Mitkä ovat käytettävyyden pääperiaatteet? Löydät vastaukset tähän ja moniin muihin kysymyksiin artikkelista. Käytettävyysperiaatteet ovat yleisesti hyväksyttyjä näkemyksiä vuorovaikutuksesta suunnittelun kanssa, jotka esitteli Nelsen Jakob (Usabilityn perustaja). Nämä näkemykset ovat enemmänkin sääntöjä kuin jäykkiä ohjeita, minkä vuoksi niitä kutsutaan "heuristiksi". Tällaisia periaatteita on yhteensä kymmenen.
Tilan näkyvyys
Käytettävyyden ensimmäinen periaate on järjestelmän tilan näkyvyys. Tämä asento sanoo, että käyttäjän tulisi tietää, mihin hän lopetti ja mitä tapahtuu. Jos tämä on monimutkainen rekisteröinti, sinun on ilmoitettava, että tämä on toinen vaihe tai kolmas vaihe.
Tehokkuus
Seuraava käytettävyyden periaate on tehokkuus. Itse asiassa se tarkoittaa, että jokaisen käyttäjän ja järjestelmän välillä on oltava yhteys. Sivustosi on oltava räätälöity tietylle yleisölle, sinun on puhuttava heille heidän kielellään heidän tasoaan käyttäenvalmius ja nimitys. Siksi verkkosivusto tulee aina suunnitella yleisöään varten. Tämä ei koske vain rakennetta, vaan myös tekstejä, suunnittelua, apua, visuaalista tiedon havaitsemista ja niin edelleen.
Vapaa valinta
Mikä on kolmas käytettävyyden periaate? Valinnanvapaus. Tämä on käyttäjäohjausta, jota tarvitaan, jotta asiakas voi aina hallita tilannetta. Jos henkilö esimerkiksi täyttää lomakkeen, hänen pitäisi aina nähdä "tyhjennä lomake" -painike. Entä jos siinä on useita vaiheita? Käyttäjän tulee aina voida palata edellisiin kohtiin tai ohittaa jokin niistä toistaakseen toiminnon hieman myöhemmin.
Tämän tilanteen ansiosta käyttäjä saa vaikutelman, että hän hallitsee kaikkea, ettei kukaan yritä hämmentää tai pettää häntä. Ja käyttöliittymä, joka on ensi silmäyksellä hankala, oikealla lähestymistavalla muuttuu tavalliseksi. Onhan ihmisen paljon helpompi suorittaa useita yksinkertaisia toimia kuin yksi monimutkainen.
Standardit
Käytettävyyden neljäs periaate on johdonmukaisuus ja standardit. Internetissä on jo tiettyjä vakiintuneita stereotypioita (yhteystiedot yläkulmassa, korin tyyppi ja niin edelleen). Yhdellä nimikkeellä voi kuitenkin olla useita tyyppejä, joten kokematon käyttäjä voi helposti eksyä niiden joukkoon. Esimerkiksi elektroniset korit ovat identtisiä kärryjen, tavallisten korien, trendikkäiden laukkujen ja muiden kanssa. Ja sekvenssin ulkonäköä varten sinun on valittava jokin tietty tyyli, jota tarvitsettarkkailla kaikkialla. Tämä koskee asettelua, fontteja ja tekstiä ja kuvia.
Virheiden ehkäisy
Viides käytettävyyden periaate on virheiden ehkäisy. Tämä sääntö sanoo, että virhettä ei pidä korjata, vaan varoittaa. Aina on välttämätöntä eliminoida satunnaiset, tarpeettomat toiminnot ja mahdollisuuksien mukaan yksinkertaistaa valintaa. Tämä voi olla tavallinen näppäimistökehote.
Tämä koskee myös painikkeita. Esimerkiksi "Hyväksy" -tarjous tehdään yleensä kirkkaammaksi ja suuremmiksi kuin "Tyhjennä lomake" -pyyntö. Sinun on annettava tiedot, jotka tiedät syöttämistäsi tiedoista (aluekoodi, puhelimen muoto ja niin edelleen).
Yksinkertaista
Kuudes periaate on sääntö "Ota selvää on helpompaa kuin muistaa." Yksinkertaista käyttäjien elämää niin paljon kuin mahdollista, muista heidän aiemmin antamansa tiedot (jopa aiemmista vierailuistaan), anna heille vinkkejä. Jos esimerkiksi käytät monivaiheista rekisteröintijärjestelmää, näytä henkilölle jo täytetyt kentät, jos hän tarvitsee niitä tulevaisuudessa.
Joustavuus
Käytettävyyden seitsemäs periaate on käytön joustavuus. Tämän säännön mukaan käyttöliittymän on oltava joustava, se on viritettävä vallitsevalle yleisölle. Tässä pääpaino on yksinkertaisuudessa keskivertokäyttäjää ajatellen. Edistyneiden tietojen tulee olla pieniä. Ne voidaan sijoittaa näytön vähemmän näkyviin osiin, koska sellaiset ihmiset löytävät ne kaikki alta.
Design
Käytettävyys on suunnittelun kahdeksas periaate. Se piilee estetiikassa ja minimalismissa. Tämän säännön mukaankäyttöliittymä ei saa sisältää tietoja, joita käyttäjä ei tarvitse. Se ei myöskään saa sisältää tietoja, joita henkilö tarvitsee harvoissa tapauksissa.
Samaan tapaan sinun on luotava lomakkeita: et voi pyytää käyttäjältä tietoja, joita et tarvitse. Valitettavasti melkein kukaan ei käytä tätä asemaa hyväkseen. 90 %:ssa tapauksista asiakkailta vaaditaan sekä syntymäaika että kotipuhelinnumero sekä matkapuhelin, sähköposti ja jopa osoite, jotta he voivat vain onnitella nimipäivän tai uudenvuoden johdosta.
Apua
Käytettävyyden pääperiaatteet tulee olla jokaisen webmasterin tiedossa. Tämän soveltavan tieteen yhdeksäs näkemys on auttaa käyttäjiä ymmärtämään ja korjaamaan virheet. Kaikista poissaoloista on ilmoitettava ihmisille tavallisella "inhimillisellä" kielellä, ei tietokonekielellä. Jos linkki on luotu väärin, sinun ei tarvitse kirjoittaa vain numeroa 404. Raportoi näin: "Sivulle tullessa tapahtui virhe." Jos käyttäjä unohtaa lomaketta täytetessään ilmoittaa puhelinnumeronsa, kirjoita, että tiedoissa on virhe, eikä vain "lomakevirhe".
Tuki
Miksi käytettävyyden perusperiaatteet ovat niin tärkeitä? Katsotaanpa kymmenennen periaatetta, jota kutsutaan nimellä "Dokumentaatio ja apu". Materiaalien ja tuen tulee olla yksinkertaisia ja ymmärrettäviä, helposti saatavilla olevia, käyttäjän tavoitteiden mukaisia. Lisäksi dokumentaatio ei saa olla laaja. Siinä on oltava selkeät vaiheet. Jos materiaalit ovat liian suuria, voit tehdä lyhyen navigoinnin siirtyäksesi nopeasti osioiden välillä jaetsi myös tukea.
Käytettävyys
Olemme siis ottaneet huomioon käytettävyyden pääperiaatteet. Mutta mikä tämä kurinalaisuus on? "Käytettävyys" on mitta järjestelmän tai tuotteen kanssa vuorovaikutuksessa saadun käyttökokemuksen laadusta. Se voi olla esimerkiksi ohjelmistosovellus, verkkosivusto tai jokin muu.
User Interfase Engineering on määrittänyt, että 60 % ajasta ihmiset eivät löydä tarvitsemaansa tietoa verkosta. Tämän seurauksena niiden tuottavuus laskee. He eivät halua palata sivustolle, minkä vuoksi heidän on pakko tuhlata arvokasta aikaa.
Tiedetään myös, että Forrester Research on saanut joitakin lukuja, jotka osoittavat sivustojen huonosta "käytettävyydestä" aiheutuneiden tappioiden määrää. Ketjukaupat menettävät noin 50 % asiakkaista, jotka eivät löydä tarvitsemaansa tuotetta. Noin 40 % käyttäjistä ei halua palata sivustolle, jonka kanssa he eivät viihtyneet.
Jacob Nelsen väittää, että tutkimus ihmisten käyttäytymisestä verkossa on osoittanut, että he eivät pidä monimutkaisia ja hitaita sivustoja kohtaan. Hän sanoo, että käyttäjät eivät halua odottaa. He eivät myöskään halua selvittää, miten kotisivua käytetään. Missään ei ole sivustoohjeita tai koulutusta verkkoprojekteihin. Jakob tietää, että ihmiset haluavat selata sivuja ja ymmärtää heti verkkosivuston toimivuuden.
Luominen
Mitä on käytettävyyden kehittäminen? Sen periaate on metodologinen lähestymistapa sivuston luomiseen taimikä tahansa muu käyttöliittymä. Tällainen kehitys koostuu useista menetelmistä, joita käytetään prosessissa peräkkäin:
- kerää vaatimukset;
- prototyyppien tekeminen ja analysointi;
- vastakkaisten suunnitteluvaihtoehtojen arviointi;
- käyttäjien kysymysten tutkiminen;
- ratkaisujen ehdottaminen ja sivuston (tai muun käyttöliittymän) analysointi.
Testaus
Mitä käytettävyystestaus on? Kaikki eivät tiedä tämän vivahteen periaatetta. Yleensä se on osa "Käytettävyyden" luomisprosessia. Tyypillisessä testissä henkilön on suoritettava useita tehtäviä prototyypin (tai muun järjestelmän) avulla. Käytön aikana tarkkailija tallentaa, mitä käyttäjä sanoo ja tekee. Tyypillisesti tämä testi tehdään yhden tai kahden ihmisen kanssa yhdessä.
Analyysi voi kerätä tietoja, kuten käyttäjien tekemiä virheitä, toimintojen järjestystä, jonka henkilö tekee tavoitteen saavuttamiseksi, milloin ja missä yleisö kohtaa vaikeuksia, kuinka paljon ihmiset pitävät tuotteesta ja kuinka nopeasti he suorittavat tehtävät. Useimpia testejä käytetään yleisön ongelmien tunnistamiseen ja ratkaisemiseen.
Kurin askeleet
Mistä vaiheista "Käytettävyys" koostuu? Verkkosivuston suunnittelua varten sinun on ensin ymmärrettävä, miksi kehität sitä, kenelle, miksi ja milloin lukijasi vierailevat resurssissasi. Jos vastaat näihin kysymyksiin, huomaat sivustosi tarkoituksen. Tarkat tavoitteet riippuvat verkkosivuston yleisöstä ja organisaatiostasi.
Lisäksi sinun on määriteltävä sivuston "Käytettävyys" tavoitteet. Yleistavoitteiden mukaisesti resurssi tulee olla tehokas sovelluksessa, helppo oppia, helppo muistaa toistuvilla käynneillä. Ja sen on myös tyydytettävä käyttäjää.
Jokainen käytettävyystavoite on tärkeä useimmille verkkosivustoille, mutta voit korostaa muita eri yleisöille ja tilanteille. Tiedetään, että suunnittelu perustuu ihmisten tarpeisiin, joten sinun on kerättävä tietoa paitsi heistä, myös siitä, missä määrin olemassa oleva sivusto heitä tyydyttää. On olemassa useita tiedonkeruutekniikoita, joihin kuuluvat palvelinlokit, palautelomakkeet ja olemassa olevan verkkosivuston käytettävyyden testaus.
Ihmisten on helpompi olla vuorovaikutuksessa todellisen esimerkin kanssa kuin pohtia, mikä toimii parhaiten. Hyödyllisiä tuloksia voidaan aina saada verkkosivuston prototyypillä, jossa on vähän sisältöä ja jossa ei ole grafiikkaa. Tällainen alkeellinen prototyyppi sopii ensimmäiseen testisykliin.
Sisältöä tulee sijoittaa vain se, mikä on sivuston käyttäjille välttämätöntä. Jos sinulla on paljon tietoa, valitse ne, jotka ovat hyödyllisiä ja miellyttäviä yleisöllesi. Kaikki tiedot tulee jakaa pieniksi paloiksi alaotsikoineen, koska ihmiset haluavat nopeasti lukea, mikä heitä kiinnostaa. Poista tarpeettomat sanat tekstistä, käytä taulukoita ja luetteloita.
Seuraavaksi suoritetaan interaktiivinen prosessi - "Käytettävyyden" testaus, josta kirjoitimme yllä. Joskus tarvitset jo käyttöliittymänsuunniteltu kaikkien määräysten mukaisesti, testattu. Muuten, kohderyhmät ovat helpoin tapa tehdä oma analyysisi.
Komponentit
Joten sääntöjä ja käytettävyysperiaatetta käyttämällä voit luoda resurssin, josta olet ylpeä. Tämän hämmästyttävän tuotteen olemassaolo on laatuominaisuus, joka määrittää käyttöliittymän käytön helppouden. Sana "käytettävyys" tarkoittaa myös kokoelmaa tekniikoita, jotka parantavat sivustoa sen luomisprosessissa.
Käytettävyydessä on viisi määrällistä osaa:
- Tehokkuus: Kun käyttäjät näkevät suunnittelun, kuinka nopeasti he voivat suorittaa saman tehtävän?
- Oppittavuus: kuinka helppoa ihmisten on suorittaa perustehtävät, kun he käyttävät käyttöliittymää, jota he eivät tunne ensimmäistä kertaa?
- Virheet: kuinka monta virhettä ihminen tekee, kuinka vakavia ne ovat, voiko hän korjata ne helposti?
- Muistavuus: jos käyttäjä palaa käyttöliittymään tietyn ajan kuluttua, pystyykö hän palauttamaan taitonsa sen käytössä?
- Tyytyväisyys: missä määrin henkilö on tyytyväinen tämän käyttöliittymän käyttöön?
Käytettävyyden lisäksi suunnittelussa on monia muita tärkeitä laatuominaisuuksia. Yksi avaimista on hyödyllisyys. Tämä attribuutti kuvaa teknisen ratkaisun toimivuutta ja määrittää käyttöliittymän hyödyllisyyden käyttäjille. "Käytettävyys" ja käytännöllisyys ovat yhtä tärkeitä: miksi käyttää kätevää ohjelmaa, jos se antaaeikö haluamasi tulos? Huono ohjelma on sellainen, joka hypoteettisesti toimii haluamallasi tavalla, mutta et pidä sen monimutkaisesta käyttöliittymästä. Projektin hyödyllisyyden analysoimiseksi voit käyttää samoja työkaluja kuin tutkittaessa sen "Käytettävyyden" laatua.
Verkossa "käytettävyyttä" pidetään välttämättömänä selviytymisen kann alta. Jos sivustolla on vaikea työskennellä, vierailijat poistuvat siitä hyvin nopeasti. Jos web-sivuston pääsivulla ei selvästi ja selkeästi kerrota, mitä yritys tekee, mitä tehtäviä resurssi antaa sinun suorittaa, käyttäjät etsivät toista verkkosivustoa. Ihmiset poistuvat myös, jos sivusto on sekava, vaikea ymmärtää eikä vastaa heidän keskeisiin kysymyksiinsä.
Ei ole sellaisia vierailijoita, jotka viettävät aikaa sivuston käyttöliittymän hallitsemiseen tai tutkivat huolellisesti ohjeita sen kanssa työskentelemisestä. Internetissä on monia muita resursseja, joten jos vierailija törmää johonkin vaikeuteen, menetät ne.
