Usein tapahtuu, että valitettuamme oikean henkilön numeron kuulemme vastauksena erittäin epämiellyttävän lauseen: "Tilaaja on tilapäisesti poissa…" Heti herää täysin looginen kysymys: "Mitä tapahtui?" Mikä on syy kommunikoinnin puutteeseen meitä kiireellisesti tarvitsevien kanssa? Ja jos tämä tilanne toistuu melko usein, siitä tulee ärsyttävää. Otetaanpa siis selvää miksi näin tapahtuu?
Nopea viestintä on mobiiliteknologian etu. Kahden puhelimen yhdistämisen aikana voi ilmetä toimintahäiriöitä joko laitteen rikkoutumisesta tai yhteyden puutteesta johtuen. Signaalia lähetettäessä reitti käyttäjän laitteen ja tukiaseman välillä on haavoittuvin kohta. Tästä etäisyydestä riippuen signaalin taso muuttuu. Lisäksi ilmaisun "tilaaja ei saatavilla" kuulet, jos mobiililaite sijaitsee
kellarissa, hissillä, rakennusten takanapaksut seinät ja kalusteet tai pohjakerroksessa. Ei paras paikka matkapuhelimille on tietunneli ja näyttämö. Myös tässä tilaaja ei usein ole tavoitettavissa. Näiden "radioläpinäkyvien" paikkojen lisäksi on myös monia muita.
Matkapuhelinoperaattorit rakentavat verkkojaan usein riittämättömällä turvamarginaalilla. Syynä on se, että se on kannattamaton, suuri järjestelmä pienellä käyttäjämäärällä on kannattamaton. Siksi varsinkin juhlapyhinä (esim. uusi vuosi) ei ole mahdollista soittaa verkon raskaan kuormituksen vuoksi. Tällaisia päiviä on kuitenkin hyvin vähän, ja kaikki ovat todennäköisesti jo tottuneet tähän tilanteeseen.
Usein käy niin, että tilaaja ei ole tavoitettavissa tukiaseman vian tai huoltotöiden vuoksi. Tässä tapauksessa kuormat siirretään viereisille tukiasemille. Jälkimmäisiä ei ole suunniteltu suurelle käyttäjäjoukolle. Siksi yhteys tilaajaan katkeaa.
Verkon ruuhkautumista tapahtuu myös operaattoreiden markkinointikampanjoiden vuoksi. Tämä voi olla kaikkien aikojen alhainen hinta tietyille palveluille (alhainen hinta verkon sisäisistä puheluista). Tällaisen tapahtuman seurauksena on ylikuormitus ja kyvyttömyys saada yhteyttä tilaajaan joissakin kohdissa.
Miten tämä ongelma voidaan ratkaista? Lisälaitteet selviävät siitä. Jotta tilaajan tilapäisestä poissaolosta ilmoittava ääni ei ilmestyisi, MTS esimerkiksi toimittaa asemilleen nykyaikaisimmat laitteet, joissa on riittävästi resursseja. Lisäksi tämä yritys konfiguroi uudelleen olemassa olevia verkkoja. Tämä tapahtuu ulkonäön vuoksiuudet kerrostalot sekä mikroalueet.
Yrittää selviytyä "tilaaja ei saatavilla" -ilmiöstä Beeline - toinen matkapuhelinoperaattori - kehittää myös projekteja, jotka parantavat yhteyden laatua. Lisäksi uusien alueiden tukiasemat sijoitetaan palvelun parantamiseksi mahdollisimman lähelle ongelma-aluetta.
Mikään verkko ei ole immuuni häiriöiltä, ja jos tilaaja ei ole tavoitettavissa, ehkä jopa pitkään aikaan, sinun ei pidä panikoida tai ärsyyntyä. On olemassa tiettyjä standardeja, joita operaattoreiden on noudatettava. Esimerkiksi onnistuneiden yhteyksien ei pitäisi laskea alle 95%. Kukaan ei takaa 100% yhteyttä. Mutta suurimmaksi osaksi operaattorit tarjoavat riittävän viestintätason.
