Moderni mies ei voi kuvitella itseään ilman matkapuhelinta. Yhteydenpito kaikkialla ja aina, mahdollisuus kommunikoida läheisten kanssa kellon ympäri, monien liikekontaktien ylläpitäminen on aikamme normi.
Maailma on laajempi kuin miltä näyttää
Matkaviestinnän kehittyessä puhelinpalvelumarkkinat alkoivat laajentua nopeasti. Suuret operaattorit taistelevat kuluttajien huomiosta tarjoten yhä enemmän hintoja, erilaisia toimintoja ja lisäpalveluita. Joka vuosi matkapuhelimen käyttämisestä tulee entistä helpompaa.
Matkapuhelinmarkkinoiden jättiläiset ovat kovassa kilpailussa valmiita tarjoamaan asiakkaille ratkaisun kaikkiin tai lähes kaikkiin ongelmiin. Toistaiseksi yksi heikoista kohdista oli eri syistä johtuva tilapäinen kommunikoinnin puute - verkkohäiriöistä tilaajapuhelimen purkamiseen.
Usat teleoperaattorit ovat sitoutuneet eliminoimaan läpimurron kerralla. Lähes jokaisella mobiilialan suurella toimijalla on omat temppunsa vastaamattomien puhelujen jäljittämiseen ja tiedon välittämiseen asiakkaille. Yksijohtavat teleoperaattorit Venäjän markkinoilla - Beeline. Mitä hän tarjoaa asiakkailleen?
Uusia mahdollisuuksia Beelineltä
Uuden modernin palvelun "Ole in the know" käyttöönoton myötä Beeline tarjoaa tilaajilleen lisämukavuutta. Nyt ei puhelua jää väliin! Aiemmin tämä oli mahdollista, jos tilaajan puhelin oli sammutettu (esimerkiksi akku tyhjä), verkon peittoalueen ulkopuolella tai tilaaja ei yksinkertaisesti voinut vastata puheluun.
Nyt kaikki on toisin. Jos et tavoita jotakuta, epäonnistunut keskustelukumppanisi saa tekstiviestin puhelusta heti, kun hänen puhelimensa tulee jälleen saataville. Tietenkin vain, jos hän on ottanut tämän vaihtoehdon käyttöön.
Sama pätee sinuun. Jos olet aktivoinut "Ole tiedossa" -palvelun, Beeline ilmoittaa siitä huolellisesti kaikille, jotka soittivat silloin, kun esimerkiksi osallistuit tärkeään kokoukseen (tietysti sammuttamalla puhelimen) tai et kuullut puheluita kaupungin katujen melu. Myös kunkin tilaajan puheluiden kokonaismäärä ja niiden tarkka aika ilmoitetaan.
Selvennä ehtoja
Antaako Beeline "Be in the know" yhteyden muodostamisen ilmaiseksi? Vai onko se maksullinen palvelu? Mitkä ovat yleiset ehdot tämän vaihtoehdon käyttöön ottamiseksi/poistamiseksi käytöstä? Yksityiskohtaisimmat tiedot aiheesta löytyvät operaattorin viralliselta verkkosivustolta.
Henkilökohtaisen tilin käyttö on erityisen kätevää. Jokaisella Beeline-tilaajalla on oletuksena oma tili sivustolla,kirjautuminen, johon on puhelinnumero. Pääset tilillesi ensimmäistä kertaa vastaanottamalla salasanan. Salasana voidaan lähettää tekstiviestillä pyynnöstä tai sähköpostiosoitteeseen, joka sinun on annettava.
Henkilökohtaisella tilillä käyttäjällä on mahdollisuus saada tiedot omista puheluistaan tietyltä ajanjaksolta, tarkistaa saldo tai selventää tariffia. Beeline asettaa "Ole perillä" ilmaisena palveluna. Eli sen tilausmaksua ei veloiteta prepaid- tai jälkikäteen maksetuissa laskutusjärjestelmissä.
Mutta onko tämä Beelinen "siru" - "Ole in the know" todella täysin ilmainen? Palvelun katkaiseminen tai yhdistäminen tukikeskuksen operaattorin avulla maksaa vähintään 45 ruplaa, josta Beeline ilmoittaa asiakkaille yksiselitteisesti palvelun kuvaus -osiossa.
Miten palvelu aktivoidaan?
Aktivoi palvelu valitsemalla 110401 ja painamalla valintanäppäintä. Puhelinnumero lisävarusteen yhdistämistä varten on 0674 09 401. Beeline antoi seuraavan komennon poistaakseen "Ole tietoinen" käytöstä:110400painamalla valintanäppäintä. Vastaavasti voit katkaista yhteyden soittamalla numeroon 0674 09 400.
Kuinka relevantti tämä palvelu on? Kuluttaja voi päättää, tarvitseeko hän "Ole perillä" -vaihtoehtoa. Beeline asettaa sen tarpeelliseksi ja erittäin hyödylliseksi, mutta jokainen tekee lopullisen valinnan itse. Ilmeisesti tämä palvelu on erittäin hyödyllinen niille, joilla onmonia yrityskontakteja, eikä hänellä yksinkertaisesti ole oikeutta jättää väliin tärkeää puhelua. Tilaajat, jotka elävät harkittumpaa elämäntapaa ja käyttävät puhelinta lähinnä henkilökohtaisiin keskusteluihin, eivät välttämättä tarvitse sitä.
Beeline-uutisia
Mobiilipalvelumarkkinoiden kehittyessä Beeline päätti olla rajoittumatta vain "Ole perillä". Äskettäin on otettu käyttöön uusi, "edistyneempi" vaihtoehto "Ole in the know +". Ilmeisesti sen oletetaan korvaavan entisen ja liittyvän arkistopalveluiden joukkoon. Tämä tarkoittaa, että se ei ole käytettävissä uusille yhteyksille.
Mitä eroa on? Miksi Beeline ei ole tyytyväinen "Ole in the know" -tilaan? Uuden "sirun" kuvauksessa "+"-merkillä sanotaan, että jos et ole tavoitettavissa, tilaajasi ei enää tarvitse kuunnella tylsiä piippauksia tai viestiä "tilaaja ei ole käytettävissä". Sen sijaan häntä kehotetaan jättämään ääniviesti. Ja saat tekstiviesti-ilmoituksen, että "sellainen ja sellainen" on jättänyt sinulle viestin ja voit kuunnella sen tietyllä lyhytnumerolla. Lisäksi jokaisen viestin numero on erillinen, ja keskustelukumppanisi viestiä säilytetään vähintään 24 tuntia.
Jos yhtäkkiä poistat jonkin näistä viesteistä, siinä ei ole mitään vikaa. Siellä on lyhyt numero 0646, johon soittamalla pääset kuuntelemaan kaikki sinulle viime vuorokauden aikana jääneet viestit.
On myös rajoituksia. Kunkin viestin kesto on enintään 40 sekuntia. Ja tilaaja voi vastaanottaa tällaisia viestejä päivässäenintään 30.
Jos epäonnistunut keskustelukumppanisi ei halua vaivautua puheviestillä, sinulle lähetetään vain tekstiviesti vastaamatta jääneestä puhelusta.
Mikä on hintapyyntö?
Jos alun perin uusi palvelu asetettiin ilmaiseksi, Beeline muutti myöhemmin mielensä. Tätä artikkelia kirjoitettaessa (elokuu 2014) "Ole in the know +" -palvelun tilausmaksu on 60 kopekkaa päivässä, mikä on noin 18 ruplaa kuukaudessa. Summa näyttää olevan merkityksetön ja maksaa itsensä täysin takaisin niille, joiden on saatava ääniviesti soittaj alta.
Mutta muista, että ääniviestin jättänyt henkilö myös maksaa siitä. Tarkka summa riippuu hänen omasta tariffistaan. Ja tahattomasti herää kysymys, tarvitaanko tätä maksullista palvelua todella. Itse asiassa käydyn keskustelun aikana vain yksi keskustelukumppani maksaa - se, joka soitti. Ja jos keskustelua ei tapahtunut, molemmat - soittaja - haaroittuvat "takaavalle" viestille jätetystä viestistä sekä sen vastaanottaja - päivittäisellä maksulla palvelusta. Lisäksi siitä vähennetään tarjotun vaihtoehdon tilausmaksu, vaikka soittaja ei edes ajattelisi jättää viestiä - palveluhan on silti kytkettynä.
Mitä kuluttajat ajattelevat?
Tavallinen viestintäpalvelujen kuluttaja ei usein edes tiedä, mitkä palvelut häneen liittyvät. Kaikki eivät tarkista saldoa huolellisesti joka päivä eivätkä huomaa niin merkityksettömän summan poistoa. Moni ei edes muistamitä tariffia käytetään. Ja jos he ovat yhtäkkiä ymmällään tästä asiasta, kaikki eivät tule mieleen vierailla henkilökohtaisella tilillä ja ymmärtämään kaikkea perusteellisesti.
Sillä välin vaihdettaessa useisiin uusiin tariffiin (esimerkiksi "Zero Doubts" -tariffiin) tämä vaihtoehto aktivoituu automaattisesti, mistä kuluttajalle ilmoitetaan pienellä kirjaimilla aivan kuvauksen lopussa. tariffisuunnitelman ehdoista. Siellä on myös linkki yksityiskohtaisiin tietoihin palvelusta, joka sisältää myös tavan poistaa se käytöstä. Vaikka useimmissa tapauksissa kuvaussivu ei ole käytettävissä, Beeline pahoittelee sitä.
Siten kuluttajalla on kaikki mahdollisuudet saada vaihtoehto "all inclusive" -periaatteella. Ja hän miettii, kieltäytyykö hänestä (kuluttamaan ylimääräiset 45 ruplaa, jotka otetaan, kun yhteys katkaistaan operaattorin kautta) vai luopuako merkityksettömästä summasta ja jättää kaikki ennalleen, vaikka hän ei tarvitse tätä palvelua ollenkaan.
Suurin enemmistö kuluttajista ei tuhlaa aikaa pikkuasioihin näin vähäisen määrän takia. Mutta epämiellyttävä jälkimaku pakotetusta palvelusta säilyy silti.
Yhteenveto
Tämä palvelu on tärkeä ja tarpeellinen. Ja useimmille tilaajille sen maksu on puhtaasti symbolinen. Lisäksi mahdollisuus saada tietää vastaamatta jääneen tärkeän puhelun sisällöstä, kuten sanotaan, on paljon arvokasta.
Niille, jotka pohjimmiltaan eivät halua maksaa penniäkään liikaa tarpeettomasta palvelusta, on aina mahdollisuus yhteyden katkeamiseen – kannattaa osoittaa vähän sinnikkyyttä.
