Kuka on kuluttaja? Tämä on henkilö tai ihmisryhmä, joka ostaa jotain. Tämä voi olla tavaroiden tai palveluiden ostamista henkilökohtaiseen kulutukseen, myyntiin tai vuokraamiseen. Kaikki ostajat ovat erilaisia, ne voidaan jakaa ryhmiin.
Kuluttaja ja tarpeen käsite
Markkinointitutkimuksen kohteet:
- tarve;
- tarve;
- kuluttaja;
- kulutus;
- kysyntä.
Tarve ja tarve eroavat melko ehdollisesti. Joissakin tilanteissa termit ovat vaihdettavissa keskenään. Tarve katsotaan haluksi, ja tarve on akuutti puute jostakin. Markkinoinnin määritelmän mukaan tarve on tunne, joka syntyy tuotteen tai palvelun puuttuessa. Tästä voi aiheutua vahinkoa ihmisten terveydelle, elämäntapoille.
Tarve on tietoinen ymmärtäminen tarpeesta. Ottaa fyysisen muodon persoonallisuuden mukaan.
Kuka on kuluttaja - tämä on kokonaisuus, joka käyttää aineellista tai henkistä rikkautta omaan käyttöönsämaalit.
Kulutus on prosessi, jossa halut tyydytetään käyttämällä aineellisia tai henkisiä hyödykkeitä.
Kysyntä on markkinoille asetettu tarve, jonka taustalla on rahaa.
Ostajan oikeudet ja velvollisuudet
V altio ja yhteiskunnalliset liikkeet säätelevät ostajan ja elinkeinokokonaisuuden välistä suhdetta: myyjä, valmistaja, esittäjä. Liittov altion kuluttajan oikeuksia koskevassa laissa määrättiin, että ostajalla on oikeus:
- Tietoja.
- Turvallisuuteen.
- Valinta.
- Tule kuulluksi.
- Vahinkokorvauksia varten.
- Kuluttajakasvatukseen.
- Perustarpeiden täyttämiseksi.
Käytännössä ostajan oikeudet ja velvollisuudet näyttävät tältä.
Esimerkiksi henkilö, joka ei ole vielä ostanut tuotetta, mutta rikkoi sen vahingossa, ei ole velvollinen maksamaan siitä. Lain mukaan riski tuotteen tahattomasta vahingoittumisesta on ostajalla siitä hetkestä lähtien, kun myyjä luovutti kauppatavaran ja sai siitä rahat.
Supermarketiin tullessaan henkilön ei ole pakko luovuttaa tavaroitaan varastoon. Suljettuaan pussin varastohuoneessa henkilö tekee kaupan kanssa sopimuksen tavaroiden säilytyksestä, mitä ei tietenkään tarvitse tehdä. Lisäksi jos asiakas tulee myymälään muiden tavaroiden kanssa, myymälän työntekijöillä ei ole oikeutta vaatia vastaavaa kuittia.
Liittov altion kuluttajan oikeuksia koskevassa laissa todetaan, että vain poliisilla on oikeus suorittaa etsintä sekä tarkastaa henkilökohtaiset tavarat.
Myrkytykseenvain myymälän omistajat ovat vastuussa myymälän tuotteista. Mutta todistaaksesi sen tarvitset kuitin ja CCTV-materiaalia.
Kaikki myymälän tuotteet voidaan palauttaa enintään 14 päivän kuluttua ostopäivää lukuun ottamatta. Tuotteen tulee olla hyvässä kunnossa, ilman vaurioita. Palauttaaksesi sinun on säilytettävä tuotteen esittely, oltava kaikki sinetit, etiketit. Sinulla on oltava ostokuitti tai kuitti maksusta.
Tarpeiden luokittelu
Seuraavat tarpeet ovat olemassa.
- Biologinen. Suunniteltu tyydyttämään nälkää, janoa, suojaamaan kylmältä, antamaan sinun hengittää raitista ilmaa. Tähän ryhmään kuuluvat asuminen, vaatteet, ruoka, uni.
- Sosiaaliset yhteydet, viestintä, ihmisestä huolehtiminen, huomio - tämä on sosiaalinen ryhmä. Se sisältää myös ystävyyden, rakkauden, luovuuden, työtoiminnan.
- Hengellisten tarpeiden ryhmään kuuluvat itseilmaisu, itsensä vahvistaminen, ympäröivän maailman tuntemus, olemassaolon merkitys.
Käyttäytymismerkit
Pääasialliset kuluttajatyypit:
- Mukautettu tyyppi.
- Perhe.
- Välittäjä.
- Yrityksen edustajat.
- Vastuuhenkilöt.
Yksittäiset kuluttajat ostavat tavaroita käyttääkseen niitä itse. He ovat kiinnostuneita siitä, kuinka hyödyllinen ostettu tuote on, onko se edullinen taloudellisten mahdollisuuksien, ulkoisen suunnittelun ja pakkausten laadun kann alta.
Elintarvikkeet ja muut tuotteet ostetaan sisäänenimmäkseen perhetyyppiä.
Välittäjät - tuotteiden pääasialliset kuluttajat eivät henkilökohtaiseen kulutukseen, vaan jälleenmyyntiin. Tämän lajin edustajat ovat kiinnostuneita absoluuttisesta hinnasta, kannattavuudesta ja säilyvyydestä. Tuotteen laatu on vähin huolenaihe.
Toimittajat suorittavat oston ja alistavat sen selkeälle muodollisuudelle. Ne ottavat huomioon hinnan, kunkin tuotteen ominaisuudet, tuotteen toimitusnopeuden, kuljetuskustannukset. He kiinnittävät huomiota valikoiman täydellisyyteen, maineeseen ja mahdollisuuteen saada laina.
Virkamiehet ostavat tavaroita ja palveluita ei omalla kustannuksellaan. He käyttävät julkisia varoja, joten prosessi on tiukasti muodollinen ja byrokraattinen.
Perinteinen luokittelu
Ostajien jakautuminen klassisen luokituksen mukaan.
- Tavarat ja palvelut on jaettu miesten ja naisten tuotteisiin.
- Ikä huomioidaan.
- Koulutus.
- Sosiaalis-ammatilliset kriteerit.
- Korosta uuden tiedon reagointinopeutta. Nopein ostajatyyppi ovat innovaattorit, seuraava tyyppi ovat adepteja, jotka tekevät tuotteen tunnetuksi, progressiiviset tarjoavat massamyyntiä, skeptikot ovat yhteydessä kyllästymisvaiheessa, konservatiivit ostavat tuotteen, kun siitä tulee perinteinen.
- Persoonallisuustyyppi otetaan huomioon: sangviini, flegmaattinen, koleerinen, melankolinen.
Asenne tuoteinnovaatioihin
Ihmiset reagoivat uusiin tuotteisiin eri tavalla. Yksi ryhmä ostaa vain todistettuja tavaraluokkia, toinen, päinvastoin, on valmiskokeile jotain uutta.
Kuluttajatyypit uusiin tuotteisiin liittyen:
- Superinnovators.
- Innovators.
- Tavalliset ostajat.
- konservatiivit.
- Superkonservatiivit.
Superinnovaattorit ovat aina valmiita kokeilemaan ja ottamaan riskejä. Prosenttiosuus kokonaismäärästä on 2,5 %. Heillä on yleensä korkea sosiaalinen asema, heillä on suuret tulot.
Innovaattorit ostavat huolellisesti, he eivät ota riskejä. Heidän lukumääränsä on 13,5 %.
Palveluiden tavallinen kuluttaja yrittää olla ottamatta riskejä, heillä on aktiivinen elämänasenne. Ne vievät 1/3 kokonaismäärästä.
Suurin osa konservatiiveista on ikääntyneitä, pienituloisia, työskentelee alhaisissa töissä, eivät hyväksy innovaatioita. Aivan kuten tavalliset, ne vievät 33 %.
Superkonservatiivit vastustavat kiivaasti muutosta. Riistetty esteettinen hohto ja luova mielikuvitus. Tietoisessa iässä he noudattavat nuoruutensa tapoja.
Ostettujen tavaroiden käyttötarkoitus
Markkinoinnissa on kuluttajatyyppejä, jotka poikkeavat toisistaan kauppatavaran käyttösuunnassa.
- Mukautettu.
- Messu
- Tuottajat.
Ensimmäisen tyypin kohdekuluttaja ostaa tavaroita yksinomaan henkilökohtaiseen elämään. Käyttää aineellisia hyödykkeitä, palveluita varmistaakseen elämänmukavuuden. Erilaisten tuotteiden ostojen avulla hän tukee tavanomaista elämäntapaa, henkistä kulttuuria.
Oikeushenkilöttai massaostajat tekevät ostoksia ammattitoimintaa varten. Tämä luokka ei sisällä kauppaa tai tuotantoa. Ostokset tehdään organisaation, laitoksen, yrityksen, yhdistyksen puolesta.
Teollisuus ostaa tavaroita yksinomaan kauppaa tai valmistusta varten. Nämä voivat olla osuuskuntia ja kauppayrityksiä sekä palvelualan yrityksiä.
Psykologiset ominaisuudet
Ostoprosessissa valinnan nopeuteen vaikuttaa henkilön luonne. Markkinoinnissa on 4 kuluttajaryhmää, jotka on jaettu psykologisilla ominaisuuksilla.
- Tarpeesta. Nämä ovat pienituloisia ihmisiä. Heidän päätehtävänään on varmistaa heidän jokapäiväinen olemassaolonsa. He eivät osta pitkää matkaa.
- Psykologisesti vakaat keski-ikäiset ja kunnolliset tulot ovat integroituneita persoonallisuuksia. Heillä on koulutus, he tuntevat suhteellisuuden, he osallistuvat hyväntekeväisyyteen.
- Ekstrovertit jaetaan kolmeen tyyppiin. Työntekijät ja eläkeläiset ovat vakaita konservatiivisia ihmisiä. Jäljittelijöillä on keskimääräinen koulutus, heillä on hyvät tulot. Viimeinen on johtajat, heillä on oma yritys. Heillä on korkea asema yhteiskunnassa, heillä on hyvät tulot.
- Introvertit ovat nuoria impulsiivisia ihmisiä, heidän mielipiteensä usein muuttuu. Aktiiviset cheerleaderit, joilla on hyvät tulot ja koulutus. Yhteiskunnan jäseniä, jotka ovat kiinnostuneita ulkomaailmasta, tulevaisuudesta. He ovat tietoisia tarkoituksestaan nykymaailmassa, heillä on kunnolliset tulot, he ovat mukana henkilökohtaisessa kasvussa.
Asenne hintaan
Tietyn tavararyhmän valinta tehdään tulotason mukaan. Alhaiset tulot saavat ihmiset tekemään ostoksia harvemmin, yleensä huonolaatuisia tuotteita. Päinvastoin, hyvätuloiset voivat tehdä ostoksia hyvin usein, kokeilla uusia merkkejä. Mutta kuten käytäntö osoittaa, ostosten koko ja laajuus eivät aina riipu tulotasosta.
Hintaan suhteutettuna on neljää kuluttajatyyppiä:
- Taloudellinen.
- Apaattinen.
- Rational.
- Personalized.
Ensimmäinen tyyppi keskittyy yksinomaan hintatasoon. Hän on taipuvainen ostamaan huonolaatuisia tuotteita, kiinnittää huomiota kampanjoihin ja alennuksiin. Apaattinen tyyppi ei kiinnitä huomiota hintaan, vaan vain yhtiöön. Hänelle tärkeintä on laatu ja arvov alta. Rationaaliset kuluttajat näkevät ostoksensa hinta-laatusuhteen perusteella. Personificisti ostaa tuotteen hinnasta tai laadusta riippumatta, hän on kiinnostunut tuotteen imagosta.
Viestintä
Erikoisliikkeissä tai laajassa valikoimassa konsultteja tarjoavat erilaisia upouusia tuotteita, kokeile uutta tuotetta. Tavaroiden myymiseksi he kommunikoivat, muodostavat yhteyksiä eri tavoin. Ihmiset reagoivat eri tavalla ostotarjoukseen. Jotkut ovat hiljaa, toiset jatkavat keskustelua rauhallisesti, loput ovat melko töykeitä ja jotkut voivat kommunikoida kuin vanhan ystävänsä kanssa.
Markkinoinnissa on kolmenlaisia kuluttajia suhteessa hintaan:
- puristettu.
- välinpitämätön.
- Katkaisu.
Puistetut ihmiset ovat joukko kuluttajia, joilla on komplekseja ja jotka eivät juurikaan joudu kosketuksiin. He tarvitsevat enemmän huomiota.
Välittömät - älä kiinnitä huomiota yrityksen edustajaan, älä osoita kiinnostusta viestintään.
Esteettomat ihmiset aloittavat vuoropuhelun helposti.
