Huolimatta siitä, että päiväkotilapsetkin osaavat nykyään käyttää matkapuhelinta, joskus herää kysymyksiä, joita tilaajat eivät pysty itse ratkaisemaan. Tämän artikkelin puitteissa MTS-operaattori joutuu huomiomme alaan. Kuinka soittaa yhteyskeskukseen? Mitä palveluita siellä voi tarjota tilaajille? Konsulttiin otettaessa voimme puhua tariffisuunnitelman muutoksesta tai uusista palveluista, virheellisestä varojen veloituksesta saldosta tai langattoman Internetin epätyydyttävästä toiminnasta. Ja jos voit yrittää selviytyä kahdesta ensimmäisestä kohdasta itsepalvelupalvelujen avulla, on esimerkiksi mahdollista palauttaa huijareiden tilille menneet rahat vasta konsultin laatiman hakemuksen jälkeen. Voit ottaa yhteyttä salonkikauppaan tai selvittää, kuinka soittaa MTS:ään (contact center) ja ratkaista useimmat ongelmat puhelimitse.
Tämä pitää erityisesti paikkansa, koska yritys laajentaa palveluvalikoimaansa ja tarjoaa tilaajille paitsi matkaviestinnän myös mahdollisuuden katsoa televisiota kotitelevisiosta ja käyttää kotiaInternet. Ja lisäksi MTS tarjoaa nyt myös pankkipalveluita. Kuinka soittaa operaattorille? Tämä ei ole ongelma vain matkapuhelinverkon tilaajille, vaan myös MTS Bankin asiakkaille.
Huomaa, että MTS-tilaajat eivät voi ottaa yhteyttä yhteyskeskukseen, vaan voit soittaa paitsi tämän yrityksen SIM-kortilta myös lankapuhelinnumerosta tai toisen matkapuhelinverkko-operaattorin puhelimesta. Harkitse siis kaikkia tapoja ottaa yhteyttä MTS-konsulttiin.
Kuinka soittaa operaattorille Mobile TeleSystems -tilaajalle?
SIM-korttia käyttävät Venäjän kansalaiset, jotka sijaitsevat MTS:n peittoalueella Venäjän federaation, Ukrainan ja Valko-Venäjän alueella, voivat soittaa numerostaan 0890. Mutta kuten edellä mainittiin, yritys tarjoaa monia palveluita. Ihmisen kyvyt ovat kuitenkin rajalliset, eikä yksi ihminen voi olla asiantuntija kaikessa: matkapuhelinviestinnässä, Internetissä ja kaapelitelevisiossa, eikä edes ymmärtää pankkiasioita. Yhteyskeskuksessa työskentelee paljon ammattitaitoisia konsultteja, ja on aivan luonnollista, että "vaikutusalueet" jakautuvat. Siksi puhelinvastaaja pyytää 0890-valinnan jälkeen tilaajaa kuuntelemaan kaikki valikon kohdat ja valitsemaan tällä hetkellä relevantin kysymyksen. Tämän jälkeen puhelu ohjataan oikealle asiantuntijalle. Mitä voit valita?
- Lähetä USSD-pyyntö koodilla 1521 saadaksesi lisätietoja veloituksista. Vastaus tulee tekstiviestinä. Älä unohda, että yhdistelmän valitsemisen jälkeen sinun on painettava soittonäppäintä.
- Numero 1 –lisää pankkikorttitilillesi.
- 2 – tilaa Luvattu maksupalvelu.
- 3 – saat yksityiskohtaisia tietoja maksuista.
- 4 - kaikki tariffeista ja palveluiden kytkemisestä/poistamisesta.
- Jos sinulla on kysyttävää Internetistä, paina numeroa 5.
- Jos olet lähdössä matkalle ja sinulla on kysyttävää roamingista, numerosi on 6.
- Kaikki kysymykset, jotka liittyvät puhelimen, sim-kortin katoamiseen, puhelun soittamisen vaikeuksiin - tämä on tämän valikon numero 7.
- Ne, joilta tiedot jäi paitsi ja haluavat kuunnella sen uudelleen, voivat painaa yhdeksän painiketta.
Lisäksi, koska yhteyskeskukseen soitettujen puheluiden määrä voi olla erittäin suuri ja konsulttien määrä on edelleen rajallinen, vastaaja kertoo, kuinka kauan joudut odottamaan asiantuntijan vastauslinjalla.
Mitä tehdä verkkovierailun aikana?
Jos olet ulkomailla ja olet MTS-tilaaja, soittamisen ei pitäisi olla sinulle ratkaisematon ongelma. Voit tehdä tämän soittamalla puhelimestasi numeroon +7 4912 211510. Huomioithan, että numero ei ala kahdeksalla, vaan numerolla +7, ts. kansainvälisessä muodossa.
Ja jos MTS-SIM-korttia ei ole?
Jos sinun on soitettava MTS-yhteyskeskukseen, mutta sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää tämän yrityksen puhelinta, voit soittaa lankapuhelimesta tai minkä tahansa muun matkapuhelinoperaattorin numerosta. Voit tehdä tämän soittamalla numeroon 8 800 250 0890.
Puheluhinta
Yhteyskeskukseen soittaminen on ilmaista. Eikä vain kotialueen MTS-tilaajille, vaan myös kaikissa yllä luetelluissa tapauksissa.
Miksi soittaa?
Jos olet MTS-tilaaja, kuinka soittaa operaattorille, pitääkö sinun ottaa selvää? Miksi todella tarvitset tätä tietoa? Kuinka yhteyskeskuksen asiantuntija voi auttaa?
- Palveluiden yhdistäminen ja irrottaminen.
- Neuvottelut tariffisuunnitelmista ja nykyisen muutoksesta.
- Tekninen tuki puhelimelle, Internetille, kotitelevisiolle.
- Vaihda puhelinnumero.
- Lukitse puhelimesi väliaikaisesti.
- Apua petoksen vuoksi menetettyjen rahojen veloittamiseen ja palauttamiseen.
- Keskustelujen yksityiskohdat.
- Neuvottelut palvelusta, laskutuksesta, maksusta.
Tämä ei tietenkään ole täydellinen luettelo operaattorin tarjoamista palveluista. Mutta lopuksi haluaisin antaa yhden neuvon. Kuten jo mainittiin, CC-operaattoreille soitetaan paljon. Joskus, jotta voit odottaa vuoroasi ottaa yhteyttä asiantuntijaan, sinun on odotettava melko kauan. Siksi ennen kuin soitat operaattorille, yritä käyttää itsepalvelupalveluita ja ratkaista ongelmasi heidän avullaan. Onneksi operaattori tarjoaa tähän monia mahdollisuuksia. No, jos et onnistunut, soita rohkeasti, mutta yritä olla viemättä tyytymättömyyttäsi konsultin päälle, koska hän ei ole syyllinen ongelmiisi, hän ei ole yksin vastuussa Internetin ongelmista tai huijareiden toimia. Mutta hän kuitenkinon erittäin kiinnostunut auttamaan sinua ratkaisemaan ongelman ja tekee kaikkensa tämän eteen.
