Kiinteän verkon käyttäjien joukosta tuskin löytää ihmisiä, jotka eivät olisi joutuneet käsittelemään puhelinlinjan katkeamista. Tällaisten tilanteiden esiintymiseen voi olla useita syitä: banaalista "puhelin epäonnistui" globaalimpiin "siirtolinjoja vaurioitui".
Jos MGTS-puhelin (Moskovan kaupungin puhelinverkko) ei toimi, sinun tulee ensin selvittää, mikä ongelma on ja missä se sijaitsee: asunnon (talon) ulkopuolella tai sen sisällä. Jos esimerkiksi lemmikin hampaat ovat vaurioittaneet lankaa, on mahdotonta olla huomaamatta katkeamista. Oikeat tiedot auttavat ratkaisemaan ongelman nopeasti, kun otat yhteyttä yhteyskeskukseen. Tässä artikkelissa pohditaan monille tilaajille ajankohtaista asiaa: "MGTS-puhelin ei toimi - minne soittaa?"
Kuinka ilmoittaa viestintäongelmista operaattorille?
On useita tapoja ottaa yhteyttä Help Desk -operaattoriin ja ilmoittaa ongelmasta, muttaSinun on ensin tehtävä oma analyysisi. Tämä antaa tukilinjan konsultille yksityiskohtia ja nopeuttaa huomattavasti ongelmien ratkaisemista. Jos MGTS-puhelin ei toimi, mutta on mahdollista soittaa toisesta puhelimesta, esimerkiksi töistä tai sukulaisilta ja ystäviltä, sinun on valittava seuraava numero: 8 (495) 636-03-63.
Ota yhteyttä yhteyskeskukseen matkapuhelimella
Jos tukipalveluun ei saada yhteyttä lankapuhelimesta, voit aina lähettää matkapuhelimelle tietoa ongelmista. Soitamalla 0636 älypuhelimellasi voit ottaa yhteyttä myös puhelinkeskuksen työntekijään. Huomaathan, että tukipalvelu toimii ympäri vuorokauden ilman pyhäpäiviä ja viikonloppuja. Voit siis ottaa häneen yhteyttä heti, kun huomaat, että MGTS-puhelin ei toimi.
Kun olet ottanut yhteyden asiantuntijaan, sinun tulee antaa täydellisimmät käyttäjän tiedossa olevat tiedot. Työntekijä neuvoo ja yrittää auttaa etänä, ellei tietenkään puhuta voimajohdon mekaanisista vaurioista. Jos sinun on soitettava ohjattuun toimintoon, tilaaja voi hakea ohjatun toiminnon palveluita. Hakemusta jättäessäsi on suositeltavaa jättää yhteystietosi, joilla voit ottaa yhteyttä tilaajaan lisätietojen selvittämiseksi.
Kuka korjaa laitteet?
Jos ongelmaa ei voida ratkaista puhelinkeskustelun aikana tukilinjan työntekijän kanssa, sinun on jätettävä pyyntöpääpuhelu. On huomattava, että urakoitsijat (MGTS:n kumppanit) tekevät nämä työt, mikä tarkoittaa, että heidän palveluidensa kustannukset ja työn laatu voivat vaihdella merkittävästi paitsi kaupungin eri alueilla, myös useiden talojen sisällä.. Jos siis tuttavasi puhuivat negatiivisesti yhden yrityksen työstä, se ei tarkoita ollenkaan, että pyynnöstäsi luoksesi saapuva organisaation työntekijä tekisi työnsä huonosti.
Korjauspyynnön saatuaan yritys sopii asiakkaan kanssa mestarin vierailun ajankohdan. Määrättynä aikana saapuu asiantuntija, jonka yritys lähettää diagnosoimaan, poistamaan olemassa olevat viat ja suorittamaan useita toimenpiteitä. Ensinnäkin hän alkaa analysoida, missä tarkalleen ongelma syntyi - asunnossa vai sen ulkopuolella. Jos kyvyttömyys käyttää viestintää normaalitilassa johtuu asiakkaan toimista, esimerkiksi puhelin on rikki tai kaapeli on rikki, asiantuntija pystyy navigoimaan palveluiden kustannuksissa, koska vika tulee korjataan tilaajan kustannuksella. Kuten aiemmin mainittiin, kaikki riippuu urakoitsijasta. Hinnat voivat vaihdella tilanteen mukaan. Jos viestintäongelma ilmenee asiakkaan asunnon ulkopuolella, palveluntarjoaja vastaa sen korjauskuluista.
Yksityishenkilöiden MGTS-toimistojen osoitteet
Jos lankapuhelin (MGTS) ei toimi etkä saa yhteyttä asiakastukeen, voit aina ottaa yhteyttä minkä tahansa palveluntarjoajan toimistoon. Tietenkin toisin kuin linjatuki, joka toimii 24/7, MGTS-konttoreissa on tietty työaikataulu. Jos aukioloajat eivät sovi sinulle, sinun on otettava yhteyttä tukipalveluun kysymyksellä, miksi MGTS-puhelin ei toimi (minne soittaa, yhteystiedot annettiin aiemmin).
Moskovassa ja Moskovan alueella on yhteensä 24 toimistoa - jokaisessa niistä työntekijät voivat neuvoa asiakasta (sekä yksityis- että yritysasiakkaita) ja hyväksyä hakemuksen korjaamon kutsumiseksi. Huomaa, että voit valita toimiston MGTS:n verkkosivuilla Myynti- ja palvelukeskukset -osiossa. Tässä on jokaiselle osastolle:
- tarkka osoite;
- sijainti kartalla;
- työjaksot (mukaan lukien lomatyöaikataulu);
- toimistoruuhkat.
Tilaajalle riittää, että hän valitsee konttorin, johon hän voi jättää pyynnön soittaa asiantuntijalle ja saada laadukasta neuvontaa.
Kun otat yhteyttä toimistoon, muista ottaa mukaan henkilöllisyystodistus. Jos palvelusopimusta ei ole laadittu puolestasi, vaaditaan passillisen tilaajan läsnäolo.
Oikeushenkilöiden MGTS-toimistojen osoitteet
Jos yritysasiakkaalla on viestintäongelmia, ota yhteyttä johonkin viidestä toimipisteestä: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - ne palvelevat sekä yksityishenkilöitä että yritysasiakkaita. Tietojen katseluuntoimistoista, samassa osiossa olevalla sivustolla, valitse "Yritysasiakkaille"-parametrin vieressä oleva valintaruutu. Samat tiedot ovat saatavilla konttoreista - työaikataulun, sijainnin kartalla ja toimistojen työmäärän mukaan.
Johtopäätös
Tässä artikkelissa pohdimme melko ajankohtaista asiaa: "MGTS-puhelin ei toimi, mihin valittaa?" MGTS-asiakkailla on useita yhteydenottovaihtoehtoja: puhelimitse (ja tavoitat operaattorin sekä matkapuhelimesta että kiinteästä laitteesta) ja toimistohenkilöstön kautta.
