Verkkokauppa on yksi maailman ja Venäjän talouden dynaamismmin kehittyvistä segmenteistä. Tavaroiden tilaamisesta verkkokaupoista on tullut venäläisille yleistä. Virtuaalisille "ostoksille" on ominaista kasvava suosio maassamme. Tämä näkyy sekä kulutuskysynnässä että liiketoiminnassa. Uusia merkkejä on tulossa. Monet yritykset, jotka ovat olleet offline-tilassa pitkään, avaavat verkkokaupan portaaleja.
Mitä vivahteita tulee ottaa huomioon ostettaessa tuotteita "virtuaalisessa" ympäristössä? Kuinka tilata tuote verkosta ja palauttaa se tarvittaessa?
Ensinnäkin vähän historiaa sekä markkina-analytiikkaa.
Maailman ensimmäiset verkkokaupat
Sähköinen kaupankäynti Internetissä on suhteellisen nuori ilmiö (kuten maailmaNetto). Virtuaalitilan olemassaolon alkuvuosina kukaan ei ajatellut, että tavaroita voi ostaa ja myydä Internetin kautta. Lisäksi ennen vuotta 1990 online-kanavien käyttö kaupallisiin tarkoituksiin oli kielletty joissakin maissa (erityisesti Yhdysvalloissa). Mutta ajan myötä yksityinen liiketoiminta alkoi asettua virtuaaliseen tilaan. Internetin kaupallisen käytön rajoitukset on poistettu.
Jo vuonna 1994 ilmestyi Amazon-verkkokauppa, josta tuli myöhemmin yksi suurimmista globaaleista toimijoista verkkokaupan markkinoilla. Samana vuonna ilmestyivät ensimmäiset yritykset auttamaan yrittäjiä verkkomaksujen järjestämisessä (erityisesti First Virtual aloitti tämän). Vuonna 1996 maailman suurimmat maksujärjestelmät Visa ja MasterCard loivat erityisen viestintästandardin, jonka mukaan kortilla voi maksaa Internetissä.
Nyt maailmanlaajuisten sähköisen kaupankäynnin markkinoiden volyymi on noin 1,2 biljoonaa. USD.
Ensimmäiset verkkokaupat Venäjällä
"Ru"-verkkotunnuksen tiedettiin rekisteröityneen vuonna 1994. Melkein välittömästi alkoi ilmestyä prototyyppisivustoja, joita käytetään nykyään: uutisia, viihdettä sekä portaaleja, joista voit ostaa erilaisia tavaroita. Ensimmäiset verkkokaupat asiantuntijoiden mukaan eivät olleet kovin onnistuneita projekteja. Ensinnäkin siksi, että noina vuosina hyvin pieni joukko kansalaisia käytti Internetiä. Toiseksi tavaroiden ostamista verkosta pidettiin ehdottoman eksoottisena, ja harvat ihmiset luottivat "virtuaaliseen"myyjät.
Mutta ajan myötä verkkokauppa alkoi saada vauhtia. Eräs ensimmäisistä Venäjällä perustetuista verkkokaupoista pidetään erityisesti books.ru-projektina (kirjojen myynti). Se lanseerattiin vuonna 1996 ja on toiminut menestyksekkäästi siitä lähtien.
Todellinen sähköisen kaupankäynnin buumi Venäjällä tapahtui 2000-luvun jälkipuoliskolla. Asiantuntijat katsovat tämän johtuvan halpojen pääsykanavien leviämisestä maailmanlaajuiseen verkkoon. Kysymys tavaroiden tilaamisesta verkosta on lakannut olemasta eksoottinen venäläisille.
Nyt Venäjän verkkokaupan markkinoiden volyymi on noin 540 miljardia ruplaa. Muutaman viime vuoden aikana segmentin toimijoiden liikevaihto on kasvanut 30-40 % vuodessa.
Venäjän suurimmat verkkokaupat
Keitä ovat Venäjän suurimmat verkkokaupat? Forbes-lehti laati tänä vuonna yhden liike-elämän tunnetuimmista verkkokauppiaiden arvioista.
Suurimpien verkkokauppiaiden listan ykköseksi nousi Ulmart-elektroniikkaliike, yrityksen liikevaihto ylitti miljardin dollarin. Toisella sijalla on noin 860 miljoonan liikevaihdolla Citilink, joka toimii samassa segmentissä luokituksen johtajan kanssa. Pronssin voitti vaatteita ja kenkiä myyvä WildBerries-myymälä. Jälleenmyyjän liikevaihto on noin 530 miljoonaa dollaria.
Muita merkittäviä toimijoita sähköisen kaupankäynnin markkinoilla ovat Ozon.ru-myymälä, jonka liikevaihto on 350 miljoonaa dollaria, Biglion-alennusportaali, jonka liikevaihto ylittää 330 miljoonaa dollaria, ja Kholodilnik. Ru-portaali, joka tienasi 310 miljoonaa dollaria, yritysTechnopoint, joka myi tavaroita 260 miljoonalla, Enter, joka myi tavaroita 207 miljoonalla, sekä yhtiöt, kuten Volt, Utkonos (liikevaihto 206 miljoonaa ja 200 miljoonaa).
Forbesin laatimaan Top 20 -listaukseen kuuluvat myös portaalit KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ja joukko muita tunnettuja tuotemerkkejä.
Verkkokaupan näkymät Venäjällä
Sähköinen kaupankäynti Internetissä on yksi Venäjän talouden dynaamismmin kehittyvistä segmenteistä. Samaan aikaan kilpailu tällä alalla, kuten analyytikot sanovat, kasvaa vuosi vuodelta. Jotkut asiantuntijat uskovat, että räjähdysmäisen kasvun vaihe on ohi. Nyt markkinat voivat odottaa systemaattista optimointia. Asiantuntijoiden mukaan suurimmat venäläiset verkkokaupat kehittävät vähitellen läsnäoloaan alueilla, lisäävät liikevaihtoaan myyntidynamiikan ansiosta.
Analyytikkojen mukaan vuoteen 2020 mennessä Venäjän federaation verkkokaupan myynti voi nousta 70 miljardiin dollariin ja vuoteen 2025 mennessä 100 miljardiin dollariin., liittov altion postipalvelujen työ, yksityisten organisaatioiden kehittäminen ja jakelu. tavaroiden toimitus.
Verkkokauppaa koskevat lait Venäjällä
Venäjällä Internet-kauppaa säätelee yleinen ja erityislainsäädäntö. Harkitse Venäjän federaation verkkokauppaa sääteleviä keskeisiä lainlähteitä.
Ensinnäkin tämä on siviililaki. Se sisältää myyjän ja ostajan välisen suhteen perusperiaatteetyksityishenkilönä ja oikeushenkilönä.
Toiseksi tämä on kuluttajansuojalaki (nykyisinä versioina). Tämä on esimerkki erityislainsäädännöstä. Siinä kerrotaan ostajien oikeuksista, myyjän velvollisuuksista.
Kolmanneksi, tämä on liittov altion laki kaupan v altion sääntelyn perusteista Venäjän federaatiossa. Tämä laki on toinen esimerkki erityislainsäädännöstä, joka liittyy sääntelyn os alta aikaisempaan oikeuslähteeseen. Monet analyytikot pitävät tätä lakia verkkokauppojen päälaina.
Neljänneksi, tämä on v altioneuvoston asetus, joka liittyy "etäkaupan" sääntöjen hyväksymiseen
Muut tärkeät verkkomyyntiä koskevat säädökset:
- FZ "Mainonnasta".
- Kirjeet Rospotrebnadzorilta, jotka liittyvät tavaroiden verkkokaupan sääntelyyn.
Virallisen kielen verkkokauppa
Todennäköisesti kannattaa selventää, mitä lainsäätäjä tarkalleen tarkoittaa kaupankäynnin "etätavalla". Kyseessä on sopimuksiin perustuva myynti, jonka myyjät ja ostajat tekevät viestintäkanavien kautta. Samaan aikaan tavaroiden välitön tutustuminen tapahtuu vasta silloin, kun ostaja vastaanottaa ne.
Verkkokauppojen lakivaatimukset
Lisätään verkkokauppojen tarkimmat lakivaatimukset. Monet sääntelyn näkökohdat vaikuttavat tietokomponenttiin. Eli verkkokaupan omistajan on asetettava verkkosivuille yksityiskohtaiset tiedot tuotteista. Nimittäin:
- kuinka kuluttajatuotteella on ominaisuuksia;
- missä se on valmistettu;
- miltä valmistajan virallinen nimi kuulostaa;
- hinta ja muut ostoehdot;
- tuotteen käyttöikä (tai säilyvyysaika);
- takuun kesto;
- maksumenettely, toimitus.
Lisäksi verkkokaupan omistajan on ilmoitettava toimistonsa sijainti.
Lait eivät sisällä tiukkoja vaatimuksia tietojen muotoilulle (näyttöön). Myyjä voi julkaista tarvittavat tiedot mainoksena, huomautuksena tuotteeseen tai julkisen tarjouksen muodossa. Esimerkiksi joissakin vaatteiden ja jalkineiden verkkokaupoissa on tuotetietoja tuotekuvauskorteissa ja muita tietoja erikoistuneilla verkkosivuilla.
Siksi venäläiset verkkokauppiaat sitoutuvat sijoittamaan verkkosivuilleen kattavat tiedot,tavaroiden tilaamisesta verkosta (ja myös palauttamisesta), tuotteiden ominaisuuksista myyty ja maksutiedot.
Verkkokauppojen mainonnan vaatimukset
Mainonnasta annettu laki sisältää joukon verkkokauppoja koskevia erityisvaatimuksia. Ne puolestaan liittyvät mainosviestien suoraan suunnitteluun. Erityisesti graafisen tai tekstibannerin tulee sisältää seuraavat tiedot:
- tavaran myyjän nimi;
- myymälän sijainti;
- OGRN;
- Nimi (jos verkkokauppaportaalin omistaja on yrittäjä).
Nyt siirrytään asiaankäytännön osa: tavaroiden osto- ja palautusmenettelyt virtuaalikaupoissa.
Kuinka "virtuaalinen" ostoprosessi toimii?
Hyvin yksinkertainen. Valitsemalla haluamasi tuotteen (tai useamman sen näytteen) myyjän verkkosivuilla olevasta luettelosta ostaja järjestää sen toimituksen. Tässä on kolme päävaihtoehtoa:
- tilaa tavaroiden lähetys Venäjän Postilta (tai jollakin sen rakenneyksiköistä - esim. EMS) postiennakolla;
- varaa toimitus kuriirin kautta;
- tilaa lähetys merkkiseen tavaroiden luovutuspisteeseen (etenkin tämän menetelmän tarjoaa Ozon.ru-verkkokauppa)
Maksutavat
Markkinoilla ei ole yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä siitä, missä vaiheessa tavarat maksetaan. Verkkokauppa voi vaatia sekä ennakkomaksun että mahdollistaa maksun tuotteen vastaanottamisen yhteydessä.
Jos ennakkomaksu vaaditaan, se suoritetaan jollakin seuraavista tavoista:
- muovikortilla;
- maksujärjestelmän henkilökohtaisen tilin kautta ("Yandex. Money", QIWI jne.);
- maksupäätteen kautta;
- pankkikuitin kautta.
Yleensä nykyaikaisten verkkokaupankäyntialustojen rakenteessa on web-sivuja, joille voit jättää kommentteja, kirjoittaa arvosteluja verkkokaupoista. Niiden katsominen ennen tuotteen ostamista on erittäin hyödyllistä.
Tavaroiden vaihdon ja palautuksen ominaisuudet "virtuaaliselle" myyjälle
Aivan kuten tehdessään ostoksia kivijalkakaupoissa, verkkokauppiaiden asiakkaat voivat laillisesti palauttaa ja vaihtaa tuotteita.
Myyjä on ensinnäkin velvollinen sijoittamaan kauppansa nettisivuille tiedot siitä, minne ostajan on tarkalleen tuotava vaihdettava tai palautettava tavara.
Koska offline- ja verkkokauppojen ostaja on alun perin epätasa-arvoisissa olosuhteissa (internetissä tilauksia tehdessään ei voi suhteellisesti koskea tai kokeilla tavaroita), asiakkaan oikeudet "virtuaalinen" myyjä asiantuntijoiden mukaan ovat varautuneempia. Tämä aiheuttaa epämukavuutta verkkokauppojen omistajille.
Yksi tämän turvallisuuden paljastavimmista käytännön ilmenemismuodoista on se, että ostajalla on täysi oikeus kieltäytyä kaupasta myyjän kanssa siihen hetkeen asti, kun tavara on vastaanotettu (postitse tai kuriirin käsistä). Tässä tapauksessa kaikki ostajalle tähän mennessä mahdollisesti aiheutuneet kulut on korvattava.
Lain mukaan palautukset verkkokauppaan voidaan tehdä seitsemän päivän kuluessa ostopäivästä. Tärkeä ehto - tuotteen alkuperäinen ulkoasu on säilytettävä.
Toimitus, palautukset: onko sillä todella väliä?
Monet asiantuntijat uskovat, että venäläiset eivät enää ole liian huolissaan tavaroiden Internetistä tilaamisen teknisestä näkökulmasta. Useimmat ostajat osaavat valita tuotteet, maksaa niistä, vastaanottaa ja palauttaa ne. Nykyaikaisten jälleenmyyjien tavaroiden toimitus- ja vaihtopalvelutyö on perustettu.
Venäläisten verkkokauppojen asiakkaille tärkeintä nyt on valikoima, konsultointituen taso ja tavaroiden laatu.
Arvostelut suosituista verkkokaupoista
YksiYksi tärkeimmistä kilpailueduista, johon monet verkkokaupat pyrkivät, ovat asiakasarviot. Mikä ei ole yllättävää: mitä positiivisempi nykyisten asiakkaiden asenne, sitä todennäköisemmin uusien ilmaantuminen, sitä useammin toistuvia ostoksia tehdään. Katsotaanpa, mitä arvosteluja venäläiset asiakkaat kirjoittavat verkkokaupoista. Harkitse esimerkiksi ostajien mielipiteitä kahdesta yllä olevasta Forbesin suuresta jälleenmyyjästä.
Ozon.ru:n asiakkaat luonnehtivat tätä verkkokauppaa paikaksi, jossa on aina laaja valikoima tuotteita. Monet ostajat huomaavat alhaiset hinnat verrattuna offline-myyntipisteisiin. Tämä koskee yleensä kirjoja, joskus elektroniikkaa.
Siellä on myös laaja valikoima kirjallisuutta. Ostajat ylistävät tässä verkkokaupassa käytettävää luokitusjärjestelmää, lukuisia maksutapoja. Monet Ozon.ru:n asiakkaat panevat suurella ilolla merkille, että tavaroita on mahdollista noutaa monissa kaupungeissa tuotetuista noutopisteistä.
Katsotaan, miltä suurimpia vaateverkkokauppoja kuvaavat asiakasarvostelut voivat näyttää toisen suositun verkkokaupan Lamoda.ru:n esimerkissä. Tämän yrityksen asiakkaat ovat myös yleisesti ottaen erittäin tyytyväisiä valintaansa. Kiitä sivustoa laajasta valikoimasta, nopeasta toimituksesta. He huomauttavat, että tavarat voidaan kokeilla vastaanotettuaan kuriirin. Jos se ei sovi, palauta heti.
Arvostelut: todellisuus vai petos?
On olemassa versio, jonka useimmat arvostelut löytyvät online-kaupankäyntiportaaleistaeivät ostajien, vaan erityisesti tähän tarkoitukseen palkattujen ihmisten kirjoittamia. Se, että tietty prosenttiosuus virtuaalisista mielipiteistä on todella "tilaustyönä valmistettuja", on tunnettu tosiasia, voisi sanoa. On helppoa mennä mihin tahansa "freelance-portaaliin" ja löytää verkkokaupan arvostelun kirjoittamiseen liittyvä tehtävä. Positiivinen tai negatiivinen – riippumatta kirjoittajan todellisesta mielipiteestä tästä virtuaalisesta jälleenmyyjästä.
Väärennettyjen arvostelujen prosenttiosuuden laskeminen on kuitenkin melko ongelmallista. Venäläiset käyttäjät ovat yleensä sosiaalisesti aktiivisia ihmisiä. Ja siksi he voivat hyvinkin löytää aikaa jättää kommentteja verkkokauppojen sivuille, jotka kuvastavat tarkasti todellista mielipidettä.
Useimmat verkkokaupan asiakkaat lukevat varmasti arvosteluja. Ja jos vain tästä syystä, muiden ostajien minisävellykset ovat arvokkaita sekä liiketoiminnan kehittämisen että asiakkaiden tietoisuuden kann alta verkkokauppojen ominaisuuksista.
