Monet "omena"-laitteiden käyttäjät ostavat joskus hyödyllisiä sovelluksia omaan käyttöönsä. Totta, tilanteet ovat erilaisia. Joten joskus sovellus voidaan ostaa vahingossa. Tämän voi tehdä lapsi omasta kokemattomuudestaan tai siihen voi olla monia muita syitä. Mitä tehdä tässä tapauksessa? Kuinka saada hyvitys AppStoressa tehdystä ostoksesta? Valitettavasti et löydä käytöstäpoistopainiketta mistään, ja palautusprosessi on hieman monimutkaisempi kuin tavallinen käyttäjä voi odottaa.
Palautusneuvonta
Kaikki App Storesta ostamasi sovellukset ja pelit voidaan palauttaa 24 tunnin kuluessa. Jos teet niin, varat menevät sinulle kokonaisuudessaan. Hyvityksen saamiseksi sinun on käytettävä iTunesin työpöytäversiota. Siksi sinun on asennettava ohjelma tietokoneellesi ennen kuin voit palauttaa rahat AppStoressa tehdystä ostoksesta. Ei väliäolet macbook tai jokin muu tietokonemalli.
Yksi vivahde: yrityksen on selitettävä, miksi päätit palauttaa rahat. Jos pelisi ei usein toimi tai se katkeaa, voit pyytää hyvitystä. Tämä on yleisin syy hyvitykseen, mutta joitakin sudenkuoppia on syytä huomioida. Jos kirjoitat suoraan Applelle ja kerrot heille, että sovellus tai peli viivästyy, he ohjaavat sinut itse kehittäjän luo. Sinun on kommunikoitava kehittäjän kanssa ja pyydettävä häntä korjaamaan ongelmat. Jos hän kirjoittaa, että ongelmia ei ole tai niitä ei voida korjata, tai hän siirtää syyn "omenajättiläiselle", saatat saada rahasi takaisin. Siksi kirjoita ensin kehittäjälle, hanki häneltä vastauksia ja liitä sitten kuvakaappauksia kehittäjän kanssa käytävästä kirjeestä Applelle, niin hyvitys on nopeampi.
Mitä tehdä, jos sovellus ei vastaa kuvausta
Satunnaisesti ostat sovelluksen tai pelin, joka ei vastaa kuvausta ollenkaan. Ja saatat heti olla kiinnostunut kysymyksestä, kuinka palauttaa rahaa AppStoressa tehdystä ostoksesta puhelimesta tai muusta laitteesta. Kukaan ei pidä siitä, että hänelle valehdellaan. Tällaisissa tapauksissa on paljon helpompaa palauttaa rahat, mutta sinun on luettava huolellisesti kuvaus: onko siellä alaviitteitä, lisäyksiä sovelluksen vitsistä ja niin edelleen. Esimerkiksi röntgensovellus. Kaikki ymmärtävät, että ohjelma ei toimi röntgenkuvana eikä pysty skannaamaan ihmiskehoa, mutta sovelluksessa on sen jälkikirjoitus.vitsit. Ja tällaisessa tilanteessa et voi enää palauttaa rahoja, koska kehittäjä varoitti kuvauksessa etukäteen. Jos pelin ja kuvauksen kuvakaappaukset eroavat, selityksiä ei ole missään, voit tehdä hyvityksen - Apple pitää vaatimuksen oikeutettuna ja rahasi palautetaan.
Pikku elämänhakkerointi
Jos mietit kuinka palauttaa AppStoressa tehdyn ostoksen rahat jollekin sovellukselle, varmista, että ostoksesi ei ollut virhe. Ehkä olet vain tehnyt virheen kuvakkeiden tai nimien kanssa. AppStoressa on samanlaisia sovelluksia. Joillakin on jopa samat kuvakkeet, ja ne ovat samassa osiossa. Jos näin on, hyvityksen mahdollisuus kasvaa useita kertoja.
Kuinka aloittaa palautusprosessi?
Haluatko saada hyvityksen AppStoressa tehdystä ostoksesta ilman tietokonetta? Tiedä, että tämä on vaikeaa, koska ikävälineen menetelmän perusta on juuri tietokoneen avulla. Jos sinulla on iPhone tai iPad, hyvitykset hyväksytään vain sähköpostitse ja Applen kuitilla.
Joten palautus annetaan kolmella tavalla:
- henkilökohtaisen tietokoneen iTunes-sovelluksen kautta (sinun on ensin kirjauduttava sisään ohjelmaan);
- iPhonen tai iPadin selaimessa;
- sähköpostiisi lähetetyn Apple-kuitin kautta.
Hyvitys tietokoneen kautta
Jos olet kiinnostunut palauttamaan rahat AppStoressa tehdystä ostoksesta tietokoneella, sinun on tehtäväseuraava:
- Avaa iTunes tietokoneellasi, olipa kyseessä MacBook tai jokin muu malli.
- Siirry myymälän pääsivulle, etsi "Pikalinkit"-osio ja avaa sitten "Tili"-kohta. Anna tilitietosi näkyviin tulevassa ikkunassa.
- Napsauta oikeanpuoleisesta sarakkeesta "Tili". Nyt sinut ohjataan sivulle, jossa on tilitietosi, jossa voit tarkastella ostohistoriaasi ja tehdä hyvityksen.
- Vieritä sivun loppuun ja näet "Ostohistoria"-kohdan. Napsauta nyt "Katso. kaikille.”
- Avaa luettelo viimeisimmistä ostoksista ja latauksista. Etsi sovellus, josta haluat hyvityksen.
- Napsauta sovelluksen nimen vasemmalla puolella olevaa nuolta nähdäksesi sovelluksen tai pelin kuvauksen tarkemmin.
- Napsauta nyt Ilmoita ongelmasta. Luettelossa on linkki "Ilmoita ongelmasta", ja napsautat sitä. Tärkeintä on, että voit hakea viimeistään yhden päivän kuluessa ostopäivästä.
- Hyvityssivu tulee näkyviin selaimeen. Anna kaikki tilisi parametrit ja jatka ongelman kuvaukseen.
- Tässä sinun on selitettävä Applelle, miksi haluat sovelluksen takaisin. Tietenkin, jos ostat sovelluksia päivittäin ja palautat ne, saat jonkin ajan kuluttua hylkäykset. Muista, että syy "en pitänyt sovelluksesta…" ei toimi, sillä et saa tästä hyvitystä millään tavalla. Kaikki koska mielipiteet ovat subjektiivisia: voit olettaa, että sovellushuono, mutta jotkut pitävät siitä. "En pidä" ei ole syy!
- Valitse nyt ongelma ehdotusluettelosta ja kirjoita pitkä kommentti englanniksi. Apple tarjoaa tietysti useita valmiita vaihtoehtoja, joista voit valita.
- Hakemuksen kirjoittamisen jälkeen paina "Lähetä"-painiketta. Saat pian ilmoituksen, että vaatimuksesi on hyväksytty ja sitä tarkistetaan.
Ennen kuin saat hyvityksen iPhone AppStore -ostoksestasi, saat toisen sähköpostin, jossa kerrotaan, että työntekijä työskentelee hakemuksesi parissa. Kestää kaksi päivää, ennen kuin saat täyden vastauksen tuelta. Sinulle joko hyvitetään tai sinua pyydetään selventämään jotain, lähettämään kuvakaappauksia ja niin edelleen, tai saat yksinkertaisesti kieltäytymisen.
Kuinka saan hyvityksen AppStore-ostoksesta Applen verkkosivuston kautta?
Toinen tapa palauttaa varat on samanlainen kuin ensimmäinen, mutta se on hieman yksinkertaisempi. Jos tiedät jo linkin Ilmoita ongelmasta -osioon, joka on Applen verkkosivustolla, voit siirtyä sinne välittömästi ilman iTunesin manipulointia. Tämä menetelmä sopii kaikille! Monet valitsevat sen, koska on mahdollista palauttaa varoja suoraan iPhonesta tai iPadista, koska tarvitset vain selaimen. Joten jos etsit tapaa palauttaa rahaa iPadin AppStoressa tehdystä ostoksesta, tämä menetelmä on juuri sinua varten! Mene Applen verkkosivustolle, kirjaudu sisään, etsi sovellus, jonka haluat palauttaa, ja napsauta Ilmoita ongelmasta kuvaillessasi ongelmasi ydintä.
Vinkki: älä käytä hyvityksiäliian usein, muuten sinulla on aina kieltoja tulevaisuudessa, vaikka olisit oikeassa.
Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun haluat palauttaa varat, hyvityksen mahdollisuus on erittäin korkea. Menestys riippuu suuresti myös ajasta, joka on kulunut pelin tai sovelluksen ostamisesta: mitä nopeammin päätät keskustella tukitiimin kanssa, sitä parempi sinulle.
Hyvitys kuitilla
Sinun tulee tietää, että sinulla on mahdollisuus palauttaa rahasi, jos ostopäivästä ei ole kulunut 90 päivää. Jos tämä aika on jo kulunut, rahoja ei palauteta sinulle. Jos aika ei ole vielä kulunut, sinun tulee selvittää, kuinka voit palauttaa rahat AppStoressa tehdystä ostoksesta 90 päivässä. Ensimmäinen asia on ottaa yhteyttä sovellustukipalveluun. Jos kehittäjä on ymmärtäväinen, hän voi palauttaa rahat henkilökohtaisesti. Tämä yksinkertaistaa huomattavasti koko asiaa, mutta näin tapahtuu harvoin. Yleensä kehittäjä kieltäytyy palauttamasta käyttäjää. Nyt sinun tehtäväsi on saada kehittäjältä vastaus sellaisella tavalla, että hän viittaa "teknisiin esteisiin", ei henkilökohtaiseen haluttomuuteen palauttaa. Usein kehittäjä voi siirtää vastuun Applelle. Tallenna vastauksesi kuvakaappauksena. Nyt sinun on löydettävä tapahtuma sähköpostistasi. Siellä on linkki "perustelusivulle", jossa sinun on annettava perusteltu kuvaus ongelmasta. On parempi kirjoittaa, että osto on tehty ilman hyväksyntääsi. Vain tämä sarake johtaa sinut operaattorille osoitettuun kirjeeseen. Nyt sinun on näytettävä kaunopuheisuuttasi. Voit siirtää oston lapsille, voitmainitse, että et ole käyttänyt sovellusta (yritys tarkistaa tämän, joten ilmoita tämä, jos se on totta). Liitä kirjeeseen kehittäjän kuvakaappaukset, joissa hän kiisti vastuunsa ja siirsi kaiken Applelle (lataa kuvakaappaus pilveen ja liitä vain linkki). Nämä valitukset käsittelee todellinen henkilö, joten sinun on oltava vakuuttava. Tukipalvelu vastaa 4 päivän kuluessa, ja hyvitystä odotetaan kymmenestä arkipäivästä kuukauteen, kaikki riippuu summasta ja asuinalueesta.
Mitä vinkkejä voin antaa palautuksesta?
Tiedä ensin, että kaikki kirjaimet on kirjoitettava englanniksi. Kirjeiden tulee olla kaunopuheisia, ilman subjektiivista arviota sovelluksen tai pelin laadusta. Kirjoita, että lapset ostivat pelin tai sovelluksen, etkä antanut suostumustasi tähän. Voit viitata ystävääsi, joka tietää puhelimen salasanat. Älä kirjoita, että et ole käyttänyt sovellusta: jos näin ei ole, yritys tarkistaa kaiken. Lisäksi, jos käytit peliä aktiivisesti, suoritit sen nopeasti ja päätit, että nyt voit palauttaa rahat, saat kieltäytymisen: toimintaasi ei ole vaikeaa seurata, ja tukipalvelu ymmärtää, että tämä on huijaus.
