Nykyään markkinointi on välttämätön osa kaikkea markkinatoimintaa. Tällaisen täydellisen osallistumisen yhteydessä kaikkiin liiketoimintaprosesseihin markkinoinnin pääalueita moninkertaistetaan ja kehitetään. Tänään voimme puhua ainakin 10-15 markkinoinnin pääsuunnasta. Ne kattavat tuotteen suunnittelun ja markkinoille saattamisen alkuvaiheet, tuotantoprosessin, tavaran markkinoinnin kuluttajalle sekä kaikki valmistajan ja kohdeyleisön välisen viestinnän vaiheet. Puhutaanpa siitä, mitä markkinointistrategioita on olemassa ja mitkä ovat niiden erityispiirteet.
Markkinointikonsepti
Markkinoinnin klassikko Philip Kotler määritteli tämän käsitteen inhimillisen toiminnan tyypiksi, jolla pyritään tyydyttämään tarpeita vaihdon kautta. Tämä liian epämääräinen määritelmä ei juurikaan auta ymmärtämään markkinoinnin olemusta. Nykyään tämä sana viittaa markkinoiden filosofiaanTämä on eräänlainen ajattelu, jonka tavoitteena on vastata kaikkien markkinatoimijoiden (tuottajien, kuluttajien, viranomaisten, välittäjien) tarpeisiin. Siksi markkinoinnin pääalueet kattavat tuotteen koko elinkaaren - suunnittelusta sen markkinoilta poistumiseen sekä markkinoiden hallintaprosessit ja viestinnän luominen kaikkien markkinatoiminnan toimijoiden välillä. Tässä konseptissa on kolme semanttista pääkomponenttia:
- kuluttajan tarpeiden ja vaatimusten täyttäminen tavaroilla, joilla on hänelle tietty arvo;
- johtamisprosessi ja markkinafilosofia;
- molempia osapuolia hyödyttävien vaihtosuhteiden luominen.
Markkinointi on historiansa aikana käynyt läpi useita evoluution muutoksia, ja nykyään siitä on tullut kuluttajaarvon luomisen prosessi, työkalu vahvojen suhteiden luomiseen kohdeyleisöihin voittoa tuottaen.
Markkinoinnin tavoitteet
Markkinoinnin työkalujen käyttö on laajaa. Alkaen jakkaraiden tuotannosta ja päättyen tieteellisten ajatusten ja v altion ideologian edistämiseen. Siksi myös markkinoinnin tavoitteet ja suunnat ovat erilaisia. Perinteisesti on neljä klassista maalia:
- Kulutuksen lisäys maksimiarvoihin. Jotta yritykset voisivat tehdä enemmän voittoja, ihmisten on ostettava enemmän. Ja markkinoinnin tarkoitus on rohkaista heitä ostamaan enemmän tavaroita ja palveluita.
- Kuluttajan maksimoiminentyytyväisyys. Markkinointi on suunniteltu auttamaan kuluttajaa vastaamaan tarpeisiinsa, navigoimaan tavaroiden maailmassa. Ja mitä paremmin hän tekee sen, sitä tyytyväisempi asiakas. Tyytyväinen kuluttaja ei vain palaa toista ostoa varten, vaan kertoo myös muille ihmisille positiivisesta kokemuksestaan.
- Tarjoamme kuluttajille mahdollisimman laajan valikoiman tapoja vastata heidän tarpeisiinsa. Markkinoinnin ei tulisi tyydyttää pelkästään yleisön olemassa olevia tarpeita, vaan myös ennakoida kuluttajien tulevaisuuden toiveita. Henkilö, jolle annetaan valikoima tavaroita, jotka voivat lievittää hänen tarpeensa, tuntee olevansa tyytyväisempi. Vaikka tällä prosessilla on varjopuolensa, kun tuotteen valinta yhdessä kategoriassa ylittää luvun 5, ihmisten valinnassa alkaa olla vaikeuksia, mikä vaikeuttaa ostoprosessia. Täällä erilaiset markkinointisuunnat tulevat kuluttajien avuksi ja auttavat henkilöä tekemään valinnan.
- Paranna kuluttajien elämänlaatua. Jotta ihmiset olisivat tyytyväisiä ostoksiinsa, heidän on luotava erityisiä olosuhteita. Siksi markkinointi harjoittaa palvelua, ostotukea, viestintää kuluttajien kanssa. Ja myös markkinointi tekee liiketoiminnasta vastuullisempaa ja yhteiskunnallisesti merkittävämpää. Juuri tähän suuntaan nykyaikaiset markkinoinnin kehityksen suunnat ovat menossa.
Näiden globaalien tavoitteiden pohj alta markkinointitehtävät muotoillaan. Niitä on paljon, mukaan lukien: markkinatutkimus, uusien tuotteiden ja palveluiden kehittäminen, hinnoittelupolitiikan ja tuotteiden jakelukanavien kehittäminen, viestinnän organisointiyritykset ja tuotepalvelu.
Markkinointimix
Perinteisesti, kun he kuvaavat markkinoinnin työkaluja ja toimintoja, he puhuvat markkinointimixistä tai markkinointimixistä. Markkinoinnin päätyökalujen ymmärtämisen aikana on kehitetty ns. 4P-malli, joka sisältää markkinoinnin pääkomponentit:
- Tuote tai kohde. Tämä on jotain, joka voi tyydyttää kuluttajan tarpeet. Markkinointi käsittelee tuotteen kaikkia puolia: sen suunnittelua, viestintätukea, jakelua.
- Hinta. Oikean hinnan asettaminen on tärkein markkinointipäätös. Sen tulee vastata brändin sijaintia ja imagoa.
- Paikka. Tavaroiden jakelu, myyntipisteen suunnittelu on toinen tärkeä markkinoinnin osa-alue. Ostajan tulee nauttia ostoksesta, ja tätä helpottaa suurelta osin kaupan tunnelma, myyjän maine ja huoltopalvelu.
- Kampanja. Jotta tuote löytää ostajansa, on tarpeen rakentaa johdonmukainen viestintäjärjestelmä kuluttajan kanssa. Edistämisohjelmien pitäisi luoda kysyntää ja edistää myyntiä.
Vuonna 1981 tähän malliin ehdotettiin lisättäväksi kolme elementtiä: ihmiset, prosessi ja ympäristö, fyysinen ympäristö. Muitakin malleja löytyy. Klassinen kompleksinen 4P on kuitenkin edelleen perus.
Markkinoinnin hallinnan käsitteet
Kaikkimarkkinoinnin olemassaolo on kokenut merkittäviä muutoksia, teoriassa niitä kutsutaan markkinointikonseptien evoluutioksi. Aivan ensimmäinen oli ajatus siitä, että tuotantoa on parannettava, jotta voidaan tuottaa mahdollisimman paljon tavaroita. Silloin markkinat eivät olleet vielä kyllästyneet suurella määrällä saatavilla olevia tavaroita, ja tämä konsepti toimi. Voidaan muistaa, että Venäjällä Neuvostoliiton romahtamisen jälkeen oli tavaroista pulaa ja ostajat ostivat kaiken, mitä vain tuotiin ja tuotettiin. Mutta vähitellen tilanne muuttui, tavaroita oli paljon, eikä kuluttaja enää halunnut ostaa kaikkea. Sitten syntyi uusi ajatus tarpeesta parantaa tuotetta. Ja kaikki markkinoinnin hallinnan osa-alueet on ohjattu luomaan parempia ja hyödyllisempiä tuotteita.
Kun markkinat olivat kyllästyneet suurella määrällä tavaroita, joilla on korkeat kuluttajaominaisuudet, eivätkä kuluttajat enää halunneet ostaa niitä, ilmaantui ajatus kaupallisten ponnistelujen tehostamisesta. Silloin uskottiin, että jos myyjä mainostaa tuotettaan paljon, etenkin television kautta, kuluttaja ostaa varmasti kaiken. Jonkin ajan kuluttua tämä lähestymistapa ei myöskään tuottanut riittävästi voittoa.
Sitten tulee klassinen markkinoinnin konsepti, jossa painopiste on kuluttajien tarpeissa ja toiveissa. Niitä pitää tutkia ja tältä pohj alta rakentaa markkinointiohjelmia, joiden pitäisi lisätä kohdeyleisön tyytyväisyyttä. Tämä käsite ei ole vielä menettänyt merkitystään, mutta suuren yleisyytensä vuoksi se ei ole enää tuottanut suuria voittoja.
Sittenherää ajatus, että valmistajan ei tule vain taistella kuluttajien tyytyväisyyden puolesta, vaan myös varmistaa, että tavaroiden tuotanto on ympäristöystävällistä, ei vahingoita luontoa ja yhteiskuntaa. Seuraava kehityskierros oli suhdemarkkinointi. Tämän konseptin puitteissa markkinoinnin suunnat asettavat itselleen tavoitteeksi vahvojen, luottamuksellisten suhteiden luomisen kuluttajien, tavarantoimittajien, jälleenmyyjien kanssa.
Samalla ilmaantuu kansainvälisen markkinoinnin käsite, mikä johtuu markkinoiden globalisaatioprosesseista. Se ehdottaa ulkomaisten markkinoiden kehittämistä myynnin lisäämiseksi, ja työ näillä segmenteillä tulisi suorittaa samalla tavalla kuin "kotimarkkinoilla". Seuraavaksi tulee markkinoinnin monimutkaistumis- ja haarautumisprosessi, jolloin esiin tulevat sellaiset markkinointitoiminnan osa-alueet kuin innovatiivinen, kokonaisv altainen, kokonaismarkkinointi, brändäys. Tämä johtuu siitä, että markkinointi integroituu yhä enemmän johtamisprosesseihin kaupallisen ja sosiaalisen toiminnan eri osa-alueilla.
Strateginen markkinointi
Markkinoinnin tehtävänä on kehittää yritystä ja varmistaa järjestelmällinen kasvu. Ja niin markkinoinnin strategiset suunnat ovat tärkeimpiä. Hänen tehtäviinsä kuuluu tuotteen markkina-aseman määrittäminen, pitkän aikavälin tavoitteiden asettaminen ja yrityksen mission kehittäminen. On olemassa monia strategioita, joiden avulla eri yritykset voivat kehittyä ja kasvaa menestyksekkäästi. Näitä ovat globaalit strategiat: eriyttäminen tai asemointi, yhteistyö, segmentointi, globalisaatio,monipuolistaminen. On myös kasvustrategioita, markkinoiden laajentamista ja kilpailustrategioita. Ne kaikki vastaavat kysymykseen, kuinka yrityksen tulee toimia pitkällä aikavälillä voidakseen jatkaa kasvuaan ja kehittyäkseen.
Markkinointitutkimus
Markkinointipäätöksiä ei voida tehdä ilman tutkimusta. Ne koostuvat kattavasta, systemaattisesta kokoelmasta tietoa markkinoista ja sen trendeistä. Markkinoiden uhkien ja mahdollisuuksien analyysin perusteella valitaan markkinoinnin suunta. Markkina- ja kuluttajatutkimus on pakollinen alkuvaihe ennen uusien tuotteiden lanseerausta, uuden vaiheen alku suhteissa kohdeyleisöihin. Markkinointitutkimus on perinteisesti jaettu laadulliseen ja kvantitatiiviseen. Ensimmäinen antaa meille mahdollisuuden ymmärtää kuluttajien käyttäytymisen syitä ja ominaisuuksia, tunnistaa heidän tarpeitaan. Jälkimmäiset auttavat keräämään numeerista tietoa markkinoiden tilasta. Kerätyn tiedon perusteella tehdään päätökset siitä, mitä markkinoinnin osa-alueita tulisi soveltaa ja kehittää.
Markkinoinnin tyypit
Markkinoinnin luokituksia on monia useista syistä. Joten kuluttajakysynnän mukaan on olemassa muuntamista, stimulointia, kehittämistä, tukea ja vastavaikutusta sekä synkromarkkinointia, uudelleenmarkkinointia, demarkkinointia.
Markkinoiden kattavuuden mukaan erotetaan eriyttämätön tai massamarkkinointi, eriytetty ja keskittynyt markkinointi. Promootiokohteen ja käytettyjen työkalujen erityispiirteiden mukaan ne erottuvatalue-, verkko-, mobiili-, virus-, sissimarkkinointi sekä palvelumarkkinointi, sisältömarkkinointi, tapahtuma- ja Internet-markkinointi.
Uusien tuotteiden ja palveluiden tuominen markkinoille
Ennen tuotteen laittamista hyllylle valmistajan on tehtävä paljon markkinointityötä. Perinteisesti tämä toiminta tapahtuu kuudessa päävaiheessa:
- Uuden tuoteidean luominen. Se voi olla innovatiivinen, eli mitään sen k altaista ei esitetä markkinoilla tai se ei liity tuotteen parantamiseen.
- Markkinointimix-analyysi. Se sisältää arvion yrityksen potentiaalista, kilpailijoiden analyysin, kohdeyleisön, makroympäristön sekä arvioinnin mahdollisista riskeistä.
- Suunnitellun tuotteen analyysi. Täällä tehdään tutkimuksia siitä, kuinka täysin ja laadukkaasti tämä tuote pystyy tyydyttämään kohdekuluttajien tarpeet. Arvioidaan tuotteen mahdollisia arvoja kuluttajalle, sen kuluttajaominaisuuksia ja kilpailukykyä.
- Arvio tuotteen lanseerauksen ennustetuista taloudellisista vaikutuksista. Tässä vaiheessa analysoidaan mahdollisia myynnin volyymeja ja rakennetta, jakelukanavia, yrityksen volyymia ja markkinaosuutta sekä selvitetään mahdollinen voitto.
- Tuotteen markkinointistrategian kehittäminen. Tässä puhutaan tuotteen sijoittamisesta kuluttajien käsityksiin ja markkinarakoon sekä myynninedistämistyökalujen valinnasta.
- Pilotuotannon käynnistäminen. Tässä vaiheessa tuotetta testataan, sen potentiaali arvioidaan ja tehdään päätös massatuotannon käynnistämisen tarkoituksenmukaisuudesta.
Tavaroiden myynti ja jakelu
Yrityksen kehittämiseksi ja tuotteen laadukkaaksi toimittamiseksi kuluttajalle markkinointimixissä on meneillään työ myynnin stimuloimiseksi ja tuotteiden jakelukanavien optimoimiseksi. Hallituksella on tärkeä rooli tässä toiminnassa. Markkinoinnin suunta on tärkeä osa johdon toimintaa. Vain johtajat voivat päättää, mikä jakelukanava on sopivin tietyssä tapauksessa. Nykyään kuluttaja voi ostaa tuotteen kaupasta, tilata Internetin kautta, ostaa edustajan kautta, kirjoittaa postitse. Tällainen monimuotoisuus edellyttää vaihtoehtojen huolellista arviointia ennen parhaan valintaa. Yrityksen tulee myös markkinointiarvioinnin perusteella ymmärtää, milloin myynnin edistäminen tulee tarpeelliseksi. Ja tässä on mahdollisuus motivoida sekä loppukuluttajaa että jakelijaa ostamaan. Tätä markkinoinnin aluetta kutsutaan myynninedistämiseksi tai myynninedistämiseksi.
HR-markkinointi
Kaikki markkinoijan ponnistelut ovat turhia, jos yritys ei kiinnitä riittävästi huomiota asiakaspalveluun, työntekijöiden osaamiseen. Tässä suhteessa on olemassa henkilöstömarkkinoinnin tai HR-markkinoinnin suunta. Sen tehtäviä ovat henkilöstön kehittäminen, yritysuskollisuuden lisääminen, pätevyyden arviointi sekä palvelustandardien toteutumisen seuranta. HR-markkinoinnin alan asiantuntijan tulisi olla mukana valitsemassa laadukasta henkilöstöä, joka vahvistaisi edistettävää brändiä ja luo olosuhteet, joissaparhaat työntekijät yleensä työskentelevät yrityksessä. Tätä varten on luotava sisäinen viestintä, parannettava työoloja, kehitettävä henkilöstön motivointiohjelmia.
Palvelumarkkinointi
Toisin kuin tuote, palvelu on aineeton, sen tulosta voidaan arvioida vasta sen vastaanottamisen jälkeen, sitä ei tallenneta ajassa ja tilassa, sitä ei voida erottaa kulutuksesta, se ei ole pysyvä ja sen arvioi usein subjektiivisesti kuluttaja. Kaikki nämä palvelun erityispiirteet ovat johtaneet siihen, että sen ympärille on kehittymässä erityinen markkinointi. Se perustuu palvelun olemuksen ymmärtämiseen sekä kuluttajien käyttäytymiseen palvelumarkkinoilla. Markkinointipalvelujen suunnassa tärkeintä on asiakastyytyväisyyden lisääminen. Tyytyväinen kuluttaja on valmis palaamaan uudelleen palveluntarjoajan luo ja tuomaan ystävänsä mukaan. Toisa alta tyytymätön asiakas kertoo kaikille huonoista kokemuksistaan eikä osta enää koskaan.
Internet-markkinointi
World Wide Webin myötä tavaroiden myynninedistämistavat muuttuvat radikaalisti. Vähitellen on syntymässä uusi suunta - Internet-markkinointi. Sen erikoisuus on, että se yhdistää kaikki perinteiset työkalut uusiin verkkoominaisuuksiin. Sen tärkeimmät erot ovat uusien tapojen ilmaantuminen tuotteen edistämiseen, joita ovat kohdennettu ja kontekstuaalinen mainonta, sisältömarkkinointi ja sosiaalisen median markkinointi. Internet-markkinoinnin erityispiirteet ovat mahdollisuus valita erittäin tarkka vaikutus kohdeyleisö, korkea yleisön osallistuminen, v altavat mahdollisuudet kerätätietoa kuluttajasta, hänen kiinnostuksen kohteistaan ja markkinoista. Toinen ero tällä markkinoinnin alueella on interaktiivisuus ja mahdollisuus päästä suoraan kontaktiin kuluttajan kanssa. Internet-markkinointi poistaa maantieteelliset rajat ja aikakehykset. Nyt voit vaikuttaa kuluttajaan kellon ympäri. Tämäntyyppisen markkinoinnin tärkeä etu on sen suhteellinen halpa verrattuna perinteiseen promootioon.
Innovatiivinen markkinointi
Toinen uusi trendi markkinoinnin kehittämisessä on innovaatiomarkkinointi. Teknologia vaikuttaa kaikkiin nykyaikaisiin markkinoille, ja innovaatioiden edistämiseen tarvitaan uusia työkaluja ja tapoja. Sen avulla voit esitellä uusia tuotteita tai parantaa merkittävästi perinteisiä tuotteita. Ja tämä puolestaan vaikuttaa merkittävästi kuluttajien elämänlaatuun, koska he ovat yhä vastaanottavaisempia innovaatioille. Myös uusien teknologioiden ansiosta markkinoijat tekevät yrityksistä kannattavampia, lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja tuotteiden kilpailukykyä.
Asiakassuhde
Ja toinen uusi suunta markkinoinnissa on kurssi kohti kumppanuuksien solmimista eri kohderyhmien: kuluttajien, tavarantoimittajien, jakelijoiden kanssa. Asiakkaiden tyytyväisyys ja uskollisuus ovat kuitenkin etusijalla. Sen ratkaisemiseksi kehitetään erityisiä kanta-asiakasohjelmia, kommunikoidaan sosiaalisissa verkostoissa ja kerätään v altavia tietokantoja kuluttajista.
