Tele2 on yksi tunnetuimmista venäläisistä matkapuhelinmarkkinoilla toimivista brändeistä. Samaan aikaan tämä organisaatio on hiljattain alkanut kehittyä täysiv altaiseksi toimijaksi liittov altion tasolla. Alueoperaattorina aloittanut Tele2-brändi on saapunut Moskovaan ja sen odotetaan nousevan yhdeksi pääkaupungin viestintämarkkinoiden johtavista toimittajista. Miten asiakkaat ja asiakkaat arvioivat yrityksen tarjoamien palvelujen laatua? Miten Tele2:n työntekijät luonnehtivat työnantajaansa?
Yrityksen yleiskatsaus
Tele2-brändi, jonka arvostelut löytyvät usein teemakohtaisista verkkoportaaleista, on toiminut Venäjän federaatiossa vuodesta 2003 lähtien. Yritys tunnetaan markkinatoimijana, joka on kasvanut vaatimattomasta alueellisesta toimijasta vahvaksi kansalliseksi brändiksi. Vuonna 2013 ruotsalaisen samannimisen yrityksen omistama Tele2-brändin Venäjän divisioona myytiin VTB Groupille, minkä jälkeen yhtiö itsenäistyi Tukholman pääkonttorista.
Helmikuussa 2014 Tele2 (asiantuntijaarvostelut kuvailivat tätä tapahtumaa erittäin positiivisesti) yhdessä Rostelecomin kanssamuodosti uuden liittov altion brändin, jonka voidaan katsoa kilpailevan suoraan kolmen suuren pelaajan - Beeline, MTS ja MegaFon - kanssa. Nykyisen toimilupasalkun avulla Tele2 voi harjoittaa toimintaa lähes koko Venäjän alueella ja rakentaa siten liittov altion mittakaavaa mobiilipalveluverkostoa. Yhtiö on varannut 3G- ja 4G-taajuuksia, minkä ansiosta se voi olla kilpailukykyinen yhdessä nopeimmin kasvavista mobiilipalvelujen segmenteistä - Internet-yhteyksien tarjoamisessa.
Vuonna 2015 lisätty Tele2 Moscow -brändin läsnäolon maantieteeseen. Markkina-analyytikoiden arviot pitivät tätä tapahtumaa melkein sensaationa - monien vuosien ajan yritys ei voinut murtautua Venäjän pääkaupungin markkinoille. Lopulta hän onnistui. Brändin läsnäololla Moskovan markkinoilla on useita ominaisuuksia - pääasiassa viestintätekniikoiden käytön os alta. Harkitse niitä.
Moskovan viestintämarkkinoiden tekniset ominaisuudet
Ensinnäkin asiantuntijat huomauttavat, että Tele2-brändillä ei ole mahdollisuutta toimia 900 MHz:n taajuudella Moskovassa. Eli operaattori ei voi vielä työskennellä pääkaupungissa tarjoamalla palveluja GSM-standardin mukaisesti. Samaan aikaan tälle ei välttämättä ole todellista tarvetta - koska ensinnäkään uutta GSM-infrastruktuuria ei aina ole järkevää rakentaa tyhjästä, ja toiseksi Tele2:lla on käytössään laaja valikoima muita taajuuksia. Kuten esimerkiksi 2,1 GHz sekä 2,5-2,7 MHz. Tämä mahdollistaa brändin aktiivisen kehittymisen pääkaupungissa mobiiliyhteyksien tarjoamisessaInternet - perustuu 3G- ja LTE-tekniikoihin.
Toinen Moskovassa tuotemerkin käytettävissä oleva resurssi ovat Rostelecomin optiset kaapelit, joiden kanssa, kuten edellä totesimme, yritys tekee aktiivista yhteistyötä. Tele2:lla, kuten analyytikot huomauttavat, on mahdollisuus asentaa uudempia ja teknisesti edistyneitä laitteita laajentuessaan pääomamarkkinoille. Moskovassa pitkään toimineilla matkapuhelinoperaattoreilla ei ole aina varaa päivittää infrastruktuuriaan, sillä jo tehdyt investoinnit nykyisiin laitteisiin eivät ole kannattaneet. Itse asiassa nykypäivän viestintälaitteiden markkinoilla on yhä enemmän halvempia ja vähemmän energiaa kuluttavia laitteita, jotka ovat lisäksi yhteensopivia kehittyneiden viestintätekniikoiden, kuten 3G ja 4G, kanssa. Lisäksi Moskovassa jo toimivien operaattoreiden on todennäköisesti päivitettävä nykyistä infrastruktuuriaan säilyttääkseen kilpailukykynsä. Vaikka Tele2:lla se on melko moderni.
Franchising
Brändi laajentaa läsnäoloaan eri tavoin. Siten operaattori voi kehittää alueverkkoa perinteisellä tavalla - avaamalla toimipisteitä. Mutta on olemassa toinenkin, itse asiassa tärkein tapa laajentaa Tele2:n maantiedettä - franchising. Asiantuntijoiden arviot brändin tarjoamasta liiketoimintamallista ovat erittäin myönteisiä. Franchising-kehyksessä yrittäjät voivat saavuttaa vaikuttavia tuloksia yrityksensä kannattavuuden kann alta, jos he ensinnäkin aloittavat toimintansayrityksen maantieteellinen tai sosiaalinen segmentti, joka ei ole vielä kyllästynyt, ja toiseksi he pystyvät ponnistelemaan tarpeeksi houkutellakseen uusia asiakkaita.
Arvostelut Tele2:sta
Tutkimalla tuotemerkin perustietoja voimme tutkia asiakkaiden ja palvelujen ostajien sekä Tele2:n työntekijöiden arvosteluita siitä. Nämä näkökulmat voidaan luokitella useisiin pääkategorioihin:
- Tele2-tariffien kilpailukykyä arvioivat lausunnot;
- yrityksen tarjoamien palvelujen laadun arviointi;
- mielipiteitä asiakaspalvelun tasosta.
Näissä luokissa puolestaan voidaan erottaa muita arvostelujen alaryhmiä - esimerkiksi ne, jotka liittyvät erityisesti mobiiliin Internetiin tai puheviestintään. Erillinen mielipidekategoria tulee olemaan Tele2:n työntekijöiden arvioinnit brändistä työnantajana. Harkitse tarkemmin asiaankuuluvia näkökulmia Tele2-brändin toiminnasta, jota, kuten edellä totesimme, pidetään kolmen suuren pelaajan suorana kilpailijana.
Tariffiarvostelut
Tele2:n tariffit (monien markkina-analyytikkojen, asiakkaiden ja tuotemerkin ostajien arvostelut vahvistavat tämän) ovat segmentin kilpailukykyisimpiä. Jos puhumme tämän operaattorin puheviestinnän hinnoista, ne voidaan luokitella edullisimmiksi. Varsinkin kun on kyse verkon sisäisistä tariffeista. Jotkut niistä antavat Tele2-tilaajille mahdollisuuden kommunikoida ilman aikarajoituksia erittäin pienellä kuukausimaksulla.
Tällaisten Tele2:n tarjousten joukossa on Musta tariffi. Arvostelut hänestä ovat erittäin myönteisiä. Tilausmaksutämän tariffin puitteissa on noin 90 ruplaa kuukaudessa - tallettamalla sen tililleen, operaattorin asiakkaat saavat mahdollisuuden kommunikoida verkon sisällä ilman aikarajoituksia. Mitä tulee puheluihin muiden matkapuhelinmerkkien numeroihin, ne voidaan myös soittaa varsin kilpailukykyiseen hintaan. Minuutti tällaista keskustelua maksaa noin 1-1,5 ruplaa. Mitä tulee mobiili-Internetin tariffeihin - esimerkiksi 3G-teknologiaa käyttämällä Tele2 (asiakkaiden ja markkina-analyytikkojen arvostelut vahvistavat tämän) muodostaa hintatarjouksia, jotka vastaavat yleisesti muiden johtavien matkapuhelinoperaattoreiden tarjoamia tarjouksia.
Kuten jotkut asiantuntijat ovat huomauttaneet, Venäjän federaation mobiili-Internet-markkinoille on ominaista kilpailevien toimijoiden hintatarjousten sanaton "monopolisointi". Tämä ei tietenkään tarkoita heidän välistä salaliittoa. Tämä segmentti on vain äärimmäisen kyllästynyt, ja sille on ominaista korkeat kustannukset ja se vaatii pitkäaikaisia investointeja. Yksittäisten operaattoreiden on erittäin vaikeaa tarjota kilpailijoiden hintoja olennaisesti alhaisempia hintoja. Korkeampien hintatarjousten tukena on puolestaan oltava asianmukainen palvelun laatu. Mutta millään venäläisistä operaattoreista ei ole tässä mielessä erityisiä etuja. Suurimmilla markkinatoimijoilla on lähes samat mahdollisuudet käyttää teknologioita ja viestintäinfrastruktuuria. Siksi mobiili-Internetin hinnat ovat kaikille operaattoreille suunnilleen samat.
Miten tilaajat arvioivat Tele2:n tarjoamia hintoja? Asiakkailta ja tuotemerkin ostajilta saatu palaute hinnoittelusta on tältä osin erittäin positiivistanämä voidaankin luokitella Venäjän markkinoiden alhaisimmiksi. Tämä pätee erityisesti perinteisiin mobiilipalveluihin, kuten puheviestintään, tekstiviesteihin, kuten edellä totesimme. Tele2 tarjoaa puolestaan Internet-hintoja, jotka ovat verrattavissa kolmen suuren toimijan hintoihin - halpojen perinteisten palvelujen yhteydessä Tele2:n online-yhteys saattaa kuitenkin olla edullisempi skenaario, kuten jotkut tilaajat ovat huomauttaneet.
Palaute äänenlaadusta
Mitä Tele2:n asiakkaat sanovat perinteisten mobiilipalvelujen - puhe, 2G-internet, tekstiviestit - laadusta? Tele2-brändi (kuluttajien arviot sen tarjoamista palveluista vahvistavat tämän) tunnetaan ensisijaisesti palveluntarjoajana, joka keskittää toimintansa suurille paikkakunnille.
Kuitenkin, kuten monet markkina-asiantuntijat sekä yrityksen asiakkaat ovat todenneet, brändi on yhä aktiivisempi - kolmelle suurelle operaattorille tyypilliseen tahtiin sopivassa tahdissa - laajentaa aktiivisesti läsnäoloaan myös syrjäisillä alueilla. Venäjän federaatio. Samalla puheviestinnän ja siihen liittyvien perinteisten palveluiden - 2G Internet ja SMS -laadun Tele2 tarjoaa korkeimmalla tasolla riippumatta operaattorin tarjoamia palveluita käyttävien tilaajien maantieteellisestä sijainnista.
Internet-laatuarvostelut
Miten käyttäjät itse asiassa arvioivat Tele2:n tarjoamaa Internetiä? Yrityksen asiakkaiden palaute asiaan liittyvistä palveluista on pitkälti enn alta määrättyäverkkoon pääsyn käytön tietty maantiede. Tosiasia on, että Tele2-infrastruktuurin päivittämistä, joka on tarpeen tilaajien vakaan Internet-yhteyden varmistamiseksi mobiilikanavien kautta, ei objektiivisesti katsottuna voida suorittaa samanaikaisesti koko Venäjällä.
Joillakin alueilla operaattori on onnistuneesti vaihtanut linjansa 4G-standardeihin, toisilla - toistaiseksi pääliikenne kulkee 3G-kanavien kautta. Siksi Venäjän federaation eri alueiden käyttäjien palaute online-käyttönopeuden arvioinnista vaihtelee selvästi. Mutta mitä tulee verkkokäyttöön liittyviin näkökohtiin, kuten yhteyden vakaus, pingin kesto, tasainen tiedonsiirtonopeus, Tele2-palvelut on arvioitu melko positiivisesti.
Arvostelut asiakaspalvelun laadusta
Kaiken liiketoiminnan onnistuneen kehityksen tärkein edellytys on asiakaspalvelun korkea laatu. Tarjoaako Tele2 sen? Asiakasarviot palvelusta ovat erilaisia ja pitkälti subjektiivisia. On hyödyllistä luokitella asiaankuuluvat mielipiteet useisiin pääkategorioihin:
- ne, jotka kuvastavat kokemusta operaattorin tilaajien ja brändiasiantuntijoiden välisestä vuorovaikutuksesta toimistossa ja puhelimitse;
- ne, jotka kuvaavat Tele2:n asiakaspalvelun laatua Internetin kautta.
Tutkitaanpa niitä tarkemmin. Mitä tulee brändin ja sen asiakkaiden offline- ja puhelinvuorovaikutukseen, arviot osoittavat, että ihmiset arvioivat Tele2:n asiantuntijoiden osaamisen korkeaksi. Venäläisten tilaajien mukaan yrityksen työntekijät ovat korkeallaammattitaito, valmius selittää kaikki kiinnostavat yksityiskohdat koskien tiettyjen palvelujen hintoja sekä niiden tarjoamisen ominaisuuksia.
Verkossa Tele2, kuten monet muut suuret tuotemerkit, on myös aktiivisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Viestintä brändin ja sen palveluiden ostajien välillä on erittäin aktiivista erityisesti sosiaalisten verkostojen kautta. Asiantuntijat, jotka kommunikoivat asiakkaiden kanssa asianmukaisten kanavien kautta, voivat kirjoittaa kommentin mihin tahansa arvosteluun tai lähettää tilaajalle yksityisviestin, jossa on tarvittavat selvennykset.
Työntekijöiden arvostelut yrityksestä Tele2
Mitä Tele2:ssa työskentelevät ihmiset kirjoittavat teemakohtaisiin verkkoportaaleihin? Yrityksen työntekijöiden arvostelut tulisi ensinnäkin erottaa franchising-antajien palkkaamien asiantuntijoiden jättämistä arvosteluista. On selvää, että työskentely brändin toimialalla, jolle on ominaista erityinen yrityskulttuuri, erittäin kilpailukykyiset palkkaehdot ja uranäkymät, voi poiketa toiminnasta yrityksessä, joka tekee yhteistyötä Tele2:n kanssa franchising-sopimuksessa.
Jos puhumme suoraan organisaation henkilöstössä työskentelevistä asiantuntijoista, heidän arvionsa, vaikkakin toisinaan subjektiiviset, heijastavat ihmisten myönteistä asennetta Tele2:n työoloihin ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia yhdessä tämän yrityksen kanssa. Monet asiantuntijat myöntävät olevansa erityisen vaikuttuneita työskentelystä yrityksessä, jolla on suuri kasvupotentiaali ja kunnianhimo. Tele2 on brändi, jonka on kilpailtava kokeneiden, voimakkaiden markkinatoimijoiden kanssa. Kolmen suuren operaattorit ovat monissa komponenteissa, kuten esimerkiksi tilaajakunnan koosta, edelleen Tele2:ta edellä. Työntekijöiden palaute kuitenkin viittaa siihen, että monet nuoret ja kokeneet ammattilaiset liittyvät yritykseen pitkälti siksi, että he haluavat olla osa lupaavaa liiketoimintaa.
CV
Mitä johtopäätöksiä voimme tehdä tutkimalla merkittävimpiä faktoja Venäjän matkapuhelinmarkkinoiden suhteellisen uudesta liittov altion brändistä sekä asiakkaiden ja ostajien mielipiteitä yrityksestä? Ovatko johtavat matkapuhelinoperaattorit pohjimmiltaan edellä Tele2:ta tekniikan suhteen? Tele2 (tämän yrityksen palveluiden ostajien ja markkinaasiantuntijoiden arviot vahvistavat tämän) ei ole käytännössä millään tavalla huonompi kuin markkinoiden suurimmat toimijat, ei tekniikan eikä työkalujen käytön suhteen liiketoiminnan laajentamiseen. Brändi laajenee aktiivisesti sekä sivukonttoreiden muodossa että osana lupaavaa franchising-toimintaa.
Jos puhumme laskutuksesta - se on perinteisten viestintäpalvelujen kilpailukykyisin. Kuitenkin myös niitä tariffeja, joita Tele2 tarjoaa mobiili-internet-segmentissä, voidaan pitää varsin houkuttelevina. Siten Venäjän federaation liittov altion matkapuhelinmarkkinoille on ilmestynyt uusi tehokas pelaaja - Tele2-operaattori. Arvostelut siitä - sekä asiantuntijoiden keskuudessa että asiakasyhteisössä kokonaisuudessaan ovat varsin myönteisiä ja heijastavat kaikkia uudelle brändille ominaisia teknologisia ja markkinoinnin etuja.
