Mikä tahansa yritys laajentuessaan kasvattaa asiakkaiden määrää ja joutuu kohtaamaan tarpeen organisoida viestintää. Sekä saapuvien että lähtevien puheluiden määrä kasvaa jatkuvasti. Samalla riski menettää potentiaalinen ostaja kasvaa myös siitä syystä, että hän kuulee vastaamisen sijaan lyhyitä piippauksia, jotka ilmaisevat numeron olevan varattu. Juuri tällaisia tilanteita varten ovat monikanavaiset puhelinnumerot. Niiden avulla on mahdollista vastata useisiin puheluihin samanaikaisesti.
Edut
Varmasti jokainen ainakin kerran elämässään soitti asiakastukeen ja heillä on käsitys tämän palvelun toiminnasta. Ensin valitaan yrityksen numero, jonka jälkeen äänivalikko käynnistetään. Kun valitset halutun komennon, käyttäjä itse on yhteydessä keskusteluun. Tällainen järjestelmä luodaan käyttämällä monikanavaista viestintää automaattisen puhelinkeskuksen mukana. Toimintaperiaate on hyvin yksinkertainen: kaikki puhelut yhteen numeroon ohjataan ilmaisten operaattoreiden puhelimiin.tällä hetkellä. Jos kaikki linjat ovat varattu, tilaaja on jonossa ja ensimmäinen vapaa operaattori vastaa hänelle.
Yritykset ymmärtävät hyvin nopeasti, että tällaiselle ratkaisulle on tarvetta. Loppujen lopuksi puhelinlinja tukee aluksi vain yhtä viestintäkanavaa. Ja jos asiakkaita on enemmän ja he soittavat samaan aikaan? Usein kiireisen numeron edessä ostaja voi peruuttamattomasti mennä yritykseen, jonka puhelinyhteys on järjestetty paremmin. Tämän estämiseksi sinun on vain luotava lisää kanavia puheluiden vastaanottamista varten.
Analoginen yhteys
Monikanavainen puhelinnumero voidaan yhdistää sekä tavallisella että virtuaalisella vaihteella. Ensimmäisessä tapauksessa aiheutuu huomattavia kustannuksia laitteista, konfiguroinnista ja sen lisäylläpidosta. Linjojen rajamäärä voi myös muodostua suureksi ongelmaksi, koska vaihteissa on omat laiterajoituksensa. Lisäpuhelimen liittäminen aseman ominaisuuksien puitteissa maksaa paljon. Toinen analogisen viestinnän haittapuoli on rajallinen alue.
Virtuaaliyhteys
Virtuaaliasema tekee kaikesta paljon helpompaa. Ja sen avulla voit myös säästää rahaa, koska kaikki laitteet ovat palveluntarjoajan puolella. Asiakasyritys saa kaikki kykynsä ja käyttää niitä tarpeidensa mukaan. Sinulla ei tarvitse olla erityisiä tietoja. Sinun tarvitsee vain valita puhelimet, joihin puhelut jaetaan. Operaattorit voivat sijaita samassa huoneessa tai eri paikoissa planeetalla, ja puhelut tulevat vastaansama numero. Samanaikaisesti käsiteltyjen puheluiden määrä voi olla jopa useita satoja. Kustannukset ovat melko pienet: maksu itse monikanavanumerosta ja kuukausittainen tilausmaksu.
Mikä numero valita
On olemassa kolmenlaisia käteviä ja suosittuja monilinjaisia puhelinnumeroita: suorat kaupunki- ja liittov altion numerot 8-800 ja 8-804. Jokaisella niistä on omat ominaisuutensa:
- Suora kaupunkinumero yhdistyy niihin yrityksiin, jotka haluavat saavuttaa asiakkaiden luottamuksen. Vaikka yritys on juuri ilmestynyt, eikä sillä vielä ole toimistoa ja henkilökunnassa on vain pari henkilöä, tällainen määrä auttaa luomaan kuvan hyvästä yrityksestä. Tärkein plus on kustannustehokkuus, koska puhelimen yhdistäminen tällaisella koodilla on halvempaa kuin liittov altion, ja yritykselle saapuvat puhelut ovat täysin ilmaisia. Tämä on myös haittapuoli: toiselta alueelta tulevat asiakkaat sekä matkapuhelimista soittavat voivat välttää kaupunkinumeroita omaavia yrityksiä, koska he eivät halua maksaa puhelusta.
- Numero koodilla 8-800 on suosituin vaihtoehto kaikille alueiden välisille yrityksille ja puhelinpalvelukeskuksille sekä vihjelinjojen järjestämiseen. Vielä pari vuotta sitten tällaista numeroa pidettiin uutena ostajille. Mutta nykyään ne havaitaan jo samoin kuin kaupunkinumerot. Tämä on käytännössä todistettu. Suurin etu on asiakkaan mukavuus, koska hänen ei tarvitse maksaa puheluista tällaisiin numeroihin. Eikä se riipu siitä, miltä alueelta nämä puhelut soitetaan. Huonoksiliittymän ja ylläpidon korkeampi hinta pitäisi selittää. Mutta jos käytät virtuaaliasemaa, kustannukset pienenevät huomattavasti.
- Monikanavanumero koodilla 8-804 on enimmäkseen samanlainen kuin edellinen vaihtoehto. On vain yksi ero: kun puhelu tulee, tilaajan numero näytetään. Tämä on plussa monille organisaatioille. Mutta jotkut haluavat silti pysyä nimettöminä. Yhdistä tämä numero on halvempi kuin 8-800.
Monikanavaisen virtuaalinumeron yhdistäminen
Monikanavaisen viestintälinjan järjestämiseksi tarvitset:
- Valitse palveluntarjoaja. Tämä on välttämätöntä, koska viestinnän laatu ja mukavuus virtuaaliasemaa käytettäessä riippuvat siitä.
- Määritä varusteet. Kuten mainittiin, tässä ei tarvita monimutkaisia teknisiä keinoja. Keskinopeudella (512 kilobittiä sekunnissa riittää) toimiva tietokone tai mobiililaite, tavallinen puhelin tai SIP-laite sekä VoIP-sovitin kelpaavat.
- Valitse tariffi ja yksi monikanavanumero. Tämä tehdään yrityksen kokoa ja sen tarpeita silmällä pitäen. Palveluntarjoaja voi usein tarjota erilaisia vaihtoehtoja sekä pienille että suurille yrityksille.
- Rekisteröidy palveluntarjoaj altasi.
- Asenna laitteet sekä pilvipuhelinkeskus. Tässäkään ei tarvitse olla erityisiä taitoja. Tietokoneeseen asennetaan sovellus ja alanumero luodaan palveluntarjoajan verkkosivustolle taiuseita numeroita. Sitten konfiguroidaan edelleenlähetyssäännöt ja muut tarvittavat parametrit.
Tulokset
Kaiken tämän jälkeen yrityksen käytettävissä on virtuaalinen monikanavainen puhelinnumero. Asiakkaat eivät ole nyt menossa minnekään ruuhkaisen puhelinlinjan takia.
Siinä tapauksessa, että yrityksellä on jo numero, josta et halua luopua, mutta haluat silti liittää virtuaalisen PBX:n sen etujen vuoksi, sinun tarvitsee vain liittää linjasi VoIP-sovittimeen ja allekirjoita sitten sopimus palveluntarjoajan kanssa. Sen jälkeen jo tutusta numerosta tulee monikanavainen. Venäjällä kaikki suuret matkapuhelinoperaattorit tarjoavat tällaista palvelua. Siksi voit helposti ottaa heihin yhteyttä ja yhdistää monikanavaisen numeron. "Megafon", "MTS", "Beeline" mahdollistaa useiden asiakkaiden palvelemisen yhdellä puhelinnumerolla.
