MegaFon-matkapuhelinyhtiön myötä asiakastukipalvelu ilmestyi välittömästi. Tietysti siihen aikaan se koostui useista kymmenistä ihmisistä. Nykyään se koostuu yli tuhannesta ihmisestä, ja he kaikki ovat valmiita vastaamaan satoihin yrityksen tilaajien kysymyksiin ympäri vuorokauden. Vaikea uskoa, mutta yksi tällainen konsultti vastaa yli 500 puheluun kahdeksan tunnin työpäivän aikana. Ja huolimatta siitä, että matkapuhelinyhtiö tekee kaikkensa, jotta yhteyskeskukseen pääseminen olisi helppoa ja nopeaa, on silti tunteja, jolloin odotusaika voi olla yli 10 minuuttia.
Miksi tämä tapahtuu ja kuinka ottaa yhteyttä Megafon-operaattoriin tässä tapauksessa? Tosiasia on, että itsepalvelupalvelujen lisääntymisestä huolimatta tulee aina olemaan tilaajia, joiden on helpompi ja kätevämpi ratkaista ongelmansa elävän ihmisen, ei robotin, kanssa. Ensinnäkin he ovat vanhuksia. Lisäksi elektroniset avustajat on joka tapauksessa ohjelmoitu ratkaisemaan vakiotilanteita. Onnettomuuksien tai epätavallisten ongelmien sattuessa hän pystyy auttamaan niiden selvittämisessävain ihminen.
Muissa tapauksissa voit ratkaista kaikki kysymyksesi itse. Ensinnäkin neuvoja varten voit ottaa yhteyttä Megafonin verkkosivustoon. Internet-yhteyspalvelujen kehittyessä tämä on usein helpompaa kuin soittaminen yhteyskeskukseen. Jos tämä ei ole mahdollista, tässä tapauksessa ei ole tarpeen kommunikoida operaattorin kanssa. Tarvittavat neuvot saat myös sähköisen avustajan avulla numerosta 0505.
Tämä avustaja on suunniteltu erityisesti Megafon-tilaajien avuksi. Hänen ansiostaan yhteydenpidosta operaattorin kanssa on tullut monille asiakkaille yksinkertaisesti tarpeetonta. Monille on kätevämpää kuunnella tietoa oikeaan tahtiin ja tarvittaessa aktivoida palvelu tai muuttaa tariffia. Lisäksi hänen apunsa on täysin ilmaista, eikä sinun tarvitse odottaa konsultin vastausta linjalla.
Mutta silti joskus tarvitset jonkun henkilön vastauksen. Ja kuinka ottaa yhteyttä Megafon-operaattoriin tässä tapauksessa? Yksi numero kaikille tilaajille Venäjällä on 0500 tai 8-800-550-0500. Lisäksi puhelu on ilmainen kaikille yrityksen tilaajille ja palvelu toimii ympäri vuorokauden. Konsultit vastaavat tietysti mielellään kaikkiin tilaajien kysymyksiin.
Mutta koska Megafon-operaattoriin ei aina pääse edes halutun numeron tiedossa pitkän linjan odotuksen vuoksi, kannattaa silti miettiä itsepalvelupalveluita uudelleen. Ja tämä ei ole vain puhepalvelu ja Internet-sivusto, vaan myös esimerkiksi USSD-komentoja. Kaikki tämä on johtanut siihen, että jo yli puolet tilaajista voi helposti ratkaista kaikki ongelmansa ilman apua.konsultit.
Lisäksi yhtiö on ottanut käyttöön ja kehittänyt erilaisia tekstiviestimuistutuksia palvelujen vanhenemispäivistä, lopuista tekstiviesteistä, minuuteista, megatavuista ja lähestyvästä sammutusrajasta. Kaikki tämä ei vain suojaa MegaFon-tilaajia ikäviltä yllätyksiltä, vaan myös vähentää puheluiden määrää yhteyskeskukseen. Jopa joidenkin maksullisten palvelujen ilmestyminen on johtanut siihen, että tilaajien ei melkein tarvitse ottaa yhteyttä MegaFon-operaattoriin. Näitä ovat esimerkiksi palvelut, kuten "Live Balance", "Friend's Balance" ja muut.
Tietenkin sinun on tiedettävä, kuinka ottaa yhteyttä Megafon-operaattoriin ylivoimaisen esteen sattuessa. Kaikissa muissa tapauksissa jokainen voi helposti hallita omaa numeroaan ja auttaa muita.
