Jo viime vuosisadan alussa monissa maissa (mukaan lukien Venäjällä) oli tarve markkinoinnin työkalujen aktiiviselle käytölle lähes kaikilla toiminta-alueilla. Tämä pätee tietysti myös lääketieteeseen. Mikä tekee terveydenhuollon markkinoinnista erottuvan? Mitkä ovat sen pääperiaatteet, ominaisuudet ja toiminnot? Tarkastellaan näitä ja niihin liittyviä kysymyksiä tässä artikkelissa.
Terveysteollisuus
Terveydenhuollon markkinoinnin ymmärtämiseksi kuvitellaan lääketieteen ala epätavallisessa muodossa. toimialana. Mitä saamme täältä:
- Alan osanottajat. Tässä voidaan erottaa kaksi luokkaa. Ensimmäinen on yksittäiset yrittäjät, jotka tuottavat ja myyvät lääkkeitä, lääkinnällisiä laitteita, sekä lääkärit yksityisessä käytännössä, kaupallisissa lääketieteellisissä keskuksissa. Toinen luokka sisältää laajemman sektorin. Kuten: lääketieteellisten palveluiden ja tavaroiden valmistajat, laitteet, tietotuki, tehtaat,valmistaa lääkkeitä, erikoismediaa ja Internet-resursseja, klinikoita, sairaaloita, parantolaita, hoitopaikkoja.
- V altio. Nämä ovat lääketieteellistä koulutusta antavat laitokset, erilaiset terveydenhuollon toimintaa valvovat elimet, lääketieteelliset tutkimuslaitokset, lääketieteelliset laitokset, sairausvakuutusta tarjoavat organisaatiot.
- Potilaat. Ihmiset, jotka ovat terveydenhuollon kuluttajia.
Terveydenhuoltoala on v altava. Se sisältää erilaisia rahastoja, viestintää, logistiikkaa, kuljetusta, kauppaa, tiedon levittämistä, raaka-aineiden hankintaa, koulutusta, korjausta, huoltoa ja paljon muuta.
Terveydenhuoltoala ei ole vain lääketieteellisiä palveluita tarjoavia organisaatioita. Tämä on myös koko joukko yrityksiä, jotka tarjoavat näille laitoksille lääkkeitä ja laitteita. Nämä ovat lääketieteellisiä yliopistoja ja tutkimuslaitoksia, valvontaviranomaisia ja apteekkien konsultteja ja erikoistuneita tietoportaaleja.
Mikä tämä on?
Terveydenhuollon markkinointi on järjestelmä menetelmiä, periaatteita ja toimenpiteitä, jotka perustuvat kuluttajan (tässä tapauksessa potilaan) toiveiden systemaattiseen tutkimiseen ja lääkealan edustajien määrätietoiseen ehdotuksen muodostamiseen.
Tässä tapauksessa markkinointi voidaan jakaa useisiin alueisiin:
- Huumeet.
- Terveyspalvelut.
- Lääketieteellinen tekniikka.
- Lääketieteellinen tekniikka.
- Tieteellisiä ideoita tällä alalla.
Lääketieteen markkinoinnin erityispiirteet
Tähän asti monet uskovat, että markkinointi terveysalalla on mahdotonta, että se on puhtaasti kaupallinen termi. Mutta tämä ei ole hänen ainoa huomionsa.
Emme saa unohtaa ei-kaupallista markkinointia, jota harjoittavat ne henkilöt ja organisaatiot, jotka toimivat yleisen edun mukaisesti eivätkä tavoittele vain taloudellista voittoa. Heidän työnsä tarkoituksena on vastata organisaation asiakkaiden tarpeisiin, luoda sen positiivista imagoa. Usein onnistunut voittoa tavoittelematon kampanja liittyy juuri samoihin suuriin käteiskustannuksiin, ei voittoon.
Mitä ovat johtamisen ja markkinoinnin piirteet terveydenhuollossa? Trendi on, että voittoa tavoittelemattomat organisaatiot palvelevat niitä segmenttejä, jotka eivät ole kaupallisia yrityksiä kiinnostavia. Pääsääntöisesti merkityksettömän voiton vuoksi. Erinomainen esimerkki on lääketieteellisten palvelujen tarjoaminen väestölle syrjäisillä, vaikeapääsyisillä maaseutualueilla. Yksityisiä terveyskeskuksia ei tule, vain julkinen sairaala.
Sosiaalinen vaihtelu
Nykyään sosiaalinen markkinointi terveydenhuoltojärjestelmässä on kasvattamassa suosiotaan. Sen perusideana on esittää sosiaalinen ongelma siten, että sen ratkaisu on tehokas sekä yhteiskunnallisen hyödyn että kaupallisen hyödyn puolelta. Samaan aikaan toimintaan ei liity ainoastaan yritys itse, vaan myös sen asiakkaat.
Mitkä alueet ovatsosiaalisen markkinoinnin soveltaminen terveydenhuollossa? Venäjän federaation os alta voidaan korostaa seuraavaa:
- Tautien ehkäisy. Lisäksi tämä ei sisällä vain väestölle tiedottamista tietyn infektion, patologian seurauksista. Tärkeintä tässä on kehittää jokaisessa kansalaisessa tarve olla terve, säilyttää tämä tila kaikin voimin.
- Uusien potilasvirtojen muodostuminen lääketieteellisiin organisaatioihin sekä olemassa olevien optimointi.
- Vaarallisten sukupuoliteitse tarttuvien infektioiden esiintyvyyden vähentäminen. Ensinnäkin - HIV, kuppa. Jos tämä sosiaalisen markkinoinnin suunta onnistuu, tällainen saavutus parantaa merkittävästi Venäjän federaation väestön terveyden laatua.
Päätoiminnot
Mikä on terveydenhuollon markkinoinnin päätehtävä? Tämä tarjoaa kaikki tarvittavat resurssit lääketieteellisten, terveydellisten, parantavien, terveyttä parantavien, diagnostisten ja ehkäisevien prosessien normaaliin toteuttamiseen.
Terveydenhuollon markkinoinnin tulee taata myös seuraavat toiminnot:
- Tarjoaa kansalaisille lääketieteellisiä palveluita ja lääketieteellisiä tarvikkeita.
- Lääkäriyhteisön muodostuminen omine asenteineen ja periaatteineen.
- Tavoittelee tieteellistä tietoa sairauksista, tieteellisistä menetelmistä niiden hoitoon ja ehkäisyyn.
Lääkintähenkilöstön, lääkintä-, diagnostisten ja enn altaehkäisevien laitosten tulisi siksi ohjata työtääntyydyttääkseen potilaita, jotka haluavat palauttaa, vahvistaa terveyttään. Samalla v altio tyydyttää terveydenhuollon yleisiä etuja, ja yksityinen lääketiede on suunnattu asiakkaille, joiden taloudellinen tilanne mahdollistaa sairaanhoidon omatoimisuuden.
Lääkintäpalvelut
Terveydenhuollon nykyaikainen markkinoinnin käsite näkyy parhaiten tämän esimerkin kautta.
Määritelkäämme ensin käsite. Sairaanhoitopalvelut ovat tavaroita, joiden arvo kuluttajalle määräytyy kyvyn tyydyttää hänen henkilökohtaisen terveytensä tarpeiden perusteella. Tapa auttaa ratkaisemaan huonoon terveyteen liittyviä ongelmia.
Lääkintäpalvelut ovat melko laaja segmentti. Saadaksesi täydellisen kuvan siitä, katso yksityiskohtaista luokittelua:
- Luonteen mukaan. Diagnostiikka-, organisaatio-, asiantuntija-, lääketieteellinen, tilasto-, kuntoutus-, yhdistetyt palvelut.
- Terveydenhuoltojärjestelmän osa-alueittain. Poliklinikka-, laitos-, saniteetti- ja hygienia-, poliklinikka-, epidemiologiset palvelut.
- Lääkärinhoidon tason mukaan. Pätevä, erikoistunut, lääketieteellinen, esilääketieteellinen.
- Intensiivisyyden mukaan. Suunniteltu, nopea, kiireellinen.
- Invasiivisuuden mukaan. Invasiivinen ja ei-invasiivinen.
- Palvelun tarjoajan kelpuutuksen mukaan. Korkea, keski, matala.
- Teknologiasta. Huipputekniikka, rutiini.
- Standardin mukaan. Asiaankuuluvat jasopimatonta. Viimeinen luokka on edelleen jaettu seuraaviin: perustellusti, kohtuuttomasti, virheellisesti vaatimustenvastainen.
- Lopputulosten saavuttamisajankohdan mukaan. Ajoissa ja poissa.
- Lainsäädännön noudattamiseksi. Asianmukaista, sopimatonta, huolimatonta ja virheellistä.
Markkinointitoimintaa suunnitellessa asiantuntijan on tärkeää tuntea tämä luokittelu. Lisäksi ei vain markkinoijalle, vaan myös järjestelmän järjestäjälle, johtajalle, vakuutusyhtiön asiantuntijalle. Kunkin lääketieteellisen palvelun erityispiirteet huomioon ottaen on paljon tehokkaampaa rakentaa toimintaasi.
Terveydenhuollon markkinointi
Tässä tapauksessa terveydenhuollon markkinoinnin päätehtävä on motivoida väestöä parantamaan omaa terveyttään, oikeanlaista elämäntapaa ja luoda houkutteleva kuva terveellisen elämäntavan valinneesta ihmisestä.
Lääkintäpalvelut on toimiala, jolla on konkreettinen vaikutus ihmiskehoon. Kaikista palveluluokista (Lovelockin luokituksen mukaan) sille tulee aina olemaan kysyntää. Samantasoinen ravitsemuslaitosten, urheiluseurojen, kauneussalonkien, matkustajaliikenteen ja kampaamoiden kanssa. Markkinoijien tehtävänä on pystyä hallitsemaan tätä kysyntää oikein.
Lääkäripalvelujen pääpiirteet
Jatkamme terveydenhuollon johtamisen perusteiden tarkastelua. Lääketieteellisten palvelujen alan markkinointitoimissa otetaan välttämättä huomioon niiden neljä pääpiirrettä:
- Aineettomuus.
- Vaihtuva laatu.
- Erottamaton lähteestä.
- Pysyvyys.
Markkinoijan tehtävänä on siis voittaa nämä ominaisuudet. Katsotaanpa tätä tarkemmin.
Aineettomuus
Lääkintäpalveluja ei voi nähdä, maistaa, koskea ja niin edelleen. Siksi potilas ei voi tietää etukäteen diagnoosin ja hoidon tuloksia. Hänelle on tärkeää olla varma näiden palvelujen laadusta. Johtopäätös tehdään keskuksen sijainnista, palvelujen kustannuksista, henkilökunnan pätevyydestä ja laitteiden nykyaikaisuudesta saadun vaikutelman perusteella.
Palveluntarjoaja voi lisätä tuotteen konkreettisuutta seuraavilla tavoilla:
- Keskitytään asiakkaan etuihin tilattaessa sairaanhoitopalvelua tässä nimenomaisessa keskuksessa ja tarjotaan sen yksityiskohtainen oikeinkirjoitus.
- Hyväksy tuotenimet omille palveluillesi.
- Hallitse julkkis, mielipidejohtaja edistämään keskustasi.
Erottamaton lähteestä
Palveluja tarjotaan ja kulutetaan samanaikaisesti. Niitä ei voida erottaa lähteestä, oli se sitten ihminen tai kone. Terveydenhuollon työntekijä on siis osa palvelua. Kirurgi ei voi suorittaa leikkausta ilman potilaan läsnäoloa. Myös muut käyttäjät ovat mukana. Esimerkiksi tunnelmaa pilaavat jonot ovat niin siistejä.
Voit voittaa tämän rajoituksen seuraavasti:
- Työskentele samanaikaisesti useiden potilasryhmien kanssa.
- Nopeuta toimintasi laatua.
- Työ enemmänterveydenhuollon tarjoajien määrä.
Vaihtuva laatu
Paljon riippuu inhimillisestä tekijästä: joidenkin potilaiden kanssa lääkäri on erittäin kohtelias, toisten kanssa hän kommunikoi kuivana. Aloitteleva asiantuntija ei välttämättä tarjoa palvelua yhtä nopeasti kuin kokenut. Laatuun vaikuttaa myös potilas itse. Esimerkiksi jos hän ei istu paikallaan hammaslääkärin tuolilla, irvistelee ja vapisee jatkuvasti.
Mitä merkitystä on terveydenhuollon markkinoinnin käsitteen soveltamisella tässä? Tämä on toimenpiteiden hyväksyminen, jotka voivat voittaa tämän palvelun ominaisuuden:
- Varaa varoja erittäin pätevien asiantuntijoiden palkkaamiseen.
- Seuraa potilastyytyväisyyden laatua (sama valituskirja).
- Mekanisoi lääketieteellisten palvelujen tarjoamisen prosessi.
Pysyvyys
Palvelua ei voida säilyttää ennen parempia aikoja. Tämä ominaisuus on erittäin negatiivinen kysynnän epävakauden olosuhteissa. Esimerkiksi kesällä monet potilaat ovat intohimoisia kesämökkeihinsä ja matkustamiseen. Sairaanhoidon kysyntä laskee.
Markkinoija pelastaa tilanteen kannustamalla häntä: hän ottaa käyttöön kannattavia kampanjoita, alennuksia palveluista sinä aikana, jona ne eivät ole erityisen merkityksellisiä.
Terveydenhuollon markkinointi ei ole innovaatio, vaan kunnianosoitus ajalle. Nykyään markkinointiteknologiat auttavat nostamaan lääketieteen uudelle tasolle, lisäämään potilaiden kiinnostusta terveyteensä ja parantamaan lääketieteellisten palveluiden laatua.
