostajalle hyvitetään sekä tavaran että toimituksen hinta. Useimmiten varat siirretään PayPal-tilille.
Mahdollinen ratkaisu ongelmaan olisi osittainen hyvitys, joka kattaa odotusten/todellisuuden eron. Tässä tapauksessa tavaroita ei tarvitse palauttaa.
Kun ostaja olettaa, että tuote on väärennetty, sitä ei voi palauttaa. Tärkeintä on, että olettamuksista on todisteita. eBayn hallinto palauttaa tuotteesta maksetun summan, ja jälkimmäinen hävittää sen. Muuten, useimmiten myös toimituksen maksaa sivusto.
On tärkeää muistaa, että näitä tuotteita ei pidä yrittää myydä edelleen eBayssa tai muilla sivustoilla.
Hyvitys
Olemme jo keksineet, miten kiista avataan,jos paketti ei ole saapunut. He puhuivat myös siitä, mitä ostaja saa tässä tapauksessa. Muiden vaihtoehtojen joukossa oli tuotteen ja toimituksen palautus. Katsotaanpa tätä kohtaa tarkemmin.
Rahat palautettiin PayPalin kautta käydyn kiistan seurauksena. Jos ostajalla ei ole tiliä siellä, sinun on luotava sellainen. Tätä varten sinun on käytettävä sähköpostiosoitettasi, joka on liitetty eBay-tiliisi. On tärkeää, että tämä on tili, jolta kiista aloitettiin.
Jos kaikkea tätä ei tehdä, rahat palautetaan kupongin muodossa, joka on voimassa seuraaviin sivuston ostoihin. Kun ostaja maksoi kortilla, mutta PayPalin kautta, rahat siirretään käänteisellä maksutapahtumalla 10 päivän kuluessa.
Ostajansuojaohjelman vivahteet
Kaikella ohjelmalla on omat vivahteensa, jotka sinun on opittava ennen osallistumista. eBayn ostajan suojaohjelma ei ole poikkeus, joten sinun on tiedettävä, mitä odottaa.
Joten, ohjelma tarjoaa:
- eBayn hallinnon oikeus tehdä lopullisia päätöksiä riita-asioissa.
- eBay voi antaa henkilö- ja yhteystietoja jommallekummalle riidan osapuolelle tai toiselle osapuolelle.
- Hallinto voi auttaa neuvottelemaan, jos ostaja ja myyjä puhuvat eri kieliä.
- Sivusto voi itsenäisesti avata riidan ja ratkaista sen ostajan puolesta.
- Ostajan suojaohjelma ei anna mitään takuita ostetulle tuotteelle.
- Global Shipping Program -ohjelman kautta lähetetyt tuotteet osallistuvat myös suojausohjelmaan.
- Sivuston hallinto voikorjata virheet itsenäisesti hyvittämällä tai veloittamalla varoja, jos palautuksen aikana tapahtui virheitä.
Jos kiista on päättynyt
Ihmiset ihmettelevät usein, miten suljettu kiista avataan. Netistä on vähän tietoa tästä, ja tähän on syitä. Osoittautuu, että suljettua kiistaa on mahdotonta avata. Jos riita on jo päätetty, ratkaisujen etsiminen on turhaa.
Kun ihmiset etsivät tietoa riidan avaamisesta uudelleen, he tuhlaavat aikaansa. Loppujen lopuksi yksi liiketoimi merkitsee vain yhden riidan avaamista. Se voidaan avata joko verkkosivustolla tai PayPalin kautta. Jälkimmäistä voidaan käyttää vain, jos maksu meni sinne.
Mitä tehdä?
Jos ostaja on tyytymätön riidan tuloksiin, hän etsii tapoja ratkaista ongelma. Sinun tarvitsee vain kirjoittaa hakukoneeseen "Kuinka avata riita, jos suoja on vanhentunut?" ja haun ensimmäinen tulos on tarjous takaisinperinnästä. Sinun on otettava yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin ja jätettävä hakemus. Erikoisosasto käsittelee sen 30-50 päivän kuluessa, minkä jälkeen päätös tehdään.
Muuten, sama toimintoalgoritmi on hyödyllinen niille, jotka eivät osaa avata riitaa, jos aika on ohi.
Valituksen tekeminen
Ostajan suojaohjelma tarjoaa mahdollisuuden vastustaa sivuston päätöstä. Jos on tehty päätös, joka ei sovi ostajalle, hän voi valittaa siitä 45 päivän kuluessa päätöksen tekopäivästä. Pitää ottaa yhteyttä päätöskeskukseenkonfliktitilanteita ja toimittaa lisämateriaalia kiistaan. Valitus käsitellään uudelleen ja jos ostaja kuitenkin osoittautuu oikeaksi, kaikki rahat palautetaan hänelle.
Avaa kiista
Kannattaa miettiä tarkasti ennen kiistan avaamista. Välittömästi ennen tätä sinun tulee selvittää, kuinka rahat palautetaan ilman riitaa. On mahdollista, että myyjä tapaa puolivälissä henkilökohtaisen keskustelun, eikä hänen tarvitse olla ristiriidassa. Mutta jos päätöksesi ei muutu, muista suojausohjelman kaikki tärkeät kohdat.
- Jos tavaroita ei saada ajoissa, älä heti panikoi ja aloita riita. Vaikka tavarat eivät olisi saapuneet kahden viikon sisällä, sinun ei tarvitse heti kirjoittaa Internetiin "Kuinka avataan riita, jos 15 päivää on kulunut". Varmista ensin, että kansainvälinen toimitusaika ei ole vielä umpeutunut. Seuraava askel on puhua myyjän kanssa. Anna hänen tarkentaa milloin hän lähetti tavarat ja millä tavalla. Tapahtuu, että myyjät lähettävät toisen yrityksen tavarat, tekevät virheen seurantanumerossa tai lähettävät sovittua aikaa myöhemmin. Kaikki kohdat voidaan ratkaista henkilökohtaisessa kirjeenvaihdossa ja ehkä kiistan tarve katoaa.
- Tuote ei vastaa kuvausta. Ennen kuin aloitat riidan, varmista, että väitteet ovat perusteltuja. Ja mieti myös, kuinka todistat sivuston hallinnolle, että kuvaus ei vastaa. Valokuva varsinaisesta tuotteesta on hyödyllinen.
- Myyjä ei ota yhteyttä. Useimmiten kaikki ongelmat voidaan ratkaista henkilökohtaisella kirjeenvaihdolla, mutta tapahtuu myös niin, että yhteydenpito ei toiminut. Jotta näin ei tapahdu, sinun on tehtävä serakentaa dialogi oikein. Ilmoita kaikista reklamaatioista rauhallisesti, kohteliaasti ja selkeästi, tarjoa tapoja ratkaista ristiriita ja harkitse myyjän kirjoittamia vaihtoehtoja. Muista, että ostaja joutuu lähettämään tavarat takaisin omalla kustannuksellaan, joten kannattaa miettiä tarkkaan, voi olla helpompi palauttaa osittain rahat. Useimmat myyjät ovat valmiita vuoropuheluun ja etsivät rauhallisesti tapoja ratkaista konflikti.
- Tavaran maksusta on kulunut paljon aikaa. Tällaisessa tilanteessa sinun tulee kiirehtiä, sillä jos aika loppuu, et voi aloittaa riitaa.
Kuvaillaan nyt toimintojen järjestystä yksityiskohtaisesti.
Toimenpidemenettely
Usein ostajat eivät osaa avata konsolia kiistassa. Joten ensin sinun on kirjauduttava tilillesi eBayssa. Pääsivulta sinun on löydettävä kirjoitus asiakastuki (asiakastuki). Napsauttamalla tätä painiketta pääset tukisivulle. Valittavana on kaksi merkintää:
- Tuotetta ei vastaanotettu ("En saanut tuotettani").
- Tuote ei vastaa kuvausta ("Tuotteeni ei vastaa myyjän kuvausta").
Valitset, mikä sopii ongelmallesi. Heti kun napsautat jotakin riveistä, näet sivun, joka sisältää tietoja siitä, kuinka tässä tilanteessa toimia. Myös itse sivuston ja PayPalin ostajan suojaohjelman pääsäännöt ilmoitetaan tässä.
Tutustumisen jälkeen ostaja voi avata riidan napsauttamalla "Avaa tapaus" -painiketta.
Seuraava sivu antaa sinulle mahdollisuuden valita paljonjolle riita avataan. Jos ongelmallisen tuotteen kuva on jo olemassa, napsauta sitä. Kun kuvaa ei ole, tuote löytyy haemalla nimellä tai numerolla.
Sivusto avaa seuraavan sivun, jolla ostaja näkee toimituksen. Tämä edellyttää, että myyjä antaa seurantanumeron, jos ei, ostaja avaa kiistan napsauttamalla sitä.
Muuten, voit myös valita tuotteen kiistaan henkilökohtaisen tilisi (My eBay) kautta. Etsi tuotetta vastapäätä Toiminnot-saraketta, josta valitsemme Lisää toimintoja. Valitse luettelosta rivi ratkaistaksesi ongelman (Ratkaise ongelma).
Heti kun napsautat riviä, sivu avautuu välittömästi, josta sinun on valittava ongelma. Kun olet päättänyt, napsauta jo tunnettua "avoin kiista" -painiketta.
Suhteellisen äskettäin sivusto esitteli uuden ominaisuuden. Se koostuu siitä, että jos haluat ottaa yhteyttä myyjään, sinun on ensin vastattava kysymykseen: "Mikä on keskustelun syy?". Jos valitset "En ole vielä saanut tuotettani tai vastaanottamani tuote ei ole kuvauksen mukainen", kiistautus avataan automaattisesti. Valitse siksi ensin kohta Muu (Muu) ja ota yhteyttä.
Kiistan avaamiseksi sinun on täytettävä lomake. Voit tehdä tämän valitsemalla kohteen, joka kuvaa ongelman tarkasti (Mikä tuotteen ongelma on?). Luettelo sisältää seuraavat vaihtoehdot:
- Vaurioitunut toimituksessa.
- Se on väärä kohde.
- Tuote on viallinen tai viallinen (viallinen tairikki).
- Siitä puuttuu osia.
- Se on väärennös.
- Se on käyttökelvoton. Tämä sisältää tuotteet, jotka tilattiin tiettyyn aikaan, mutta saapuivat myöhemmin.
- Ongelmaa ei näy yllä.
Seuraavaksi ilmestyy ikkuna, jossa sinun on valittava hallintaa auttavat vaihtoehdot. Joten kysymykseen "Kuinka eBay voi auttaa sinua (Kuinka eBay auttaa sinua?)" voit valita yhden vaihtoehdoista:
- Haluan täyden hyvityksen.
- Haluan edelleen tuotteen myyjältä. Tässä tapauksessa sinun on odotettava tavaroita, jos myyjä lähettää toisen samanlaisen. On täysin mahdollista, että saat kaksi erää kerralla.
Kun ostaja on ilmoittanut, mitä hän haluaa saada riita-asiasta, hänen on jätettävä yhteystietonsa. Yleensä kukaan ei käytä puhelinta etenkään kansainvälisissä asioissa, mutta näin voit osoittaa olevasi valmis keskusteluun.
Sinun pitäisi kirjoittaa viesti myyjälle. Sinun on ilmaistava lyhyesti tyytymättömyyden ydin ja liitettävä linkit valokuvaan siitä, mitä sait. Sivuston hallinto lukee tämän viestin, jos se tulee kiistaan.
Viimeinen vaihe on vahvistaa kiistan aloittaminen uudelleen. Tämä tehdään painamalla "Avaa kotelo" -painiketta.
Kun kiista on hyväksytty, ostaja saa sivustolta sähköpostin, jossa on kiistan tiedot. Seuraavaksi tarvitset vainota yhteyttä myyjään ja odota myyjän tai sivuston hallinnon päätöstä. Myyjän jokainen askel on sinulle tiedossa, koska ilmoitukset lähetetään sähköpostiisi.
Lopulliset tiedot
Olemme jo keskustelleet kiistan uudelleen avaamisesta ja todenneet, että tätä ei voida tehdä. Mutta on muutamia asioita, joista jokaisen potentiaalisen ostajan eBayssa tulee olla tietoinen.
Jos ostaja on jo avannut paljon kiistoja, hänet voidaan estää sivustolla tai suojata rajoitettua ohjelmaa. Tämä johtuu siitä, että tällainen käytös näyttää epäilyttävältä hallinnon puolelta. Vaikka ostaja oli oikeassa kaikissa riita-asioissa. Joten mieti ennen kuin aloitat väittelyn. Voit voittaa sen, mutta menetät mahdollisuuden ostaa sivustolta.
Yleensä, jotta vältytään ristiriitatilanteilta, valitse myyjä huolellisesti. Se on tunnollinen lähestymistapa liiketoimintaan, jonka avulla voit välttää suuren joukon samank altaisuuteen, toimitusaikoihin ja myyjän luotettavuuteen liittyviä ongelmia. Voi vain toivoa, että konfliktitilanteet eivät pilaa virtuaaliostoksia.
