Tänä päivänä harvat ihmiset (Internetin ystävät) eivät olisi kuulleet sellaisesta asiantuntijasta kuin SMM-päällikkö. Kuitenkin vain harvat pystyvät vastaamaan kysymykseen "kuka hän on ja mitä hän tekee?" Ja edes työnantajilla, jotka julkaisevat avoimia työpaikkoja tämän "muodikkaan" ammattilaisen etsimiseksi, ei ole selkeästi määriteltyä ymmärrystä SMM-asiantuntijan tehtävistä ja vastuista. Tämä ei kuitenkaan estä heitä suorittamasta haastatteluja ja palkkaamasta sosiaalisten verkostojen edistämisestä vastaavia henkilöitä eikä hakijoita kutsumasta itseään tämän alan asiantuntijoiksi ja esittämästä pyyntöjä, jotka joskus järkyttävät jopa antelias "palkkoja". Joten kuka hän on, tämä arvaamaton ja niin kaivattu SMM-päällikkö meidän aikanamme?
SMM ja SMO – mitä eroa niillä on?
Ennen kuin puhumme itse ammatista ja sen edustajista, käsittelemme ensin tätä:mikä on SMM? miten se eroaa SMO:sta? mikä rooli näillä komponenteilla on verkkosivuston/tuotteen/yrityksen mainostamisessa Internetissä?
SEO:iin verrattuna SMO on työtä suoraan sivustolla ja sen kanssa (sisäinen optimointi), ja SMM on toimintaa sen ulkopuolella (ulkoinen optimointi) tai markkinointia sosiaalisissa verkostoissa.
SMM-toiminnan ydin
Sosiaalisen median markkinoinnin tarkoituksena on mainostaa sivustolla, sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla ja blogeissa julkaistuja tavaroita ja palveluita, jotta ne olisivat tunnistettavissa ja siten houkuttelevat kohdennettuja kävijöitä - kuluttajia, asiakkaita jne.
SMM sekoitetaan usein SMO:han. Nämä ovat kuitenkin kaksi täysin erilaista työaluetta, jotka on suunniteltu saavuttamaan sama tavoite - brändin edistäminen. Toisin kuin SMO:ssa, sosiaalisten verkostojen markkinointi ei liity suoraan työskentelyyn yrityksen verkkosivujen, sen sisällön, muuntamisen ja optimoinnin kanssa. Kaikki työ tehdään ulkoisella sivustolla, ja se koostuu kommunikaatiosta potentiaalisen yleisön kanssa, uusien tilaajien ja tulevien asiakkaiden houkuttelemisesta sivustolle sekä yrityksen/brändin/tuotteen ympärillä syntyvien ristiriitojen tasoittamisesta pätevien vastausten kautta negatiivisiin arvosteluihin/ kommentteja.
Voimme siis sanoa, että SMM on tehokas työkalu positiivisen kuvan luomiseen yrityksestä tai tuotteesta, jonka avulla voit nopeasti välittää tietoa siitä kohdeyleisölle aktiivisen sosiaalisen työn kautta.
SMM-asiantuntija ja hänen vastuunsa rajat
Nyt joidenkin kanssasitten ymmärtämällä smm-toiminnan olemuksen, voit jatkaa keskustelua sen suorittavien asiantuntijoiden kanssa. Millainen pitäisi olla ihanteellinen hakija tähän tehtävään, mitä tietoja ja taitoja omata ja lopuksi, mitkä ovat SMM-päällikön päätehtävät yrityksessä?
Aloitetaan siitä, että ammatti on suhteellisen uusi, eikä työnantajat ja työnhakijat vielä täysin ymmärrä sitä tällä alalla. Siksi nykyään on olemassa v altava määrä erilaisia ja usein ristiriitaisia mielipiteitä ja ajatuksia SMM-johtajan vastuun laajuudesta ja rajoista. Joten esimerkiksi hänen ei pitäisi olla mukana kertaluontoisissa mainonta- ja PR-kampanjoissa (tämä on PR- ja Internet-mainonnan asiantuntijoiden vastuulla) tai ehdotusten laatiminen, asiakkaan ylläpito (tämä on tilivastaavan välitön tehtävä).
SMM-päällikkö on asiantuntija, joka vastaa brändin/tuotteen ylläpidosta ja mainostamisesta sosiaalisissa verkostoissa. Hänen tehtävänsä on saavuttaa kaupalliselle alustalle (ryhmät, sivut, blogit) asetetut tavoitteet kommunikoimalla kohdeyleisön kanssa virtuaalitilassa. Samalla tehtävät voivat olla erilaisia: myynti, bränditietoisuuden lisääminen ja tuotteen muistaminen, yrityksen imagon parantaminen jne.
Sosiaalisen median johtajalla on siis kaksi päätyöaluetta:
- yleisön (tilaajien) houkutteleminen ja kasvattaminen;
- työskentely sitoutuneen yleisön kanssa (viestintä, kysymyksiin/kommentteihin vastaaminen/negatiivisten arvostelujen kanssa työskentely).
Mitä SMM-päällikkö tekee päivän aikana?
Ylläoleva huomioon ottaen on mielenkiintoista tietää, miten SMM-asiantuntijan työpäivä sujuu? Jotta sen työ olisi tehokasta, on tärkeää organisoida se oikein. Joten päivän aikana SMM tarvitsee:
-
smm managerin avoimia työpaikkoja Seuraa temaattisia resursseja, seuraa tämän alueen päivityksiä. On erittäin tärkeää pysyä ajan tasalla viimeisimmistä uutisista, jotka ovat tärkeitä yleisöllesi (ja mieluiten ennen kuin tilaajat saavat tiedon tapahtumasta).
- Täytä sivusto asiaankuuluvalla ja mielenkiintoisella sisällöllä, joka herättää kommentteja ja keskusteluja tilaajien keskuudessa. Tämä auttaa ratkaisemaan sivustolle ja siten myös yleisölle asetettuja tehtäviä.
- Työskentele säännöllisesti yhteisön jäsenten kommenttien parissa. Tämä on yksi SMM-päällikön päätehtävistä. On tärkeää paitsi vastata viesteihin ja kysymyksiin, myös kannustaa keskustelua joistakin aiheista tilaajien/yhteisön jäsenten välillä.
- Kasvata yleisöäsi mainonnan/kohdistuksen avulla. Työn tuloksena tulisi olla tiettyjä käyttäjän toimia: tilaus, ryhmään liittyminen. Samaan aikaan yleisön ei pitäisi olla satunnainen, vaan kohdennettu, muuten sen kanssa työskentelyn merkitys vähenee nollaan.
- Analyysi tehdystä työstä. Tärkeää on analysoida itse sivuston työ, eli yleisön noudattaminen sivustolle asetettujen tehtävien kanssa ja kiinnostavan yleisön sisällön riittävyys. Lisäksi on tarpeen seurata, kuinka SMM-toiminta vaikuttaa yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen - sivustolle rekisteröityjen määrän kasvu, kasvupuheluiden määrä ja muiden toimintojen laajentaminen potentiaalisilta asiakkailta.
Millainen SMM-asiantuntija hän on? Ammattimieheltä vaadittavat ominaisuudet
Olemme samaa mieltä, yllä olevia tehtäviä ei voi kutsua helpoiksi, ja tietenkään kaikki, jotka kutsuvat itseään "SMM-manageriksi", eivät pysty tekemään niitä. Mitä ammatillisia ja henkilökohtaisia ominaisuuksia tämän "ylpeän tittelin" hakijalla tulee olla?
-
smm-päällikön tehtävät Ensimmäinen ja yksi tärkeimmistä on kyky kommunikoida. Eikä vain, vaan virtuaalisesti ja nimenomaan tietyn ihmisryhmän kanssa (jokainen ihminen vaatii oman, erityisen lähestymistavan). Juuri tämän laadun läsnäolo edistää kohdeyleisön kasvua ja suotuisan ilmapiirin luomista ryhmässä/yhteisössä.
- Ymmärtää paitsi yrityksen tavoitteet myös yhteisön edut. Ihannetapauksessa SMM-päällikköstä tulisi "omansa" tilaajien - potentiaalisten asiakkaiden - keskuudessa.
- Kyky olla aina tietoinen tapahtumista. Vastaanottamalla ja lähettämällä ajantasaista tietoa ajoissa johtaja pitää yhteisön trendissä ja käyttää sitä brändin/tuotteen mainostamiseen.
- Kysymys puhua samaa kieltä yleisön kanssa, johon kuuluu oikea kommenttien muoto- ja sisältövalinta sekä tärkeä komponentti - huumorintaju (tämä ominaisuus on välttämätön sosiaalisen median sisällön kanssa työskennellessä, koska heidän pitäisi haluta jakaa!).
- Kyky peilata yleisön tunteita, levittää positiivisia tunnelmia ryhmässä sekä kyky työskennellä oikein negatiivisen kanssaarvostelut.
Lisäksi hyvän asiantuntijan tulee olla myös teknisesti taitava, osata sosiaalisen median työkaluja. Joten ei ole tarpeetonta ymmärtää analytiikkaa ja hakukoneoptimointia, ohjelmointia, ymmärtää (ainakin perustasolla) sosiaalisen verkoston API.
Miksi sinun pitäisi "halua" tulla SMM-ammattilaiseksi?
Nykyään ei kovin usein tapaa alansa niin kattavasti kehittynyttä SMM-päällikköä. Samaan aikaan avoimia työpaikkoja ilmaantuu yhä enemmän suosituille työnhakusivustoille. Jos olet joku, joka haaveilee urasta sosiaalisen Internet-markkinoinnin alalla, lue artikkeli uudelleen ja arvioi tietosi, taitosi ja kykyjesi laatu. Heikkoja kohtia voidaan aina kehittää, pumpata ja lisätä, tärkeintä on halu ja olla laiska. SMM-päällikön palkka on kuitenkin yksi kannustimista tulla oikeaksi ammattilaiseksi ja päästä tähän asiantuntijaan hyvään yritykseen. Joillakin alueilla SMM-työntekijöiden palkka saavuttaa 100 tuhatta ruplaa tai enemmän. Joten jos tunnet voimaa itsessäsi - lähde mukaan!
