Kaikki tietävät, että huonolaatuiset ostetut tavarat on palautettava myymälään. Ostajan oikeuksia säätelee laissa määrätty aika, jonka aikana kuluttaja voi nähdä tuotteessa virheen ja palauttaa tuotteen myyjälle. Tämä ajanjakso lasketaan tuotteen ostopäivästä ja on 14 päivää. Kaikki eivät tiedä, että kaikki tavarat eivät ole vaihto-oikeuden alaisia. Tai palautusta varten. On olemassa luettelo teknisesti monimutkaisista tuotteista, joita ei voida vaihtaa. Tässä tapauksessa palautus ei aina ole mahdollista, koska ostajalla voi olla tässä tapauksessa paljon vaikeuksia.
Määritelmä
Tuotteet, jotka on hyväksytty tällä tavalla teknisesti monimutkaisia tuotteita koskevassa laissa, ovat erityisluokka. Mitä se tarkoittaa? Laki hyväksyttiin Venäjän federaation hallituksen asetuksella nro 924. Tämäntyyppiset tavarat mainitaan kahdessa luettelossa, joten myyjä voi tilanteesta riippuen käyttää hyväkseen ostajan laillista lukutaidottomuutta ja johtaa häntä harhaan hänen oikeuksiaan. Tässä tapauksessa myyjä voi viitata sekä yhteen luetteloon että toiseen. Tarvittavan luettelon valinta riippuu suoraanvastauksesta seuraavaan kysymykseen: "Onko tuotteessa vika?" Vastaamalla saat selville, onko tuote teknisesti monimutkainen. Ja onko myös mahdollista kieltäytyä ostosta.
Tuotteet sisältyvät teknisesti vaikeiden tuotteiden luetteloon
Joten, lisätietoja. Teknisesti monimutkaisten tuotteiden luettelo on melko laaja. Niiden palauttaminen aiheuttaa usein kuluttajille paljon ongelmia niiden erityisominaisuuksien vuoksi. Luettelo teknisesti vaikeista tavaroista sisältää:
- Sähkö- tai polttomoottoriin perustuvat ajoneuvot.
- Sähkö- tai polttomoottoriin perustuva kelluva kuljetus.
- Sähkömoottoriin tai polttomoottoriin perustuva lentokone.
- Maatalouskäyttöön tarkoitetut sähkö- tai polttomoottoriin perustuvat laitteet ja koneet.
- Langattomat viestintä- ja navigointilaitteet kotitalouksien tarpeisiin. Niiden suunnittelu sisältää pääsääntöisesti kosketusnäytön, jolla voit suorittaa enemmän kuin kaksi toimintoa.
- Kuljetus, joka on suunniteltu liikkumaan lumella ja perustuu sähkö- tai polttomoottoriin.
- Mustesuihku- tai laserlaitteet, joissa on monia ominaisuuksia.
- Kiinteät tietokoneet, prosessorit (järjestelmäyksiköt) ja kannettavat laitteet. Tähän ryhmään kuuluvat myös tabletit, kannettavat tietokoneet ja muut henkilökohtaiset tietokoneet.
- Monitorit mukana digitaalisella ohjauksella.
- Satelliittitelevisiot.
- Projektorit ja televisiot,joita ohjataan digitaalisesti.
- Digitaaliset pelikonsolit.
- Optiset filmi- ja valokuvalaitteet, joita ohjataan digitaalisesti.
- Digitaalivideo- ja valokuvakamerat.
- Seuraavat laitteet: astianpesukoneet ja pesukoneet, ilmastointilaitteet, pakastimet, jääkaapit, kahvinkeittimet, sähköliesi, älykkäät vedenlämmittimet, uunit.
Vanha tekninen luettelo
Seuraava hetki. Vanha luettelo sisältää:
- Lumikelkat.
- Ajoneuvot.
- Skootterit ja moottoripyörät.
- Jahdit, perämoottorit ja veneet.
- Automaattiset pesukoneet.
- Moottorilohkot, maataloustraktorit.
- Pakastimet ja jääkaapit.
- Henkilökohtaiset tietokoneet tärkeillä oheislaitteilla.
Kuinka palautus toimii
Huom! Pääsääntöisesti teknisesti monimutkaiset tuotteet voidaan palauttaa vain kahden viikon kuluessa ostosta. Tämä voidaan tehdä vain, kun tuotteessa ilmenee käytön aikana vikoja ja puutteita. Tässä tapauksessa tuote voidaan vaihtaa samaan tai toiseen samank altaiseen malliin tai palauttaa myyjälle.
Jos laadukas ja virheetön tuote jostain syystä ei sovi ostajalle, sitä ei voi vaihtaa tai palauttaa. Ja vielä yksi vivahde. Kaikki on teknistäerikoisluettelossa mainittuja monimutkaisia tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Tämä on otettava huomioon niitä ostettaessa.
15 päivän jälkeen viallisten tuotteiden palautus- tai vaihtoprosessi muuttuu paljon vaikeammaksi. Koko takuuaikana voit vaihtaa tai palauttaa tavarat seuraavassa tapauksessa: tämä viallinen tuote on korjaamassa organisaation tai myyjän toimesta, jonka kanssa sopimus on tehty. Samalla paljastui vahvistettujen korjausehtojen noudattamatta jättäminen.
Merkittävä tuotevirhe
Tällaiset viat korjaa huoltokeskus tai myyjä, joka suorittaa korjauksen sopimuksen mukaisesti. Joissain tapauksissa ostaja voi korjata teknisesti monimutkaisen tuotteen, jossa on virhe, omalla kustannuksellaan. Mutta vain sillä ehdolla, että myyjä hyväksyy tämän. Ostaja on velvollinen esittämään kustannukset vahvistavat asiakirjat. Päinvastoin, on myyjän vastuulla korvata nämä kustannukset. Lisäksi myyjä voi suorittaa virheellisen tavaran korjauksen omalla kustannuksellaan.
Lisäksi myyjä voi alentaa tuotteen hintaa molempien osapuolten yhteisellä sopimuksella. Alennuksen määrä sovitaan yleensä.
Mitkä tuotteen puutteet ovat merkittäviä?
Mahdollisuus käyttää kaikkia valmistajan toimittamia tuotteen toimintoja sekä käyttää sitä omaan tarkoitukseen määrää sen puutteen merkityksen. Jos on mahdotonta suorittaa tehtäviään, samoinjos virhettä ei voida poistaa, tämä tavaran virhe katsotaan merkittäväksi. Lisäksi haitta voi olla merkittävä seuraavissa olosuhteissa:
- Vika ilmenee useammin kuin kerran tuotteen korjauksen jälkeen.
- Tavaroiden puutteesta tulee vaarallinen ihmishengelle.
- Tämän vian poistaminen vaatii huomattavia aika- ja materiaalikustannuksia.
- Tavaroiden puute vähentää käytön hyödyllistä vaikutusta, koska kaikki sen mekanismit eivät toimi.
Palauta hyvälaatuiset tavarat
Ja mitä tehdä tässä tapauksessa? Kuluttajien oikeuksien suojelua koskevassa laissa määritellään menettely, jolla palautetaan teknisesti monimutkaisia ja laadukkaita tuotteita, joissa ei ole virheitä. Ei mitään monimutkaista. On olemassa tietty luettelo tavaroista, joihin ei sovelleta yleissääntöä kahden viikon kuluessa, jos se ei täytä tiettyjä kriteerejä. Esimerkiksi muoto, tyyli tai kokoonpano.
Tuotteet, joilla on kiinteä takuuaika
Lisäksi seuraavia tuotteita, jotka sisältyvät teknisesti monimutkaisten kotitaloustuotteiden luetteloon, joilla on takuuaika, ei voi palauttaa tai vaihtaa. Tämä on:
- Kulutuselektroniikkalaitteet.
- Kotitalouksien puuntyöstö- ja metallinleikkauskoneet.
- Kotitalouksien kertolasku- ja laskentalaitteet.
- Sähkökoneet ja -laitteet.
- Elokuva- ja valokuvauslaitteet.
- Sähköiset musiikkilaitteet ja -soittimet.
- Kaasulaitteet ja -laitteet.
- Puhelimet.
- Elektroniset lelut.
Palautusmenettely
Vialliset tuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa valmistajan takuuajan voimassaoloaikana. Tämä koskee myös tavaroita, joita ei voi vaihtaa. Jos tuotteelle ei ole asetettu takuuaikaa, palautus voidaan tehdä kahden vuoden kuluessa ostosta.
Jos tuotteessa on oston jälkeen virhe, ostajan tulee ottaa yhteyttä liikkeeseen kirjallisella reklamaatiolla. Harkinnan ja todentamisen jälkeen on tehtävä yksi seuraavista päätöksistä:
- Teknisesti monimutkaisten viallisten tuotteiden vaihto samanlaiseen, hyvälaatuiseen tuotteeseen.
- Tuotteen hinnan tarkistaminen ja alentaminen, jos siinä on merkittävä virhe, sekä hintaeron maksaminen ostajalle.
- Myyjä voi peruuttaa ostotapahtuman huonolaatuisten tavaroiden ostamisesta ja palauttaa täyden hinnan kuluttajalle.
- Tavaroiden vaihto toiseen laatutuotteeseen kustannuslaskennan kanssa.
- Tavaroiden vianetsintä myyjän kustannuksella. Korjaukset on suoritettava lain salliman ajan kuluessa, muuten myyjälle voidaan määrätä sakkoja ja sakkoja.
Kuluttaja voi päättää, mikä vaihtoehto on parempi valita. Jos ostaja haluaa vaihtaa jonkin tietyn teknisesti monimutkaisen tuotteen, jonka laatu on puutteellinen, eikä haluttua tuotetta ole saatavilla, myymälä voi toimittaa senkuitit. Mikäli myyjä rikkoo palautuksen, vaihdon tai virheiden korjaamisen määräaikoja, hän voi joutua vastuuseen. Nämä asiat on otettava erittäin vakavasti. Se on sinun oikeutesi ja rahasi. Ole varovainen.
