AliExpress on maailmanlaajuinen kaupankäyntialusta, jota venäläiset rakastavat hinnoistaan ja tuotevalikoimastaan. Kiina on synonyymi heikkolaatuisille tuotteille, joten herää kysymys hyvityksestä, kun peruutetaan Aliexpressin tilaus tai vastaanotetaan väärennöksiä. Portaalin hallinto tekee kaikkensa petosten torjumiseksi. Menettelystä keskustellaan artikkelissa.
Miksi tämä tapahtuu?
Syitä on monia: vastaanotettu tuote ei vastannut kuvausta, toimitus kesti yli kaksi kuukautta tai ostaja peruutti ennen toimitusta.
AliExpressin hallinto auttaa löytämään ratkaisun osapuolten väliseen kiistaan, jos keskustelu pitkittyy. Myyjät ja asiakkaat ovat häikäilemättömiä: jos ostaja ei esitä väitteitä tai jos hän kieltäytyy toimittamasta asiaankuuluvia valokuvia tai videoita, hallinto ottaa myyjän puoleen.
Peruuta ennen toimitusta
Hyvitys "AliExpressissä", kun peruutat tilauksenennen kuin lähetys on mahdollista ensimmäisten 3-5 päivän aikana, kun myyjä muodostaa paketin ja sivustolla roikkuu ilmoitus "Valmistellaan lähetystä".
Jos asiakkaan suunnitelmat ovat muuttuneet, painetaan tilauksen peruutuspainiketta, joka ilmoittaa syyn. Varat palautetaan välittömästi. Myyjä puolestaan vahvistaa peruutuksen, ostoslista tyhjennetään.
Jos AliExpress-sovellus epäonnistuu, ilmoitus "odottaa varojen vastaanottamista" jumiutuu, mutta kortilta ei veloiteta mitään eikä koodia sisältävää tekstiviestiä vastaanoteta.
On suositeltavaa ottaa yhteyttä pankkiin ja selvittää veloituksen tosiasia ja kortin rajoitukset. Jos ei, on parasta peruuttaa tilaus ja yrittää uudelleen. Jos Aliexpressin tilausta perutaan, rahat palautetaan.
Peruutuksen voivat tehdä asiakas ja kauppa (tai jopa alustan ylläpitäjä). Tilanteet ovat erilaisia:
- Tavaroiden kysyntä on kasvanut jyrkästi, eikä myyjällä ole aikaa merkitä tuotteiden puutetta. Tapahtuu, kun kaupassa on rajoitettu määrä tuotteita, sitten suosio kasvaa ilmoituksen jälkeen ja myyjä saa tilauksia, jotka ovat enemmän kuin varastossa olevia tuotteita.
- Kauppa on suljettu. Vaikka AliExpressissä "kaupat" katoavat yhtä nopeasti kuin ne ilmestyvät, tällaisia tilanteita esiintyy harvoin. Jos myymälätiliä ei poisteta, se voi saada tilauksen, jonka ylläpitäjä peruuttaa.
- Ehdot ovat muuttuneet. Tapahtuu, kun myyjä päättää myydä loput tavarat kalliimmin. Tätä tapahtuu myös harvoin, koska harvat ihmiset ovat kiinnostuneita negatiivisesta palautteesta, johon tällaiset toimet johtavat.
- Myyjällä ei ole aikaalähetä tilaus. Näin tapahtuu, jos tuote on harvinainen eikä sitä ole toimitettu varastosta tai kun pyyntöjä on paljon, eikä myyjä fyysisesti noudata määräaikoja. Tunnolliset yrittäjät ottavat itsenäisesti yhteyttä ostajaan määräajan pidentämiseksi.
Toimituksen aikakatkaisu
Sivustolla on oletuksena 60 päivän ostajasuoja. Jos tavaroita ei tänä aikana vastaanoteta, on järkevää aloittaa kiista Aliexpressissä. Pääsääntöisesti myyjä suostuu ja rahat palautetaan maksajalle kortilla.
Ajastin keston laskemiseen on henkilökohtaisella tililläsi olevalla verkkosivulla, sieltä seurataan myös paketin toimitusvaiheita vastaanottajalle Kiinasta lähimpään postiin.
Viallinen tuote vastaanotettu
Jotta ette joutuisi vaikeuksiin, on suositeltavaa käyttää suodattimia haettaessa ja työskennellessä korkealuokkaisten liikkeiden kanssa.
Jos lähetetään epätyydyttävä näyte, sinun tulee aloittaa keskustelu ja vaatia hyvitystä. Tällaisissa tapauksissa myyjä tarjoaa 2 vaihtoehtoa:
- osittainen hyvitys;
- Täysi hyvitys vastineeksi tuotteen palauttamisesta.
Paketin avaaminen on suositeltavaa kuvata postissa tai kotona suljetun paketin korjaamiseksi. Jotta korvaamisesta ei tule kysymyksiä.
Ei kuvatulla tavalla
Myyjä lähetti vahingossa väärän tuotteen. Riidan avaamisen jälkeen rahat palautetaan. Ostajan tulee liittää valokuva tai video todisteineen. Ihannetapauksessa valokuva pakkauksesta osoitteen ja sisällön kanssaei ollut epäilystäkään.
Kuinka riidellä
Avataan napsauttamalla "Avaa riita", joka suoritetaan myyjän ja ostajan välillä, jos kompromissia ei ole, hallinto puuttuu asiaan. Joskus edustaja kieltäytyy ja tarjoaa ratkaisun.
Esimerkiksi 60 päivän kuluttua hän neuvoo sinua ottamaan yhteyttä lähimpään jakeluyhtiön konttoriin (yleensä Venäjän posti). Tämä on sivuston sääntöjen vastaista, on viisaampaa jatkaa kiistaa Aliexpressissä ja vaatia omaasi.
Se näyttää tältä (automaattinen käännös venäjäksi jättää paljon toivomisen varaa, koska alla oleva kuvakaappaus on englanniksi):
Portaalin hallinnon edustajat ryhtyvät riitaan ja tekevät päätöksen ostajalle:
Keskustelu tulee käydä hillitysti, vahvistaa sanat faktoilla (valokuva tai video) ja välttää vastustajan loukkaamista. Jos varat palautetaan, mutta sedimentti pysyy sielussa, on parempi jättää arvostelu: tämä on tilaisuus myymälälle "työstää virheitä" ja signaali muille asiakkaille miettiä uudelleen.
Kuinka palautus toimii
Hyvitystuomion jälkeen palautusprosessi näkyy tuotetietojen vieressä:
Hyvityksen ehdot peruutettaessa "AliExpress"-tilaus - 3-20 arkipäivää (riippuen pankin toiminnasta). Jos mennessävaroja ei ole vastaanotettu, on suositeltavaa ottaa yhteyttä pankkiin.
Korvaus evätty
AliExpressin peruutettu hyvitys ei onnistu, jos paketti on jo lähetetty: kun tilaksi on vaihdettu "Valmistautuu lähetykseen" tilaksi "Lähetetty", paketti lähtee kaupasta. Voit kirjoittaa myyjälle: jos paketti on käsillä, ongelma voidaan ratkaista.
Jos ostaja ei riitauttaessaan esitä selviä perusteita asian ratkaisemiseksi hänen suuntaansa, hallinto kieltäytyy korvauksesta ja riita ratkaistaan.
Joskus myyjä suosittelee odottamaan pakettia, sitten palauttamaan tavarat itse Aliexpressiin (lähetä postitse) ja saamaan rahat.
Temput
Myyjän virheellisissä toimissa on tapauksia: asiakas peruuttaa, keskittyen tilaan "Valmistautuu lähetykseen", myyjä kieltäytyy väittäen, että tavara on matkalla ja liittää mukaan väärennetyn kappalenumeron.
Tässä vaiheessa petoksen tunnistaminen on vaikeaa - on parempi odottaa, kunnes seuranta alkaa oikealla kappalenumerolla ja tehdä valitus. Hallinto ei ole kiinnostunut yhteistyöstä häikäilemättömien yrittäjien kanssa - huijareita rangaistaan.
Toinen kiinalainen temppu: riidan avaamisen jälkeen myyjä kirjoittaa, että tulli-ongelmien vuoksi paketti palautettiin lähettäjälle ja tarjoutuu lähettämään sen uudelleen.
Toisin sanoen tavara makasi lähettäjän kyljessä noin 60 päivää, ja se tulee tiedoksi viime hetkellä. Temppu on suunniteltu herkkäuskoiselle asiakkaalle, joka hyväksyy tarjouksen ja päättää riidan: rahasiirretään myymälään, ja asiakas on vaarassa jäädä ilman pakettia. Tällaisessa tilanteessa on erittäin vaikea todistaa jotain.
Ainoa keino on olla lopettamatta kiistaa ja vaatia hyvitystä, mutta täälläkin ovelat kiinalaiset voivat saada kiinni (kuvakaappaus alla).
Toisin sanoen kiista päättyy malliin "Ei palautusta eikä palautusta" kommentilla "Pahoittelemme, palaamme ehdottomasti rahat." Huomaamaton asiakas suostuu päätökseen ja jää ilman mitään. Kysymykset, kuten "milloin Aliexpress palauttaa rahat tilauksen peruuttamisen jälkeen" eri temaattisissa yhteisöissä, eivät tuota tyydytystä.
Muut huijarit listaavat tarkoituksella tavaroita halvemmalla, keräävät monia tilauksia, lähettävät vääriä seurantanumeroita ja sitten suostuttelevat raivostuneita asiakkaita lopettamaan kiistan useisiin perusteisiin vedoten.
Menetelmä on suunniteltu naiiveille. Muualla myyjä leikkii aikaa kirjeenvaihdossa yrittäen "puristaa" huijareilta suurimman summan rahaa. Sen jälkeen kauppa sulkeutuu ja varas katoaa rahat mukana.
Yleensä nämä ovat huonoja myymälöitä: toinen syy tehdä yhteistyötä vain luotettavien myyjien kanssa.
Johtopäätös
Tuotteiden ostaminen AliExpressistä edellyttää englannin kielen vähimmäistaitoa (venäläinen versio ei ole läheskään täydellinen) ja toimintojen huolellista tutkimista.
Pätevät asiantuntijat käsittelevät hyvityskysymykset viipymättä saapumisjärjestyksessä. Kiistan avaamisen jälkeen sinun ei tarvitse tukkia keskustelupalstoja ja myyjän henkilökohtaista tiliä pyynnöillä, kuten "Peruutettiin tilaus. Kun"AliExpress" palauttaa rahat kortille? Varoja tulee, jos kaikki tehdään oikein!
Totuus syntyy riita-asioissa, jos se tehdään asiantuntevasti ja ilman loukkauksia.
Hyviä ostoksia!
