Miksi ihmiset itse puhuvat tuotteesta, josta he pitävät, onnistuneesta ostosta, hyvästä shampoosta, alennuksista, hajuveistä? Koska he todella pitävät tuotteista, joilla on hyvä maine. Eikä erityistä mainontaa tarvita, kun sanat toimivat. Markkinoinnissa termi kuulostaa ammattimaisemm alta.
Andy Sernowitz omisti kirjansa OGG:n - "yksi kansalainen sanoi" - kysymyksen tutkimiselle. Se on omistettu suusta suuhun -markkinoinnille ja puhuu siitä, kuinka yritteliäät yritykset saavat yleisen mielipiteen toimimaan etujensa mukaisesti. Tässä artikkelissa käsitellään mielenkiintoisimpia ja hyödyllisimpiä liikeideoita mainontaan ilman kustannuksia.
Pari sanaa kirjan kirjoittajasta
Tällä hetkellä Andy Sernowitz on konsulttiyhtiön GasPedal johtaja. Hänen liiketoimintansa on erikoistunut tutkimaan, kuinka yhteisöt, yhteisöt ja yksilöt voivat vaikuttaa tuotteiden, palvelujen ja myynnin edistämiseen.
Suusta suuhunmarkkinointi, sen mahdollisuuksien tutkiminen kokosi yhteen johtavien yritysbrändien johtajat.
Lisäksi Sernowitz luennoi suullisesti markkinoinnista Northwestern Universityn Wharton School of Businessissa ja perustaa Interactive Marketing Associationin ja Association for the Study of it.
Uusi on unohdettu vanha
Asiantuntijat ovat tunteneet tiedonsiirrosta suullisesti taktisen markkinoinnin menetelmänä 1900-luvun lopusta lähtien.
Nykyään, kuten Sernowitz väittää kirjassaan, suullinen markkinointi on parantunut. Tällä brändäystavalla on nopea ja helppo saada käyttäjät tai kuluttajat puhumaan kaikista myymistään tuotteista.
Kirjassaan Word of Mouth Marketing. Kuinka älykkäät yritykset saavat itsensä puhumaan Andy Sernowitz väittää, että ei ole välttämätöntä tulla tunnustetuksi markkinointiguruksi, sinun on vain opittava käyttämään ihmisten välisen viestinnän työkaluja.
Nämä yleisen mielipiteen tai yksinkertaisemmin huhujen käytön menetelmät, taktiikat ja säännöt on kuvattu suullisen markkinoinnin käsikirjassa.
Kerro ostoksestasi
Näin ihmiset ovat - he haluavat puhua tuotteista, autoista ja tietokoneista, uusista tai vanhoista TV-ohjelmista, hiustuotteista - sanalla sanoen päivittäisistä asioista.
Pääsääntöisesti mainittua satunnaisesti ostettua tuotetta, tuotetta tai palvelua voidaan arvostella tai joku lähettää kriittisen mielipiteensä Internetiin ja sielläjo miljoonat ihmiset lukevat kritiikin.
Se tapahtuu myös toisinpäin: ihmiset, jotka kilpailevat kehuakseen tuotettasi, palveluitasi, väittävät, että kanssasi on hyvä asioida.
He voivat keskustella siitä naapureiden kanssa tai kirjoittaa sen Internetiin, jossa tuhannet mahdolliset ostajasi lukevat viestin uudelleen.
Suuhun perustuvalla markkinoinnilla voi siis olla myönteinen tai negatiivinen vaikutus mihin tahansa tuotteeseen tai palveluun. Ja se on todistettu tosiasia.
Ideojesi, aloitteidesi rajaton testaus on todellista, jos markkinoinnissa lanseerataan suusta suuhun.
Tärkeintä on saada ihmiset puhumaan ja puhumaan sinusta ja tuotteistasi.
Kaksi tyyppiä, kaksi tehtävää
Andy Sernowitzin mukaan nykymaailman suulliseen markkinointiin käytetään laajasti työkaluja, jotka tarjoavat yhteiskunnan viimeisimmän kehityksen.
Ajatuksena on kuitenkin, että tämä tapa valloittaa markkinat sisältää kaksi päätehtävää:
- Anna ihmisille syy puhua sinusta.
- Tee kaikkesi, jotta keskustelu sujuu sujuvasti ja sinulle oikeaan suuntaan.
Hallinta ja spontaanisuuden puute - selkeästi suunniteltu kurssi viestinnässä kuluttajan kanssa.
Näin kirjoittaja kirjoittaa kirjassaan "Suullinen markkinointi. Kuinka älykkäät yritykset tekevät itsensä tunnetuksi":
Se johtuu usein tunteista eikä itse tuotteista ja niiden ominaisuuksista. Ihmiset puhuvat sinusta, koska he haluavat näyttää fiksulta, auttaa muita tai tuntea itsensä tärkeäksi
Kirjoittaja jakaa nykyisen nykyaikaisen markkinoinnin kahteen päätyyppiin: luonnonmukaiseen ja tehostettuun.
Orgaaninen liittyy kuluttajan haluun kehua valittua yritystä, valmistajaa, esimerkiksi teini-ikäiset pukeutuvat musiikkiyhtiöiden, muotisuunnittelijoiden, muotimerkkien suosikkibrändeihinsä T-paidoihin, laseihin, laukkuihin. Yleensä tämä ulkoasu yhdistetään yrityksesi positiivisiin ominaisuuksiin.
Tehostettu suullinen markkinointi sisältää joukon toimenpiteitä, jotka käynnistävät erityistoimia, joiden tarkoituksena on saada eri ihmiset puhumaan sinusta tai yrityksestäsi.
Luottamuksellinen yritys
Jokaisen yrityksen, kaupallisen organisaation tai pyrkivän liikemiehen tulee muistaa, että luottamus ei tule tyhjästä. Kuluttajalle tarjottavan tuotteen tai palvelun tulee olla todella hyvä, epätavallinen, vastata kuluttajien toiveita. Vain tässä tapauksessa on mahdollista käynnistää kohdennettu suullinen markkinointi.
Prosessi koostuu useista tärkeistä osista, nämä ovat:
- Ihmiset, jotka kertovat ystävillesi ja tutuille sinusta, ovat julkisia puhujia, kuten Andy Sernowitz kutsuu heitä Word of Mouth -kirjassa.
- Tärkeä työkalu - mistä puhua, aiheen valinta.
- Määritä, kuinka sinua tai tuotettasi koskevia tietoja jaetaan.
- Kuinka osallistut suoraan aiheeseen - osallistu keskusteluun, pidä kirjeenvaihtoa, levitä tietoa edelleen.
- Kaikkien tietojen seuranta, kommentteihin vastaaminen, kiitos kehuista.
Yksi on olemassasuusta suuhun -markkinoinnin hienovaraisuus, kirja sanoo:
Tällainen markkinointi ei voi aina kehittyä ja laajentua loputtomiin.
Voit pilata sen kehityksen itse - esimerkiksi jos alat tarjota ihmisille rahaa tai palkintoja siitä, että kerrot sinusta mukavia asioita. Rahan ja rakkauden sekoittaminen on yleensä huono idea”
Luottamusta ja enemmän luottamusta, ihmisten on todellakin kerrottava totuus siitä, mistä he pitävät ja mistä eivät.
Luottamusta ei voi väärentää tai ostaa. Jätä kommentit foorumeille oikein, kirjoita ne aina vain omasta puolestasi ja ilmoita selvästi kuka olet tai mitä yritystä edustat. Todista vain se, minkä todella uskot.
Tämä on eräänlainen sääntö, kunniasäännöstö ja suusta suuhun annettujen rehellisyys.
Rehellisyyssäännöstö tai yleisen mielipiteen säännöt
Tämä on pohjimmiltaan spontaani media. Heti kun ostaja on ruorissa, tämä edellyttää tiettyjen sääntöjen noudattamista.
Suullinen markkinointi ja vaikutusalueen muodostamisen perusteet ilmaistaan seuraavilla käsitteillä.
- Tärkein, ensimmäinen merkittävä trendi on ihmisten massaosallistuminen viestintään Internetin kautta. Netilaiset jakavat kokemuksiaan ja ajatuksiaan useaan otteeseen, koska kuluttajat eivät enää luota ammattikommentoijien mielipiteisiin. Useimmat foorumin osallistujat kuuntelevat virtuaalisia tuttavia, jotka kirjoittavat arvosteluja, bloggaajia, jotka kertovat jatkuvasti,mistä he pitävät ja mistä eivät.
- Toinen käsite on nopea tiedonkulku massoille. Foorumilla kirjoitetusta tulee hetkessä monien omaisuutta, ja huhu leviää valonnopeudella, sitä on mahdotonta hallita.
- On myös syytä muistaa, että suusta suuhun -markkinoinnin anatomia rakentuu ennen kaikkea teoille, ei tyhjille sanoille. Loppujen lopuksi juuri sinusta tulee tarjoustesi kanssa vuorovaikutuksessa olevien ihmisten vaikutelmien ja tunteiden kohde. Yrityksen menestys ei riipu mainoslupauksista, vaan siitä, mitä voit tehdä ihmisten hyväksi.
- Neljäs sääntö on säästäminen ja kustannusten leikkaaminen. Asiakasmäärän kasvu, brändin vallan yleinen vahvistuminen, myynnin kasvu ilman uusia investointeja - kaikki nämä ovat markkinoinnin yleisen mielipiteen plussia.
Ihmisten onnelliseksi tekeminen on etiikan perusta
- Ihmisten tarpeisiin keskittymisen etiikka on markkinoinnissa tärkeintä.
- Paras mainos on tyytyväinen ja tyytyväinen asiakas.
- Jotta suullinen markkinointi onnistuisi, sinun on ansaittava asiakkaidesi kunnioitus ja suositukset. Se on ilmaista ja tehokasta markkinointia.
- Huomio asiakkaaseen ja erinomainen palvelu ovat aina syy hyviin arvosteluihin.
- Suullinen markkinointi ei ole sitä, mistä puhut, vaan sitä, mitä tuotat, teet, tarjoat.
- Älä pelkää negatiivista palautetta - tämä on mahdollisuus kuunnella, opiskella ja oppinut korjata.
- Jos keskustelu koskee sinua - liity heti keskusteluun, johda se oikeallekanava.
- Kun keskustelet ihmisten kanssa, yritä olla mielenkiintoinen keskustelija tai pysy näkymättömänä.
- Älä sano liikaa, varsinkin jos sitä ei kysytä tai jos jokin asia jäi keskustelematta.
- Yrityksellä tulee olla hyvä legenda tai tarina sekä itsestään että tuotteistaan.
- Ihmiset ovat aina kiinnostuneita työskentelemään yrityksessä, jossa sanotaan olevan paljon hyvää, se nostaa työn arvoa.
- Etsi suusta suuhun perustuvaa voimaa ihmisten, tuottajien ja kuluttajien välisten suhteiden parantamiseen.
- Jos noudatat etiikkaa ja harjoitat rehellistä markkinointia, menestys on taattu, tällainen markkinointi voi tuoda tavallista enemmän rahaa.
Mitä lyhenne OTIUO tarkoittaa
Tämä Andyn kirjassa käytetty lyhenne tarkoittaa: kaiuttimet, aiheet, työkalut, sitoutuminen, seuranta.
Toteutussuunnitelmaa luodessasi sinun on luotava oma, ainutlaatuinen toimintasuunnitelmasi ja OTIO-elementit. Loppujen lopuksi ei ole olemassa valmiita muotoja suulliseen markkinointiin. Sinun on työskenneltävä ja opittava yrityksen ja erehdyksen kautta löytääksesi idean tai konseptin, joka toimii, ja lopulta puhua sinusta.
Mutta ennen kaikkea sinun on varmistettava, että tietosi, viestisi tavoittavat oikeat vastaanottajat. Tämä voidaan tehdä kaiuttimilla.
Puhujatkin ovat ihmisiä
Tavallisista ihmisistä voi tulla tärkein tiedon levityskanava. Loppujen lopuksi ei vain asiakkaista, vaan myös tuotemerkin faneista voi tulla puhujia. ATJoka tapauksessa näiden tulee olla ihmisiä, joilta neuvotaan samank altaisten tarpeiden, tasojen ja elämäntapojen kanssa.
Puhujia voivat siis olla: ostajat, ihmiset Internet-foorumeilta, logojen ystävät, jotka voivat helposti luoda ryhmän ja keskustella aktiivisesti kaikista kiinnostavista asioista. Lisäksi suusta suuhun -markkinoinnissa puhujina voivat toimia työstään ylpeät yrityksen työntekijät, luottamus ja positiivisuus välittyvät aina potentiaalisille asiakkaille.
Siellä on erityinen puhujaluokka - toimittajat, bloggaajat, kolumnistit. Asiakkaaksi haaveilevista faneista voi tulla myös aktiivisia puhujia Uskollisia työntekijöitä. Niin kauan kuin yrityksesi on hyvä, tiimin jäsenet ovat ylpeitä työstään ja tämä tunne siirtyy helposti potentiaalisille asiakkaille.
On parasta valita heti yksi puhujaryhmä, jonka kanssa haluat työskennellä, jotta on helpompi koordinoida suullisen markkinoinnin syyt ja seuraukset.
Aiheen tai tiedotustilaisuuden valinta
Jotta ihmiset alkavat puhua sinusta, tarvitset syyn. Ja paras syy on keskustelunaihe, sillä jos et anna syytä, kukaan ei puhu.
Suusta suuhun -markkinoinnissa ei pääsääntöisesti käytetä virallista vetoomusta, vaan täysin mahdollista yksinkertaista viestiä, joka kantaa kiinnostavan vastuun ja toimii keskustelunaiheena. Kaikkien aikojen parhaat teemat:
- yksinkertainen;
- orgaaninen ja sopii täydellisesti keskusteluun;
- helppo levittää.
Teemaa tulee aina päivittää ja yrittää parantaa, jotta se pysyy mielekkäänä ja tehokkaana. vartenTätä varten sinun on keksittävä uusia iskulauseita, jotka on helppo muistaa ja jotka on helppo toistaa ja levittää.
Vinkkejä huhujen levittämiseen
Kun puhujat löytyvät ja aiheet valitaan, on aika levittää suullisesti.
Tässä on vinkkejä Andy Sernowitzin kirjasta:
- Anna kaiuttimelle tarvittavat kirjaset, ilmaiset testaajat, kupongit, tämä laajentaa puhujan verkostoitumismahdollisuuksia.
- Kahden tarjoaminen yhden hinnalla antaa sinulle ylimääräisen bonuksen suulliseen markkinointiin.
- Yritä saada verkkosivusi tai sivustosi leviämään, jotta käyttäjien on helppo jakaa linkkejä. Esimerkiksi YouTubessa käyttäjällä on valmiita koodeja ja linkkejä, jotka voidaan jakaa lähettämällä ne sosiaalisiin verkostoihin.
- Yritä saavuttaa verkkovaikutus luomalla suosikkitilaajien ryhmiä, ystävälistoja ja ryhmäalennuksia.
- Kiinnitä huomiota blogeihin, verkkoyhteisöihin, foorumeihin, tämä lisää keskusteluun tai keskusteluun osallistuvien määrää, julkaise siellä tuoretta tietoa, jaa ideoita.
- Ole rehellinen, osallistu henkilökohtaisesti keskusteluihin ja kontakteihin, luo tunnetta tavaroiden ja palvelujen asemasta ja etuoikeudesta.
- Millään muulla suusta suuhun suuntautuvalla markkinointityökalulla ei ole potentiaalia tavoittaa yleisöä kuten sosiaalinen media. Ole aktiivisesti mukana prosessissa ja muista noudattaa tarkasti rehellisyyskoodia. Se piristää keskustelua.
- Jos on myönteisiä arvosteluja – hanki tekijöiltä lupa lainata ja julkaista sosiaalisessa mediassa.
Älä myy puhumalla ihmisille, näin kirja sanoo:
“Älä unohda, että jakaminen ei tarkoita myyntiä. Olisi väärin lähettää kauppakutsu foorumille tai kommenttiin blogiin. Tämä ei eroa roskapostista ja tuo häpeää yrityksellesi”
Seuranta – mitä ihmiset sanovat sinusta
Andy Sernowitz varoittaa, että voi tapahtua, että sinä tai palvelusi tai tuotteesi saat negatiivisen arvion. Käytä tässä tapauksessa puolustusstrategiaa:
- On paljon parempi, jos negatiivinen arvostelu näkyy sivustollasi kuin muilla.
- Pyydä fanejasi tai fanejasi vastaamaan puolestasi.
- Muista, ettet menetä palautteen hetkeäkään, sillä verkkokeskustelut etenevät nopeasti.
- Yritä pitää keskustelu rauhallisena, tarjoa apua.
- Älä sekaannu kiistoihin ja kiistoihin, osoita ihmisyyttä.
- Kirjoita tuleville mahdollisille lukijoille ja ostajille, muodosta myönteinen mielipide.
- Hallitse vastaustesi vaikutusta, keskustelun tulosta.
- Tee jotain erittäin hyvää, fantastista kriitikollesi.
Jos pidät suullisen tiedon ajoissa, yritys ratkaisee useita ongelmia kerralla, erityisesti se voi löytää uusia puhujia, testata aihetta ja sen sopivuutta keskustelussa, osallistua keskusteluun ja ylläpitää viestintää.
Jotta lanseerataan suullinen markkinointi, kaikki verkkotyökalut, vakiintunut palaute, mallit, kuten "kerro ystävälle", jakelutavat jaKuumien aiheiden korjaaminen.
Online-työkalut, kuten suositut blogit, arvostelusivustot ja virusjulkaisut, voivat olla tehokkain ja nopein tapa saada ihmiset puhumaan sinusta.
