Rostelecom on haluttu organisaatio, joka tarjoaa liitäntäpalveluita kodeissa ja asunnoissa kotipuhelimeen, Internetiin tai televisioon. Tämän laitoksen toimistot sijaitsevat maan eri kaupungeissa, joten sen asiakkaat ovat eri alueiden asukkaita. Kansalaiset kohtaavat usein organisaation työntekijöiden epäkunnioittavaa asennetta, paisutettuja hintoja ja palvelujen huonoa laatua. Aluksi tällaisissa tapauksissa vaatimus tulee esittää Rostelecomille, ja jos tämän laitoksen johto ei ryhdy toimiin, valitukset voidaan lähettää useille v altion virastoille.
Syyt vaatimuksen jättämiseen
Kansalaiset voivat esittää vaatimuksia Rostelecomia vastaan eri syistä. Yleisimmät valitukset muodostuvat seuraavista syistä:
- huono Internetin laatu, kuten alhainen nopeus tai säännölliset verkkokatkot;
- huonolaatuinen kotipuhelinpalvelu;
- TV-työ jatkuvilla vioilla;
- ylihinnoiteltueri palveluille;
- Rostelecomin työntekijöiden luvaton kytkentä erilaisiin lisä- ja maksullisiin palveluihin;
- sopimusehtojen yksipuolinen muuttaminen, mikä yleensä johtaa tarjottujen palvelujen kustannusten nousuun;
- töykeä asenne yrityksen työntekijöiltä;
- vastaamattomuus hakemuksiin, jotka jäivät television, Internetin tai kotipuhelimen työn keskeytysten vuoksi;
- kieltäytyminen katkaisemasta verkkoyhteyttä asiakkaan poistuttua sovelluksesta.
Yllä mainituissa tilanteissa ihmiset voivat jättää valituksen odottaen myönteistä vastausta organisaation johdolta. Vaatimuksen voi esittää Rostelecomille painetussa tai käsinkirjoitetussa muodossa. Lisäksi voit tehdä sähköisen valituksen, joka käsitellään lyhyen ajan kuluessa.
Sähköisen valituksen laatiminen
Voit tehdä reklamaation Rostelecomille eri tavoin, mutta tarkoituksenmukaisinta tässä on käyttää erityistä sähköistä lomaketta. Voit tehdä tämän noudattamalla yksinkertaisia ohjeita:
- Aluksi sinun on mentävä Rostelecomin viralliselle verkkosivustolle.
- Pääsivun alareunassa on kohta nimeltä "Palaute".
- Sinun täytyy klikata sitä, minkä seurauksena avautuu uusi sivu hakemuslomakkeella.
- Anna tähän lomakkeeseen tiedot valittajasta ja tunnistetusta ongelmasta.
- Jos jokin tärkeä tieto puuttuu, laitoksen henkilökunta voi kieltäytyätällaisen valituksen käsitteleminen.
- Antaa hakemuksen syyn ja esittää erilaisia tosiasioita huonosta palvelusta, huonosta palvelusta tai muista ongelmista.
- Kaikki kentät täyttämisen jälkeen lähetetään pyyntö oppilaitoksen asiantuntijoiden harkittavaksi.
Tällaista hakemusta ei pidetä virallisena valituksena, koska se esitetään vain tavallisena pyyntönä, jonka perusteella laitoksen asiakas pyytää apua Rostelecomin työntekijöiltä. Mutta tällä tavalla jokainen voi ilmaista negatiivisia tunteitaan tarjotuista palveluista ja palvelusta.
Miten voin tehdä valituksen?
Jos henkilö haluaa kirjoittaa reklamaation, johon annetaan virallinen vastaus, se tulee laatia normaalisti. Asiakirja on luotu tämän organisaation johtajan nimiin.
Kuinka tehdä vaatimus Rostelecomille? Voit suorittaa tämän prosessin seuraavilla tavoilla:
- henkilökohtainen käynti laitoksen toimistossa kahdella kopiolla hakemuksesta;
- valituksen lähettäminen postitse, mutta tätä varten sinun on käytettävä kirjattua postia ja vastaanottotodistusta.
Jokaisella vaihtoehdolla on omat ominaisuutensa, ja useimmiten ihmiset haluavat ottaa yhteyttä Rostelecomin toimipisteisiin yksin.
Miten ilmoitan henkilökohtaisesti valituksesta esimiehelle?
Aluksi sinun on täytettävä Rostelecom-hakemuslomake, joka on vapaasti saatavilla oppilaitoksen osastolta. Lisäksi tällainen valitus voidaan tehdä missä tahansa muodossa. Edelleensuoritetaan seuraavat toiminnot:
- oppilaitoksen sopivan osaston valitseminen;
- tämän organisaation työaikataulua tarkennetaan;
- sinun täytyy tulla toimistolle odottamaan vuoroasi;
- hakemusta valmistellaan näytteen perusteella;
- valitus välitetään Rostelecomin työntekijälle tai organisaation suoralle johtajalle;
- sinulla on oltava kaksi kopiota mukanasi, koska yksi asiakirja siirretään asiantuntijalle ja toinen on merkitty hyväksynnällä.
Käytäntö osoittaa, että Rostelecomin työntekijät vastaavat viipymättä virallisiin valituksiin, joten he ottavat yhteyttä hakijaan muutaman päivän sisällä. Lain mukaan vastaus Rostelecomin vaatimukseen annetaan 30 päivän kuluessa. Toimenpide suoritetaan kirjallisesti, joten vastaus lähetetään asiakkaan asuinosoitteeseen.
Esimerkkivaatimus Rostelecomille on katsottavissa alta.
Palveluvalitus
Ei ole olemassa standardeja, joiden perusteella palvelun huonoa laatua koskeva väite voidaan perustella. Siksi monet ihmiset käyttävät mieliv altaista muotoa. Jotta Rostelecom voisi virallisesti harkita tällaista vaatimusta, on otettava huomioon useita sääntöjä:
- antaa tietoja suorasta organisaatiosta, jolle tämä hakemus lähetetään;
- tilaajatiedot;
- kuvaa oikein ongelmaa, joka ilmeni yrityksen työntekijöiden asiakaspalveluprosessissa;
- listaa asiakkaiden vaatimukset, joihin yleensä liittyyhavaitun ongelman poistaminen;
- päiväys ja allekirjoitus.
Lisäksi kannattaa jättää linkkejä sääntöihin, jotka ohjaavat kansalaisten vuorovaikutusta asiaankuuluvia palveluita tarjoavien yritysten kanssa.
Mitä tehdä, jos sopimusehtoja muutetaan yksipuolisesti?
Rostelecomin tariffit vaihtuvat melko usein, mutta tämän organisaation asiakkaat eivät aina koe innovaatioita positiivisesti. Siksi usein laitoksen asiantuntijat muuttavat yksipuolisesti asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen määräyksiä. Tämä on merkittävä lainrikkomus, koska se johtaa siihen, että kansalaisen on käytettävä uutta tariffia korkealla hinnalla.
Tällaisissa olosuhteissa vaatimus toimitetaan aluksi Rostelecomille uudelleenlaskentaa varten. Jos organisaation asiantuntijat eivät vastaa tähän valitukseen, heidän on käännyttävä useisiin v altion virastoihin.
Federal Antimonopoly Servicen ja Rospotrebnadzorin edustajat käsittelevät tällaisia valituksia.
Hakemuksen tekemisen säännöt
Kanne Rostelecomille määrätyistä palveluista, inhottavasta palvelusta tai uudelleenlaskennasta tehdään yhden algoritmin mukaan. Vain syyt sen muodostumiseen muuttuvat. Valitus on muotoiltava oikein, jotta se saa oikea-aikaisen ja yksityiskohtaisen vastauksen. Siksi sen on sisällettävä tiedot organisaatiosta, joka rikkoi sopimuksen ehtoja. Tunnistetut rikkomukset ja asiakkaiden vaatimukset ilmoitetaan selvästi.
Jos ihminen voitodistaakseen asiansa tiettyjen asiakirjojen avulla, ne on liitettävä Rostelecomin kanteeseen.
Kuinka saan selville ratkaisusta?
Reklamaatiot Rostelecomille tulee käsitellä enintään 30 päivän kuluessa, mutta käytännössä tällaisia hakemuksia rekisteröidään melko pitkään. Jos hakemus jätetään sähköisessä muodossa, sille annetaan erityinen numero. Tämän numeron avulla voit kysyä organisaation operaattorilta, missä käsittelyvaiheessa vaatimus on.
Vastaus valitukseen lähetetään hakemuksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Jos asiakirja lähetettiin Rostelecomille postitse tai siirtämällä asiakirja henkilökohtaisesti tämän laitoksen työntekijälle, vastaus tulee kirjallisesti hakijan asuinpaikan osoitteeseen.
Reklamaatiota tehtäessä on suositeltavaa ilmoittaa kansalaisen puhelinnumero. Tässä tapauksessa organisaation työntekijät lähettävät tekstiviestin, joka sisältää tiedon, että hakemukseen on vastattu.
Alla on esimerkki Rostelecomille osoitetusta vaatimuksesta. Tilaajilla on usein ongelmia Internetin kanssa, ja heitä ärsyttävät myös maksulliset lisäpalvelut.
Mitä tehdä, jos vastausta ei ole?
Tämän organisaation palveluita käyttävät ihmiset kohtaavat usein erilaisia ongelmia ja rikkomuksia yrityksen työntekijöiden taholta. On melko helppoa selvittää itse, kuinka vaatimus kirjoittaa Rostelecomille oikein. Tämä asiakirja saattaa edellyttää rikkomusten korjaamista. Esimerkiksi jos henkilö on siirretty väkisin ja yksipuolisestikalliimpaan hintaan, voit vaatia tällaisen päätöksen peruuttamista.
Mutta jos Rostelecom ei vastaa väitteeseen, sinun on haettava apua useilta v altion virastoilta. Näitä ovat muun muassa FAS, syyttäjänvirasto tai Rospotrebnadzor.
Jos Rostelecomin laitteet eivät toimi, sinun on ensin soitettava tämän laitoksen työntekijälle tarkistaaksesi laitteiden toimivuuden. Jos syynä on huono käsittely, niin kansalaisen on maksettava korjaukset itse.
Vetos FAS:iin
Jos Rostelecomin tariffit muuttuvat yksipuolisesti, kyseessä on asiakkaan oikeuksien loukkaus, joten hän voi pyytää apua eri v altion virastojen edustajilta. Aluksi on suositeltavaa tehdä vaatimus organisaation johtajalle. Jos vastaus on kielteinen tai puuttuu kokonaan, on suositeltavaa ottaa yhteyttä liittov altion monopolien vastaiseen palveluun.
Tämä organisaatio on erikoistunut kilpailun suojelemiseen Venäjällä. Jos jokin liiketoimintaa harjoittava kaupallinen yritys rikkoo lain vaatimuksia, FAS:n työntekijät tarkastavat sen.
Siksi jokaisella Rostelecomin asiakkaalla on oikeus pyytää apua tältä v altion elimeltä. Voit tehdä tämän eri tavoilla:
- vieraile FAS:n toimistoissa eri suurissa kaupungeissa;
- valituksen lähettäminen vastaanottotodistuksella;
- hakemuksen tekeminen sähköisessä muodossa organisaation virallisilla verkkosivuilla.
Tämän tekstissävalituksessa on välttämättä mainittava palveluntarjoajan nimi, hänen tarjoamansa palvelut sekä havaitut rikkomukset. Useimmiten ihmiset kääntyvät FAS: n puoleen, jos tariffeja muutetaan laittomasti, maksuja korotetaan tai Rostelecomin työntekijät suorittavat muita vastaavia toimia. Vaatimukset ovat tämän organisaation suunnittelematon tarkastus.
Hakemukseen tulee kirjoittaa koko nimi. ja hakijan osoite. Lisäksi ilmoitetaan yhteystiedot, joiden avulla FAS:n edustajat voivat ottaa yhteyttä Rostelecomin asiakkaaseen. Kaikki rikkomukset on vahvistettava virallisilla asiakirjoilla, joten tiliotteet, kuvakaappaukset henkilökohtaisesta tilistä ja kopio Rostelecomin kanssa tehdystä sopimuksesta on liitetty hakemukseen.
Tällaiset kansalaisten vetoomukset käsitellään 30 päivän kuluessa. Tätä ajanjaksoa voidaan pidentää 60 päivään, jos FAS:n työntekijöille havaitaan ongelmia tai esteitä.
Valituksen lähettäminen Roskomnadzorille
Toinen organisaatio, joka vastaanottaa valituksia Rostelecomista, on Roskomnadzor. Tämä v altion elin käsittelee hakemuksia, joissa on viitteitä todella törkeistä asiakkaiden oikeuksien loukkauksista. Koska henkilö maksaa palveluntarjoajan palveluista, hän voi odottaa saavansa laadukasta palvelua. Usein Rostelecomin laitteet ovat epäkunnossa tai rikki, mutta samaan aikaan tämän laitoksen työntekijät vaativat asiakkaita maksamaan korjauksista.
Jos havaitaan todella vakavia rikkomuksia, voit tehdä ilmoituksenhakemus Roskomnadzorille. Tämän prosessin säännöt:
- Voit kirjoittaa vaatimuksen eri tavoin, ja jos hakija asuu pääkaupungissa, hän voi lähettää asiakirjan kirjallisesti Roskomnadzorin työntekijöille.
- Lisäksi voit kirjoittaa valituksen toimielimen verkkosivuille.
- Tällaisia hakemuksia käsitellään enintään 30 päivän kuluessa.
Oikein laaditun ja virallisilla asiakirjoilla tuetun vaatimuksen perusteella toimittajan tarkistus on pakollinen. Jos merkittäviä rikkomuksia tai ongelmia todella havaitaan, yritys on vastuussa. Lisäksi se poistaa kaikki hakijan havaitsemat rikkomukset.
Avun saaminen Rospotrebnadzorilta
Rostelecom liioittelee usein tarjottujen palvelujen hintaa tahallaan tai vahingossa. Tämän seurauksena asiakkailta veloitetaan huomattava summa, joka on ristiriidassa sopimusehtojen kanssa. Siksi ihmiset vaativat Rostelecomia uudelleenlaskentaa varten. Jos organisaation johto ei vastaa tällaisiin pyyntöihin, ihmiset voivat kääntyä Rospotrebnadzorin puoleen saadakseen apua.
Tämä v altion virasto on erikoistunut kuluttajansuojaan. Hakemukset voidaan jättää kirjallisesti tai sähköisesti. Hakijan yhteystiedot on ilmoitettava asiakirjassa, jotta hän voi saada vastauksen v altion laitoksen työntekijöiltä. Nimettömiä valituksia ei oteta huomioon, joten koko nimi on ilmoitettava. ja hakijan asuinosoite.
Hakemuksen voi jättää henkilökohtaisesti tai lähettää postitse. Mutta suosituin ja helpoin tapa on kirjoittaa sähköinen vetoomus Rospotrebnadzorin verkkosivustolle. Tällaisten hakemusten enimmäiskäsittelyaika on 30 päivää, mutta käytäntö osoittaa, että tämän toimielimen asiantuntijat vastaavat valituksiin mieluummin nopeasti.
Valitus syyttäjälle
Jos Rostelecom rikkoo sopimuksen määräyksiä ja kansalaisten oikeuksia, ihmiset voivat jopa kääntyä syyttäjän puoleen. Tämän v altion laitoksen työntekijät auttavat ihmisiä puolustamaan oikeuksiaan, jos erilaiset kaupalliset organisaatiot loukkaavat heitä.
Voit ottaa mallihakemuksen syyttäjästä. Sen on sisällettävä seuraavat tiedot:
- Tietoja hakijasta, hänen koko nimensä, passitietonsa, asuinpaikkansa ja puhelinnumeronsa.
- On osoitettu tarkalleen, mitä vilpillisiä ja laittomia toimia Rostelecomin työntekijät tekivät;
- kuvaa yksityiskohtaisesti syntyneen tilanteen, jonka perusteella henkilö joutui hakemaan syyttäjälle;
- annetaan kansalaisen vaatimukset, joihin voi sisältyä odottamattomia tarkastuksia, maksujen uudelleenlaskentaa tai perintää;
- Lisäksi vaatimus rikoslain 159 §:n mukaisen rikosasian aloittamisesta voi toimia vaatimuksena.
Muut asiakirjat, äänitallenteet, videot tai muut todisteet hakijan oikeudesta on liitettävä tähän valitukseen. Lisäksi koko on määrättyhaittaa.
Valitus syyttäjälle voidaan tehdä henkilökohtaisesti tai sähköisessä muodossa, johon käytetään tämän v altion elimen virallista verkkosivustoa. Tällaiset hakemukset käsitellään 30 päivän kuluessa.
Ohjeet valitusten jättämiseen
Oikeuksiensa suojelemiseksi kuka tahansa voi vedota eri v altion virastoihin. Aluksi on suositeltavaa tehdä valitus suoraan Rostelecomin johtajalle, mutta jos ongelmaa ei voida ratkaista rauhanomaisesti, sinun on käytettävä eri v altion elinten apua. Niihin on liitettävä virallinen valitus, johon on liitetty muita asiakirjoja, jotka todistavat Rostelecomin tilaajan oikeellisuuden.
Valitusta laadittaessa tulee ottaa huomioon joitakin suosituksia:
- Ennen kuin teet valituksen, varmista, että Rostelecomin työntekijät todella rikkovat asiakkaan kanssa allekirjoitetun sopimuksen määräyksiä.
- Reklamaatiossa on ilmoitettava, mitä sopimusehtoja on rikottu;
- Jos organisaatio rikkoo toiminnallaan lain vaatimuksia, jätetään linkit asiaankuuluviin määräyksiin.
- Sopivaa kieltä ei pidä käyttää, koska tällaisia lausuntoja ei oteta huomioon,
- Kaikkien väitteessä mainittujen tosiseikkojen on tuettava virallisia asiakirjoja, äänitallenteita tai muita todisteita.
- Valitukset eri v altion virastoille tulee jättää mahdollisimman pianRostelecomille lähetettyyn vaatimukseen saatiin kielteinen vastaus.
- On suositeltavaa käyttää näytteitä valituksen valmistelun aikana kätevän ja ymmärrettävän rakenteen säilyttämiseksi.
- On tärkeää varmistaa, että hakemus tavoittaa vastaanottajan.
Hakemusten tekemisestä ei tarvitse maksaa v altionveroa. Mutta yleensä syyttäjänvirasto ja jotkut muut v altion laitokset vaativat todisteita siitä, että kansalainen yritti ratkaista ongelman rauhanomaisella tavalla. Siksi velasta tai muista ongelmista tehdään aluksi reklamaatio Rostelecomille, ja vain jos vastausta ei saada, valitetaan muille toimielimille.
Lisäksi ihmiset voivat nostaa kanteen. Tällaisissa olosuhteissa et voi vain puolustaa oikeuksiasi, vaan jopa periä moraalisia vahinkoja yritykseltä.
Johtopäätös
Rostelecom on tunnettu ja suosittu palveluntarjoaja, mutta melko usein ihmiset kokevat yhteistyöstä negatiivisia tunteita. Tämä johtuu siitä, että organisaation työntekijät loukkaavat oikeuksiaan, tarjoavat huonolaatuisia palveluita tai ovat täysin töykeitä asiakkailleen. Siksi ihmiset voivat puolustaa oikeuksiaan tekemällä kanteen.
Aluksi on suositeltavaa lähettää valitus Rostelecomin suoralle johtajalle, mutta jos tämä ei tuota toivottua tulosta, on suositeltavaa ottaa yhteyttä eri v altion virastoihin tukea varten.
