Jokaisen yrityksen toiminta markkinoilla on monimutkainen prosessi, joka riippuu monista tekijöistä. Yksi niistä on kontaktiyleisö. Tämä käsite on erittäin laaja ja sisältää monia alaluokkia. Mitä on kontaktiyleisö? Ensinnäkin kontaktiyleisö on joukko ihmisiä, jotka yhdistyvät yhteisen kiinnostuksen perusteella tiettyä yritystä kohtaan. Toiseksi se vaikuttaa suoraan yrityksen asettamien tavoitteiden saavuttamiseen ja siten liiketoiminnan menestykseen ja kannattavuuteen.
Konseptin tärkeys
Yhteysyleisöt ovat yksi markkinointikurssien tärkeimmistä aiheista, sillä tämä kategoria on yksi liiketoiminnan perusaiheista. Kaikki riippuu kirjaimellisesti hänestä.
Ilman selkeää ymmärrystä ja yrityksen kontaktiyleisöjen määrittelyä sen jatkotoimintojen suunnittelu on mahdotonta. Tämä on peruskomponentti sekä markkinointitaktiikassa että koko yrityksen kehitysstrategiassa.
Yleisöt organisaatioon kohdistuvan vaikutuksen luonteen mukaan
Kuten edellä mainittiin, kontaktiyleisöt koostuvat useista eri ihmisryhmistä, joten niiden vaikutus yritykseen voi vaihdella.
Ne voivat olla luonteeltaan ei-toivottuja, haluttuja ja suotuisia. Ensimmäinen yleisö voi aiheuttaa korjaamatonta vahinkoa yrityksellesi, joten tätä ihmisryhmää on parasta välttää. Vaikka yrityksen on todennäköisesti vielä otettava huomioon tämän luokan mielipide. Esimerkki ei-toivotusta yleisöstä voisi olla kilpailijat samasta hintasegmentistä, jota yritys käyttää tai aikoo käyttää.
Haluttu yleisö on se, jonka huomio on organisaatiolle tarpeellista ja tärkeää. Esimerkki tämän luokan kontaktiyleisöstä on media. Esimerkiksi liittov altion kanavat, paikalliset sanomalehdet tai suuret tietoportaalit Internetissä. Niillä voi olla sekä myönteinen että kielteinen vaikutus yrityksen toimintaan, mutta ilman heidän huomiotaan ei tule toimeen.
Viimeinen ja tärkein kategoria ovat suotuisat kontaktiryhmät. Yksi esimerkki tällaisesta yleisöstä on sponsorit. He ovat ennakkoluulottomia yrityksen toimintaa kohtaan ja ovat kiinnostuneita sen menestyksekkäästä kehityksestä ja kasvusta.
Yhteystietoryhmien tyypit
Tämä konsepti on jaettu yhteensä seitsemään tyyppiin, joista jokainen vaikuttaa omalla tavallaan yrityksen toimintaan. Yhteysyleisöt ovat:
- Leveäjulkinen (tämä käsite voi kattaa sekä yhden kaupungin että koko maan asukkaat).
- Ota yhteyttä yrityksen tai yrityksen ryhmiin (esim. työntekijät, huoltohenkilöstö, linjajohtajat ja jopa johtokunta).
- Paikalliset yhteysryhmät (sisältää yleensä ympäröivien alueiden asukkaita, paikallisia voittoa tavoittelemattomia ja kaupallisia organisaatioita).
- Erilaiset yhteisöjärjestöt (yrityksen toiminta saattaa herättää kuluttajansuojajärjestön tai "vihreän liikkeen" huomiota, mikä puolestaan voi vaikuttaa muiden kontaktiryhmien asenteisiin).
- Nämä ovat v altion virastojen kontaktiyleisöjä (lainsäädännön muutokset tai tiettyjen määräysten noudattamatta jättäminen voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityksen kasvunäkymiin ja kannattavuuteen, joten sinun tulee aina seurata näiden ryhmien toimintaa ja tunteita).
- Media (sanomalehdet, aikakauslehdet, TV-kanavat, Internet-resurssit jne.).
- Rahoituspiirit (ne vaikuttavat suoraan yrityksen mahdollisuuksiin saada taloudellista tukea, avustuksia ja lainoja).
Kohdesuunta
Erilaisten ryhmien suuresta määrästä huolimatta kaikilla ei ole yhtä suurta merkitystä yrityksen toiminnalle. Tärkeimmät kohdeyleisöt ovat kuluttajat. Heihin suunnataan yrityksen markkinointipanostukset. Vaikka tällaisia ryhmiä voi tietysti olla useita, yrityksen tuleva voitto riippuu suoraan ostajista. Heidän käytöksensä, mielialansaja uskollisuus vaikuttavat kaikkiin organisaation osa-alueisiin.
Useimmiten yrityksen toiminta noudattaa tiettyä algoritmia, josta saat lisätietoa käymällä markkinointikursseilla. Kuluttajat ovat ensimmäinen lenkki tällaisessa algoritmissa. Heidän tarpeensa ja odotuksensa ovat keskeisiä tekijöitä hinnoittelupolitiikan, tavaravalikoiman tai tarjottavien palveluiden monipuolisuudessa. Yrityksen tulevaisuus riippuu heidän kiinnostuksestaan.
Kohdeyleisön käsite ja sen tyypit
Tällaisen ihmisryhmän erottuva piirre on, että he eivät kuulu yritykseen, vaan vaikuttavat siihen ulkopuolelta. Kaiken markkinointiviestinnän prosessissa päätehtävänä on yrittää vaikuttaa kohdeyleisön käyttäytymiseen siten, että tulos on yritykselle itselleen edullisin. Se voi olla sekä myynnin kasvua että brändin tunnettuuden ja uskollisuuden kasvua.
Itse kohdekontaktiryhmiä voivat edustaa eri henkilöryhmät. Ja vaikka organisaatiolla voi olla useampi kuin yksi tällainen yleisö, jokaiseen yksittäiseen markkinointiviestintään valitaan tietty ryhmä ihmisiä, joilla on samanlaiset ominaisuudet. Nämä voivat olla esimerkiksi osakkeenomistajia, joiden taloudellisesta toiminnasta voi riippua yhtiön vuositulos. Myös tietyn markkinointiviestinnän kohderyhmänä voi olla myyntihenkilöstö, jonka oikea motivaatio voi vaikuttaa myynnin kasvuun, uusien asiakkaiden houkuttelemisen nopeuttamiseen ja koko yrityksen tehokkuuteen.
Markkinointityökalut työskentelyyn kohdeyleisön kanssa
Voi olla monia tapoja vaikuttaa oikeaan ihmisryhmään. Heidän valintansa riippuu siitä, mikä kohdeyleisö on kontaktisuhteeltaan eniten ja mitä tavoitteita yritys asettaa itselleen. Se voi olla esitteiden jakelua sekä hyväntekeväisyyspalloja ja kaikenlaisia massaviihdetapahtumia, joista paikallinen media varmasti haluaa puhua. Näin voit samanaikaisesti saada halutun kontaktiyleisön huomion median, mahdollisten ostajien, tiettyjen organisaatioiden ja koko yleisön edessä.
