Varmasti melkein jokainen nykyihminen on kuullut TripAdvisorin arvosteluista tai nähnyt hauskan pöllön liitettynä ravintolan tai kaupan ovelle. TripAdvisor on kerännyt arvosteluja laitoksista ja erilaisista mielenkiintoisista paikoista eri puolilta maailmaa yli 15 vuoden ajan. Miten se toimii?
Mikä TripAdvisor on?
Tänään se on maailman suurin matkailusivusto. Kerää ja julkaisee "TripAdvisor"-arvosteluja hotelleista, ravintoloista, kaupoista ja muista laitoksista ympäri maailmaa. Näin matkustajat voivat valmistautua matkaan ja oppia etukäteen kaikista vivahteista ja karikoista, jotka odottavat heitä tietyssä maassa. TripAdvisor-arvostelut auttavat matkustajia tekemään oikeat päätökset majoituksesta, lentoyhtiöistä ja viihdevaihtoehdoista ja löytämään parhaat tarjoukset parhaaseen hintaan.
Portaalin tilastot
Vuoden 2018 tietojen mukaan lähes 700miljoonaa arvostelua ja mielipidettä lähes 8 miljoonasta eri kohteesta. Nämä ovat hotelleja, lentoyhtiöitä, nähtävyyksiä ja ravintoloita. "TripAdvisor" kerää tietoja hinnoista yli 200 sivustolta ja antaa sinun vertailla hintoja vaihtamatta eri välilehtiä ja säästää paljon aikaa.
Sivusto tekee yhteistyötä lähes 50 maan kanssa, minkä ansiosta matkustajien ympäri maailmaa on helppo yhdistyä yhteisöksi ja jättää TripAdvisoriin arvostelu hotellista, ravintolasta tai lentoyhtiöstä.
Sivuston suosio kasvaa, yli 400 miljoonaa uutta kävijää joka kuukausi.
"Tiedä enemmän. Varaa helpommin. Matkusta paremmin"
- portaalin iskulause.
Sivustokäytäntö
Jokainen välittävä henkilö voi kirjoittaa TripAdvisoriin arvostelun hotellista, ravintolasta, kaupasta tai nähtävyyksestä. Tällaisella lähestymistavalla on sekä etuja että haittoja. Miten käsitellä esimerkiksi häikäilemättömien, ostettujen vastausten julkaisemista? TripAdvisor-arvostelut ovat nykyään erittäin arvostettuja, ja sivustolla korkealle arvostetut paikat saavat enemmän uskottavuutta ja suosiota kuin tuntemattomat tai kritisoidut paikat. Tietenkin arvostelujen julkaisemisen helppous ja saavutettavuus tekevät sivustosta haavoittuvan häikäilemättömille yrityksille, jotka ostavat imartelevia arvosteluja rahalla tai päinvastoin tilaavat negatiivisia arvosteluja kilpailijoilleen. Väärien julkaisujen välttämiseksi TripAdvisorin arvostelujen on noudatettava useita periaatteita, jotkakehittänyt verkkosivuston.
Paras neuvo, jonka matkustaja voi saada, on yhtä yksinkertaiselta matkustaj alta
Tämän periaatteen noudattamiseksi kuka tahansa voi jättää arvostelun TripAdvisoriin. Sivuston 15 vuoden aikana tätä mahdollisuutta on käytetty yli 500 miljoonaa kertaa. Sivusto uskoo, että jokainen arvostelu on vilpitön ja rehellinen.
Jokaisella on oikeus kirjoittaa
"TripAdvisor" ei jaa käyttäjiään rikkaita ja köyhiä, ei suosi paikkaa tai toista. Jokaisella on oikeus jakaa mielipiteensä tietystä laitoksesta, jättää arvostelu, sinun ei tarvitse esittää shekkiä ja todistaa vierailusi tosiasiaa. Todellisuuden seuraamiseksi kirjoittajan on vahvistettava arvostelunsa tarkkuus ennen lähettämistä. Tämän jälkeen teksti lähetetään valvottavaksi.
Kaikkien on noudatettava sivuston sääntöjä, niitä rikkovia rangaistaan
15 vuotta – sen verran monet ihmiset kirjoittavat arvosteluja TripAdvisoriin – melko pitkään. Tietenkin tänä aikana sivusto kohtasi vilpillisiä ja häikäilemättömiä julkaisuja. Petoksilla sivuston ylläpito tarkoittaa positiivisten väärien arvostelujen jättämistä yrityksen työntekijöiltä tai sen puolesta tekeviltä henkilöiltä ja negatiivisten arvostelujen jättämistä kilpailijoista. Tällaiset toimet ovat ristiriidassa sivuston käyttöehtojen sekä kuluttajansuoja- ja kilpailulakien kanssa.
Samaan aikaan on hyvin harvoja tapauksia, joissa välittömät henkilöt jättävät vääriä arvosteluja. Siinä tapauksessa, että asiakas jostain syystäon herjannut yritystä, yrityksen edustaja voi valittaa hänen mainetta loukkaavasta arvostelusta.
Huijauskäytäntö
Kuka tahansa voi kirjoittaa arvostelun TripAdvisoriin. Mutta jos hallinto pitää arvostelua vilpillisenä, se poistetaan välittömästi. TripAdvisor-tiimi kutsuu itseään petosten havaitsemisen asiantuntijoiksi. Sivusto on kehittänyt 15 vuoden ajan erityisen algoritmin, joka erottaa tavalliset arvostelut mukautetuista arvosteluista.
Siksi jokainen teksti läpäisee erityisen automaattisen suodattimen ennen julkaisua. Algoritmi on niin edistynyt, että TripAdvisor-arvostelut käsitellään uskomattoman nopeasti ja tarkasti.
Tekstiä tarkistavat erikoisalgoritmin lisäksi myös oikeat ihmiset. Henkilökunta, joka tarkistaa TripAdvisor-arvostelut, sisältää yli 300 ihmistä ympäri maailmaa. Ne auttavat järjestelmää havaitsemaan mukautetun kirjoituksen ja hallitsemaan sisältöä.
"TripAdvisor" on avoin palautetta varten, jokainen turisti tai yritys voi ottaa yhteyttä sivuston henkilökuntaan valituksella tai kysymyksellä. Erityistä huomiota saaneet arvostelut analysoidaan tarkemmin.
Jos havaitaan, että yritys käyttäytyy epärehellisesti ja antaa positiivista tai negatiivista palautetta, sivuston tiimi ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä edustajiinsa konfliktin ratkaisemiseksi.
Miten huijareita rangaistaan?
- Väärät arvostelut estetään ja poistetaan nopeasti.
- Jokainen tällainen teksti vaikuttaa kielteisesti petoksesta kiinni jääneen yrityksen luokitukseen. On huomattava, että sivustoluokitus on erittäin tärkeä ja vaikuttaa asiakkaiden luottamukseen.
- Huijaukseksi todetulta yritykseltä viedään kaikki palkkiot sivustolta.
Jos TripAdvisor löytää organisaation, joka myy palvelujaan väärien arvostelujen kirjoittamisen alalla, niin tällainen yritys, samoin kuin asiakas, saa rangaistuksen.
Vetollisen yrityksen sivu saattaa menettää sijoituksensa, mutta sitä ei koskaan poisteta TripAdvisor-tietokannasta. Sivuston tiimi uskoo, että riippumatta siitä, mihin petollisiin menetelmiin yritys turvautuu, tämän ei pitäisi koskea asiakkaita ja heidän ei pitäisi menettää mahdollisuutta lukea heidän k altaistensa matkailijoiden arvosteluja.
Sivuston käyttäjien arvostelut
TripAdvisorissa hotellien, ravintoloiden ja muiden paikkojen arvostelut käyvät läpi erityisen varmennusjärjestelmän. Siksi jokainen sivustolla vieraileva matkustaja voi lukea luotettavaa tietoa paikoista, joita hän aikoo vierailla.
Sivuston käytäntö ja sen monivuotinen historia ovat niin suosittuja käyttäjien keskuudessa, että on melko ongelmallista löytää negatiivisia arvosteluja TripAdvisorista verkosta.
Jotkin hotellit, ravintolat ja muut laitokset merkitsevät julkisivunsa tarralla, jossa on sivuston logo - tällainen merkki tarkoittaa, että tämä paikka on merkitty positiivisesti TripAdvisorissa. Merkki lisää laitoksen uskottavuutta ja houkuttelevuutta ja sillä on myönteinen vaikutus sen maineeseen.
Sivuston plussat
Käyttäjien arvostelujen mukaan sivustolla on monia etuja muihin palveluihin verrattuna.
- Suosio ja hienoarehellisten arvostelujen määrä, joka arvioi paikkoja ja laitoksia ympäri maailmaa.
- Erityinen algoritmi, joka tarkistaa arvostelujen aitouden.
- Nopea tarkistus ja julkaisunopeus.
- Viehättävä ja selkeä muotoilu.
- Sivustolla on kätevää vertailla eri laitoksia useilla tavoilla. On erittäin helppoa vertailla hintoja eri ravintoloihin tai hotelliarvosteluihin Turkissa TripAdvisorissa.
- Sivuston käytäntö, jonka mukaan laitoksen luokituksen määräävät käyttäjät, ei sivuston ja yrityksen kumppanuus. On mahdotonta ostaa sijoitusta rahalla. Voit ansaita sen vain erinomaisella palvelulla ja muilla positiivisilla indikaattoreilla.
Kuinka kirjoitat arvostelun sivustolle
Arvostelujen jättäminen "TripAdvisor.ru" -sivustolle on erittäin helppoa. Voit tehdä tämän vain rekisteröitymällä tai kirjautumalla sisään, jos sinulla on jo profiili.
Sinun tulee mennä profiiliisi ja klikata "Kirjoita arvostelu" -painiketta aivan sivun alalaidassa.
Voit valita paikan järjestelmän sinulle tarjoamista paikoista (sijaintisi tai hakukoneiden kyselyjen perusteella) tai kirjoittaa oppilaitoksen osoitteen ja tyypin itse erityiselle riville.
Jos mieltymystesi perusteella ehdotettujen paikkojen joukossa ei ole ketään, jota haluat arvioida, sinun on löydettävä se itse. Se on helppo tehdä. Kirjoita vain paikan nimi ja sijainti hakukenttään.
Jos käyntiäsi ei vielä ole hakemistossa, sinua pyydetään täyttämään erikoispyyntö. Lisää vierailemasi paikka luetteloon ohjeiden mukaan.
Kun olet valinnut arvosteltavan paikan, sinun on täytettävä itse arvostelulomake.
Jotkin tiedoista vaaditaan, kuten luokitus, osoite ja nimike. Osa on valinnainen. Järjestelmä ilmoittaa sinulle, jos unohdat palautteen lähettämisen kann alta tärkeän kohdan.
TripAdvisor luottaa käyttäjiinsä, joten arvostelun lähettäminen sinun tarvitsee vain valita vahvistusruutu ja napsauttaa Lähetä arvostelu -painiketta.
Näet sitten profiilissasi lipun, joka ilmoittaa, että arvostelu on lähetetty hyväksyttäväksi. Yhden hakemuksen käsittelyyn menee yleensä yhdestä useaan työpäivään. Useimmiten julkaisun tarkistaminen kestää 24–48 tuntia.
Jos aloitit arvostelun kirjoittamisen, mutta et jostain syystä ehdi kirjoittaa sitä juuri nyt, voit sulkea sivun turvallisesti - arvostelusi luonnos on jo tallennettu järjestelmään automaattisesti. Näet sen seuraavan kerran, kun napsautat "Kirjoita arvostelu" profiilissasi. Klikkaamalla luonnosta voit jatkaa tekstin käsittelyä.
Tarpeettomat luonnokset voidaan poistaa klikkaamalla arvostelun oikeassa yläkulmassa olevaa ristiä.
Mitenmuokata arvostelua TripAdvisorissa?
Ennen julkaisua voit palata arvosteluluonnokseen ja muokata sitä niin monta kertaa kuin parhaaksi näet. Kun teksti on lähetetty tarkistettavaksi ja julkaistavaksi, on mahdotonta muokata tekstiä ilman sivuston teknisen tuen apua. Jos löydät virheen julkaisemisen jälkeen, voit kirjoittaa tekniselle tuelle viestin ja pyytää poistamaan arvostelusi täyttämällä erityisen lomakkeen. Sen jälkeen teksti on kirjoitettava ja lähetettävä uudelleen.
Miksi arvostelua ei julkaistu?
Joskus käy niin, että arvostelua ei julkaista liian pitkään. Tämä voi tapahtua useista syistä. Kaikkein vaarallisin niistä on sivustotiimin työtaakka. Joka päivä ihmiset ympäri maailmaa kirjoittavat arvosteluja ravintoloista, baareista, museoista ja hotelleista TripAdvisoriin. Joskus työntekijät pidentävät tarkistusaikaa kaikkien hakemusten tarkistamiseen. Sivuston hallinto varaa oikeuden, jos sivustoa kuormitetaan raskaasti, etusijalle tärkeimmät ja täydelliset arvostelut tarkistaessaan. Tässä tapauksessa teksti julkaistaan, sinun on vain oltava kärsivällinen. TripAdvisor valvoo arvostelujen julkaisunopeutta ja yrittää aina ratkaista tekniset ongelmat nopeasti ja julkaista mahdollisimman nopeasti.
Mutta tapahtuu myös niin, että arvostelua ei julkaista sivuston sääntöjen ja periaatteiden rikkomisen vuoksi. Näitä rikkomuksia ovat:
- Lapsille ei sovellu tekstissä käytettyjen ilmaisujen katseluun.
- Ilmakkeet, joiden tarkoituksena on loukata henkilöä ja ihmisarvoa.
- Sisältäämainonta tai anti-mainonta, joka ei liity arvioitavaan laitokseen.
- Arvostelun kaupallinen luonne.
- Ristiriitaiset sivuston ohjeet tai lainsäädäntö.
- Tekijänoikeusrikkomus.
- Huomautuksia muille turisteille, jotka ovat aiemmin jättäneet arvostelunsa.
- Virhe osoitteessa tai toimipaikan nimessä.
Jos arvostelu hylätään, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa kuvataan syy tähän. Kirje sisältää säännöt vastausten kirjoittamiseen, sinua pyydetään jatkamaan yhteistyötä sivuston kanssa ja kirjoittamaan uusi teksti, ottaen huomioon kaikki vaatimukset.
Kuinka poistaa arvostelu TripAdvisorista?
Jos annoit vahingossa vääriä tietoja tai muutit mieltäsi laitoksesta tai nähtävyyksestä, et voi poistaa arvostelua itse julkaisun jälkeen.
Tehdäksesi tämän, sinun on otettava yhteyttä sivuston tukeen ja valittava "Poista arvosteluni" -kohta "Kuinka auttaa" -valikosta. Seuraavaksi sinua pyydetään valitsemaan luettelosta poistettava teksti ja valitsemaan syy arvostelun poistamiseen. Jää vain lähettää hakemus ja odottaa, kunnes se käsitellään.
Arvostelua on myös mahdotonta muuttaa ja muokata julkaisun jälkeen. Jos tapahtuu virhe, sinun on kirjoitettava tukeen ja pyydettävä tekstin poistamista ja jättämään se uudelleen.
Jos olet yritys, jolle jätit arvostelun, etkä ole sen kanssa samaa mieltä, sinun ei pitäisi heti etsiä tapaa piilottaa tai poistaa kritiikkiä sivuston sivulta. Asiantuntijat tarjoavat ottavan yhteyttä asiakkaaseen konfliktitilanteen ratkaisemiseksija saatuaan selville vieraan tyytymättömyyden syyn, pyydä häntä poistamaan arvostelu itse. Älä lannistu negatiivisista arvosteluista, ne auttavat yritystä kasvamaan ja kehittymään.
Jos negatiivisen palautteen jättänyt asiakas ei ota yhteyttä tai häneen ei saada yhteyttä, voit ottaa yhteyttä sivuston tekniseen tukeen. Jos yritys onnistuu toimittamaan todisteita siitä, että arvostelu on herjaava ja loukkaa laitoksen mainetta, se poistetaan välittömästi.
Jos tilanne on mennyt liian pitkälle, voit pyytää asianajajan tukea ja mennä oikeuteen. Viimeinen tapa poistaa arvostelu on erittäin harvinainen: asiakkaat tai sivuston tekninen tuki vastaavat lähes aina niihin yritysten tarpeita, jotka ovat ottaneet heihin yhteyttä ja toimittaneet kaikki todisteet.
