Megafonilla, kuten muillakin kolmella suurella operaattorilla, on sivuliikkeitä kaikkialla Venäjällä. Jokaisella alueella on vastaavasti oma yhteyskeskus, koska tilaajamäärä ei salli meidän palvella kaikkia nopeasti yhden toimiston avulla.
Jokainen tilaaja voi ottaa yhteyttä tukipalveluun numerolla 0500. Tämä määrittää automaattisesti, kuuluuko numero jollekin alueelle, ja henkilö pääsee "oman" operaattorin luo.
Esimerkiksi jos Megafon-yhtiön asiakas (North-West) päättää soittaa operaattorille ollessaan Novosibirskissä numeroon 0500, hän ottaa yhteyttä kotikonttoriinsa eikä Siperian, tai puhelu olla mahdotonta tehdä.
Kuka siellä työskentelee?
Ensinnäkin on huomattava, että CC (contact center) työllistää enimmäkseen nuoria. Asiantuntijan tehtävänä on neuvoa tilaajaa hänen numerostaan, palveluistaan ja hinnoistaan.
Samaan aikaan työntekijän keskusteluaika tilaajan kanssa on rajoitettu 2,5 minuuttiin (sisäisen kauttaohjeet).
Siksi, ennen kuin soitat operaattorille ("Megaphone", Luoteis), sinun tulee selventää kysymyksesi, äläkä ajattele kommunikoinnin aikana, mitä sinun tulee kysyä.
Mahdollisuudet
Voit soittaa CC:lle mistä tahansa viestintäpalveluihin liittyvästä syystä. Voit soittaa numeroon 0500 jopa numerosta, joka on ollut tukossa 6 kuukauden ajan tai vapaaehtoisesti. Puhelinkeskukseen on myös mahdollista ottaa yhteyttä täysin maksutta, jos numerosta loppuu rahat.
Kaikki tämä tarjotaan tilaajalle, jos hän on kotialueella, eli Megafon-yhtiön alueella (Luoteinen haara), jonka operaattorit ovat kytkeneet SIM-kortin.
Poistukset yhtenä syynä yhteydenottoon
Jos tilaajalla on ongelmia sen kanssa, että tililtä veloitetaan rahaa, operaattorin tarvitsee vain soittaa. "Katoaminen" voidaan selittää sillä, että numerossa on tilauksia, joihin asiakas itse on vahingossa yhdistänyt. Tällainen maksullinen sisältö poistetaan numerosta ja tällaisten palvelujen aktivointi on kielletty.
On tapauksia, joissa tilaajat muuttavat vahingossa tariffeja tai sulkevat palveluita, jotka tarjoavat alennuksia tekstiviesteistä, puheluista tai internetistä. Täällä käy ilmi, että henkilö käyttää samaa, ja rahat poistetaan suurempana summana. Tämä ei ole kovin miellyttävää, mutta voit ratkaista ongelman soittamalla MegaFon OJSC:n Luoteis-konttorin operaattorille.
Erikoismahdollisuudet
Kaikkien tilaajien tulisi poikkeuksetta muistaa, ettäCC-asiantuntija ei koskaan pysty korjaamaan Internetiä, palauttamaan kadonnutta SIM-korttia tai ratkaisemaan asiakkaan talousongelmia tässä ja nyt. Ihmisille vastaavat työntekijät ovat Megafon-yhtiön (North-West) konsultteja. Alla kerrotaan kuinka soittaa operaattorille pyynnön jättämistä varten.
Jos esimerkiksi jollain alueella signaalia välittävä tukiasema hajoaa, asiantuntija ei mene varmistamaan, että tässä paikassa asuvilla ihmisillä on yhteys. Hän voi lähettää asiasta tietoja vain muille ammattilaisille.
Rahaongelmat ratkaistaan samalla tavalla. Jos tilaaja esimerkiksi lähti ulkomaille ja käy siellä 5 minuuttia verkossa, häneltä voidaan veloittaa melko suuri summa.
SIM-kortin h altijan tulee pääsääntöisesti itse ottaa yhteyttä viestintäsalonkiin ja liittää kansainväliseen verkkovierailuihin liittyvät palvelut Megafonin toimistossa (North-Western Branch). Asiantuntija puhuu viestinnän kustannuksista ulkomailla.
Jos tilaaja soitti lisäksi CC:lle selvitystä varten, mutta ei pitänyt työntekijöiden suosituksia tärkeänä, häneltä evätään rahan palautus. Kaikki dialogit tarkistetaan huolellisesti, lisäksi ne tallennetaan myös CC:hen. Näin ollen Megafon-yhtiön talousosastoa (Luoteis) ei ole mahdollista pettää.
Kuinka soittaa operaattorille palveluita varten
Ottamalla yhteyttä yritykseen puhelimitse, voit poistaa tai aktivoida palvelut. Lisäksi asiantuntija kertoo sinulle, mikä vaihtoehto on kätevämpi ja kannattavampi, tai tarjoaa palvelun, joka vähentää viestintäkustannuksia, mistätilaaja ei edes epäillyt.
Palvelujen periaatteet koko Venäjällä eivät eroa Megafonissa. Ero on vain hinnoissa ja saapuvien minuuttien määrässä, liikenteessä tai tekstiviestissä.
Yhdistäminen tehtiin useita vuosia sitten tilaajien, puhelinkeskusten asiantuntijoiden ja viestintäliikkeiden tiedonsaannin helpottamiseksi. Aiemmin esimerkiksi Kemerovon ja Vladikavkazin tilaajille tarjotut vaihtoehdot olivat niin erilaisia, että väärinkäsityksiä syntyi usein.
Aktivoi maksut
Erityisesti on sanottava luvattujen maksujen ja luottamushyvitysten tarjoamisesta tilaajanumeroille yhteyskeskuksen kautta.
Yleensä nämä mahdollisuudet ovat asiakkaiden käytettävissä vain kuukausittaisten kulujen perusteella sekä kotialueellaan (MegaFonin luoteisosa) että muilla alueilla ja aiheissa.
Voit aktivoida maksun tietylle rahasummalle ja käyttää sen ja maksaa sen pois 7 päivän kuluessa. Tai voit mennä negatiiviseksi mihin tahansa summaan (myös kiinteä).
Operaattori, jolle tilaaja soittaa, ei voi kerryttää toista luvattua maksua, jos se on jo käytetty, mutta sitä ei ole maksettu. Vaikka tilaajalla on palkka parissa päivässä tai hän lupaa palauttaa rahat pian. Tämä johtuu siitä, ettei tiedetä, mikä itse asiassa on CC:n asiantuntijoiden vastuulla ja v altuudella.
Tilaajatiedot
On annettava henkilötiedot, joihin numero on rekisteröitytilaaja ansaitsee erityistä huomiota. Jotkut tilaajat, jotka ovat kiinnostuneita numerosta, josta he soittavat, tai toisesta numerosta kieltäytyvät antamasta passitietoja tai koodisanaa tai eivät selvennä tätä ennen soittamista operaattorille ("Megafon", Luoteis).
Sillä välin tämä on välttämätöntä tunnistamista varten, jotta voidaan varmistaa, että numeron omistaja soittaa. Passitiedoista, jotka vain henkilön itsensä tulisi tietää, valitettavasti tietoa ei ole vain sukulaisilla ja sukulaisilla, vaan usein vain tutuilla, joilla on pääsy passiin.
Hakiessaan rikkinäistä Internetiä, on myös vaikeuksia erityisen valppaiden tilaajien kanssa. Tässä puhutaan tarkasta asuinosoitteesta.
Asiakkaiden on muistettava, että asiantuntijat eivät tarvitse näitä tietoja missään tapauksessa henkilökohtaisiin tarkoituksiin, vaan määrittääkseen, mikä tukiasema palvelee Megafon-yhtiön tilaajaa (North-West).
Kuinka soittaa operaattorille verkkovierailun aikana
Vierasverkoissa on myös tilaajatuki, koska se on erityisen tarpeellinen kotiseudultaan lähteneille. Venäjällä matkustaessaan tilaajia kehotetaan valitsemaan pitkä liittov altion numero 8-800-550-05-00.
Venäjän ulkopuolella roamingettaessa Megafon-tilaajalle (luoteis) herää usein seuraava kysymys: kuinka soittaa operaattorille? Jos haluat soittaa, sinun on käytettävänumerot +7-928-111-05-00, koska 8-800 ei toimi ulkomailla tai vierasverkko voi pitää sen lähtevänä kansainvälisenä.
Kun valitset +7-928, järjestelmä soittaa takaisin asiakkaalle automaattisesti. Operaattorilta saapuvat puhelut kansainvälisen verkkovierailun tilaajille ovat ilmaisia.
Kuka tarvitsee tätä
Tässä annetut tiedot eivät ole hyödyllisiä vain aloitteleville puhelinkeskusten operaattoreille, vaan myös tilaajille, koska edellä käsitellyt asiat ovat erittäin tärkeitä. Yleensä SIM-korttia ostettaessa kaikki ongelmat on ratkaistava välittömästi, jotta myöhemmin ei tule väärinkäsityksiä.
Jos ongelmia ilmenee edelleen, sinun on soitettava tukipalveluun ja otettava yhteyttä asiantuntijaan, joka tietää kaiken viestintäpalveluista, esimerkiksi Megafon (North-West). Toisen konttorin operaattorin puhelinnumero (viite), jos tilaaja haluaa, antaa tämän CC:n työntekijä tai asiantuntija yhdistää asiakkaan itse.
On myös syytä huomata, että operaattorin saavuttua ei ole mitään järkeä pyytää yhteydenottoa vanhemmalle asiantuntijalle tai toiselle osastolle.
Tämä on fyysisesti mahdotonta, koska OJSC "MegaFon" luoteisosaa palvelevilla työntekijöillä ei ole tällaista tehtävää, ja kaikki ongelmat ratkaistaan "etulinjalla". Tarvittaessa tehdään hakemus.
