Kulutusprosessin päärooli on tavaroiden ja palveluiden myynti ja osto. Sitä hallitsevien lakien yhteydessä voidaan erottaa useita sen toteutustyyppejä sekä analysoida erilaisia ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä.
Ensinnäkin sinun tulee tutkia lähteitä, joihin se perustuu
kuluttaja tekee esivalinnan. Eli kuinka se kerää tietoa tuotteesta, sen saatavuudesta ja hinnoista. Ensimmäinen luokka sisältää ulkoiset lähteet. Suosittuja ovat mainonta, ystävien ja tuttavien mielipiteet, kaupasta saatavilla oleva tieto. Kuluttajat voivat myös tutustua ammattimaisempiin lähteisiin, kuten erikoisraportteihin, arvosteluihin, arvioihin, verkkosivustoihin, jotka sisältävät täydelliset tuotetiedot ja käyttöehdot. Tällainen huolellinen tiedonkeruu on kuitenkin aikaa vievää eikä aina hyödyllistä. Siksi ostokäyttäytymistä tutkiva markkinointitutkimus osoittaa, että useammin etusija annetaan saatavilla oleville tietolähteilletuotetta tai hyödykettä. Lisäksi kuluttajat tekevät valinnan muilla motiiveilla, kun hintaero on minimaalinen. Päätyypit ovat tavanomaisia, spontaaneja ja huolellisesti harkittuja hankintoja.
Tärkeä ostokäyttäytymistä muokkaava näkökohta on "taidot" tai "tavat". Tämän konseptin mukaan kuluttajilla on muisti, johon kerätään aiemmin saatua tietoa, mukaan lukien brändi ja sen ominaisuudet. Erittäin tärkeä tässä prosessissa on toiston periaate. Mainostoimistot käyttävät sitä usein brändin vahvistamiseen tähtäävän kampanjan kehittämiseen. Lisäksi brändiuskollisuus on usein seurausta tottumuksesta: jos asiakas ostaa saman tuotteen pitkään pysyvästä paikasta, niin valinta on hänelle itsestään selvä. Hän vain käyttäytyy stereotyyppisesti. Ja tätä käyttävät usein palvelu- ja kauppayritykset. Asiakkaan sitomiseksi ja ostokäyttäytymiseensä vaikuttamiseksi he tarjoavat alennuksia, lahjoja, bonuksia, jotka on tarkoitettu tavallisille kuluttajille. Arpajaiset ja tekstiviestikilpailut lisäävät myös brändi- tai kauppauskollisuutta. Lännessä perinne myöntää tavaroita "luotolla" kanta-asiakkaille on edelleen säilynyt - eikä tässä ole kyse pankkilainoista eikä osamaksuista, vaan velallisen kirjoittamisesta "muistikirjaan". Usein tätä strategiaa käyttävät pienet lähikaupat.
Markkinoijat ja psykologit ovat pitkään tutkineet mitämitkä lait säätelevät kuluttajakäyttäytymisen mallintamista. Jos kävelemme suuren ostoskeskuksen läpi, voimme nähdä mielenkiintoisen kuvan. Jokaisella putiikilla on oma valaistus, oma musiikki ja jopa tuoksunsa. Ostokäyttäytymiseen vaikuttavista aromeista kannattaa puhua erikseen. Niitä on käytetty melko aktiivisesti viime aikoina, koska on kokeellisesti todistettu, että asiakkaiden mieliala ja mieliala paranevat merkittävästi, jos kaupassa vallitsee miellyttävät tuoksut. Ostaja viipyy tällaisissa paikoissa pidempään, joten todennäköisyys, että hän ostaa enemmän tavaroita korkeammalla hinnalla, kasvaa. Kauppahallin musiikilliseen suunnitteluun kannattaa kiinnittää huomiota. Pehmeä, huomaamaton musiikki lisää asiakkaiden viettämää aikaa.
Ostokäyttäytymistä mallinnetaan myös erityisen tavarasijoittelun avulla. Esimerkiksi se, että tuotteet ovat esillä hallissa, ei varastossa, vaikuttaa os altaan siihen, että asiakas tekee kalliimpia ja isompia ostoksia. Lisäksi ei ole sattumaa, että esimerkiksi välttämättömät tavarat sijaitsevat usein kaukaisimmassa kulmassa. Tästä johtuen ostaja joutuu ohittamaan laajan alueen. Näin ollen todennäköisyys, että hän laittaa syrjään koriin, kasvaa, mitä hän itse ei muista. Samanlaista periaatetta käytetään lipputuloissa. Siellä sijaitsevat kaikenlaiset makeiset, purukumit, paristot ja muut pienet asiat. Tämä lasketaan "pienen heikkouden" vaikutuksesta. Kun perusostokset on tehty, voit hemmotella itseäsi tai lapsia sellaisella, mikä ei yleensä ole välttämätöntä.
Käytäeri tapoja vaikuttaa ostokäyttäytymiseen ja johtajiksi pyrkiviin brändeihin. Sijoittamalla tuotteensa hyllyille maksimaalisen näkyvyyden (silmien korkeudelle) ja saavutettavuuden alueelle he lisäävät tuotemerkin tunnettuutta ja houkuttelevuutta. Kilpailukykyiset, vaikkakin halvemmat tuotteet näyttävät jäävän "varjoihin" ja niitä huomataan harvemmin.
