Maamme harvinainen organisaatio voi verrata Venäjän postia tyytymättömien asiakkaiden reklamaatioiden sekä lehdistössä ja Internetissä olevien negatiivisten arvostelujen os alta. Vuosien ajan on valitettu pakettien ja kirjeiden pitkistä toimitusajoista, FSUE Russian Post -operaattoreiden epäammattimaisuudesta ja töykeydestä sekä postipalvelujen laatuun nähden suhteettomista tariffeista. Mutta ovatko postityöntekijät aina syyllisiä organisaation huonoon tulokseen? Voit vastata tähän kysymykseen arvioimalla työolot Venäjän postin liittov altion yhtenäisyrityksen sivukonttoreissa. Entisten tai nykyisten postin työntekijöiden arviot antavat sisäkuvan postinkantajan, lajittelijan tai postitoimistonhoitajan työhön. Mistä maan pääpostin työntekijät useimmiten valittavat? Missä olosuhteissa ne toimivat?
Palkka ja bonukset
Yksi yleisimmistä valituksista ja entisten työntekijöiden mukaan tärkein syy irtisanomisiin on erittäin vähäinenpalkka Venäjän postin liittov altion yhtenäisyrityksessä. Esimerkiksi postinkantajana työstä maksetaan alueesta riippuen 5 000 ruplasta 12 000. Operaattorit ansaitsevat hieman enemmän, summia kutsutaan 6 000 - 25 000 ruplaa.
On syytä mainita erikseen, että postin työntekijöiden palkka on kappaletyötä, eli se riippuu suoraan FSUE Russian Post -operaattorin kuukausittain suorittamien palveluiden ja myymien tavaroiden määrästä. Operaattorin myymät kirjekuoret lisäävät palkkaa enintään 1-2 kopekkaa yksikköä kohden ja yksi hyväksytty postiosoitus noin 80 kopekkaa. Monet entiset postityöntekijät ovat raivoissaan lisäpalkan puutteesta useiden työtehtävien suorittamisesta ja "ylitöistä" päivän aikana.
Voidaan tietysti kysyä: mikä on syy niin moniin negatiivisiin palkkaarvioihin? Itse asiassa työntekijä suostuu työllistyessään vapaaehtoisesti työnantajan (tässä tapauksessa Venäjän postin liittov altion yhtenäisyrityksen johto) tarjoamaan palkkaan. Työntekijöiden palaute auttaa ymmärtämään tämän ilmiön syyn: avoimia työpaikkoja koskevassa ilmoituksessa palkka ilmoitetaan yleensä 20 000 ruplaa. Myöhemmin avoimeen virkaan hakija ei välttämättä saa haastattelussa aina selkeää selvitystä siitä, miten kuukausipalkka lasketaan. Näistä syistä jo "uudentulokkaan" työn ensimmäisenä kuukautena voi odottaa epämiellyttävä yllätys: luvattujen 20-25 tuhannen ruplan sijasta jaetaan 7-8 tuhatta ruplaa. Tämän päivän mittakaavassa alhaiseen palkkaan lisätään bonusriisto ja työntekijän velvollisuus maksaa työvuorossaan ilmennyt vajaus.taskuusi.
Postin työntekijöiden palkanmaksun selkeistä eduista erottuvat seuraavat:
- Vakaa "valkoinen" palkka.
- Mahdollisuus nostaa palkkaa läpäisemällä ylennyskokeen.
Johto- ja henkilöstöongelmat
Postin toimijoiden lukuisten arvostelujen perusteella joillakin Venäjän postin sivuliikkeillä on monia vaikeuksia tällä alalla. Tiimin sisäisiä suhteita voidaan pitää täysin toisena syynä, miksi työntekijä päättää erota Venäjän postilaitoksesta. Työntekijöiden palaute sisältää useimmiten seuraavat valitukset:
- Välittömän esimiehen aggressiivinen tai suoraan sanottuna röyhkeä käytös suhteessa työntekijöihin.
- Suuri vaihtuvuus, kokeneen ja pätevän henkilöstön puute.
- Kerrosleikkaukset.
- Postitoimisto ei ole täynnä henkilökuntaa.
Jälkimmäinen aiheuttaa paljon lisäongelmia Venäjän postin FSUE:n jokaisen yksittäisen työntekijän työajan ja työtehtävien kuormituksen jakautumisessa. Pienten postitoimistojen johtamisessa yhdistyvät operaattorin ja jopa postimiehen toiminnot heidän työhönsä.
Mutta postin työvoimasta on paljon positiivisia arvosteluja. Vaikuttava määrä työntekijöitä, myös entisiä, pitää erinomaisia suhteita samassa postissa työskentelevien ihmisten välillä yhdeksi työnsä tärkeimmistä eduista. Arvosteluista löydät seuraavat lausunnot työtovereista:
- Ystävällinen (hyvä, ystävällinen)kollektiivinen.
- Keskinäinen avunanto, kollegoiden ystävällinen tuki.
- Todelliset harrastajat työskentelevät postissa ja rakastavat työtään.
- Väliesimies on hyvä (huomaava, reagoiva) ihminen.
Jotkut palautetta jättäneistä työntekijöistä korostivat, että erinomaiset suhteet työtovereihin ovat tärkein syy siihen, miksi he työskentelevät Venäjän postikonttorissa.
Postihuone
Vanhat rappeutuneet rakennukset, joissa on vuotavat katot, narisevat lattiat repeytyneillä linoleumilla, puutteelliset tai osittain ja huonosti tehdyt korjaukset - tämä on osittainen luettelo työntekijöiden valituksista rakennuksesta ja tiloista, joissa heidän postinsa on sijaitsee. Useammin puhumme sivukonttoreista pienissä kaupungeissa. Mutta jopa suurissa kaupungeissa kaikki postitoimistot eivät täytä kaikkia standardeja. Jopa joidenkin pääkaupunkiseudun ja Moskovan alueen postitoimistojen työntekijät kertovat, että operaattorit joutuvat työskentelemään talvella kylmähuoneissa lämpimissä saappaissa ja päällysvaatteissa. On paljon valituksia siitä, että kesällä samoissa huoneissa on sietämättömän kuuma ja tukkoinen. Työntekijät ovat erityisen järkyttyneitä siitä, että postijohto ei yritä parantaa työoloja, esimerkiksi asentaa ilmastointilaitteita.
Työtilojen järjestämisestä on muita valituksia:
- Ei keittiötä tai vain erillistä ruokailutilaa.
- Ahdas, huonosti varusteltu postivarasto.
- San. yksikkö ilman korjausta tai viallisella putkistolla.
- Vanharumat kalusteet käyttäjien työpaikoilla.
Oikeudenmukaisuuden vuoksi on huomattava, että työntekijät valittavat korjausten tai normaalin lämmityksen puutteesta paljon harvemmin kuin alhaisista palkoista tai henkilöstön puutteista. Lisäksi monet positiiviset arvostelut ovat saaneet postityöntekijöiltä, jotka työskentelevät tiloissa, joissa on eurooppalainen laatukorjaus ja uudet huonekalut.
Kova fyysinen työ
Loistava fyysinen aktiivisuus sekä siihen liittyvä turvallisuus- ja työsuojeluvaatimusten asettamien normien noudattamatta jättäminen ei ole v altava ongelma vain kirjeenvaihtoa "paksu pussi vyöllään" jakaville postinkeille. Kuormaajan puutteen ja yksinkertaisesti miestyöntekijöiden vuoksi postityöntekijät joutuvat nostamaan ja raahaamaan raskaita postipaketteja. Tästä syystä Venäjän postia ei useinkaan suositella nuorille tytöille ja hedelmällisessä iässä oleville naisille.
Tilanne ei ole paljon parempi tämän organisaation lajittelumyymälöissä ja varastoissa, vaikka täällä lastausprosessi on helpottunut ja osittain automatisoitu. "Lajittelussa" työskentelevät puhuvat trukeista, jotka hajoavat usein ja eivät toimi suurimman osan työajasta, valittavat pätevien kuljettajien puutteesta tähän laiteluokkaan. Tämän seurauksena jopa varastossa suuri määrä lähetyksiä lähetetään manuaalisesti sovellettavien painonnostomääräysten vastaisesti.
Paperi- ja kulutustarvikkeiden toimittaminen
Se, että liittov altion yhtenäisen yrityksen "Venäjän posti" johtajat usein "unohtavat" toimittaasivukonttorit, joissa on tarvikkeita ja tarpeellisia pieniä asioita, kuten paperitavarat, työntekijät sanovat joka kolmannessa katsauksessa. Postin työntekijät eivät edes valita, vaan ihmettelevät, miksi tähän kaikkeen ei jaeta rahaa. Tämä ei kuitenkaan vaikuta postin toimintaan. Hyvin usein postitoimiston työntekijät luovat itse olosuhteet asiakaspalveluun, ostavat paperia, kirjoitustarvikkeita ja täyttävät tulostinpatruunoita omilla rahoillaan, ilman suuria ansioita.
Univormu
Online-foorumeilla "kuuma" keskustelunaihe on työntekijöiden univormut. Eikä kyse ole edes lukuisista vitsistä Venäjän postin liittov altion yhtenäisyrityksen uuden virkapuvun ilmestymisestä. Työntekijöiden palaute koskee enemmän puvun valmistuksessa käytettyjen materiaalien mukavuutta ja laatua. Suurin osa työntekijöistä, jotka onnistuivat hankkimaan yritysvaatteita, ovat yhtä mieltä siitä, että he säästävät rahaa laadussa - kangas on täysin synteettistä.
Toinen ongelma on postin työntekijöiden vaatteiden kokovalikoima. Kun työntekijä saa sen kokoisen univormun, joka on saatavilla, eikä sitä, mitä tarvitaan, työntekijöiden on säädettävä ja vaihdettava yritysvaatteita omalla kustannuksellaan. Konkreettinen plussa tässä kaikessa on, että Venäjän Postin virkapuku myönnetään työntekijöille ilmaiseksi.
Työajat
Epäsäännölliset työajat ja jatkuvat, usein palkattomat ylityöt ovat yleinen valitus FSUE Russian Post -työntekijöiden arvioissa. Postitoimistojen työajat ovat pääsääntöisesti klo 8.00-20.00 alkaentauko lounasta ja lepoa varten. Mutta tämä, kuten postin työntekijät myöntävät, on vain virallista. Käytännössä työntekijät aloittavat työpäivänsä puoli tuntia tai tuntia aikaisemmin. Syynä tähän on työn suuri määrä ja postin työntekijöiden puute. Päätehtävien lisäksi työntekijöiden on täytettävä raportointiasiakirjat, sähköinen tietokanta, valmisteltava kaikki lähetykset jatkokuljetuksia varten ja paljon muuta. Työ postissa voi päättyä klo 22.00 tai 23.00.
Toinen ongelma on, että kahdentoista tunnin työpäivän aikana ei ole aikaa tauolle. Kun postikonttorin aulassa on paljon asiakkaita, operaattorilla ei ole vain teknistä taukoa tietokoneella työskentelyn vuoksi, vaan myös yksinkertainen mahdollisuus käydä vessassa. Myös lounastaukoa ei ehkä ole tai lepoaika lyhenee merkittävästi.
Epäsäännölliset työajat eivät koske vain operaattoreita. Henkilöstön puutteen vuoksi postimiehet ottavat h altuunsa kaksi tai kolme asemaa ja päättävät usein postin jakamisen myöhään illalla. Tämä tekee postimiehen työstä paitsi vaikeaa, myös vaarallista. Varsinkin kun ottaa huomioon, että hänen laukussaan ei ole vain kirjeitä ja sanomalehtiä, vaan myös huomattavia summia eläkkeiden kotiintoimitukseen.
Mutta tällaisessakin työajan järjestämisessä on plussaa. Postityöntekijöille on vuorotyöaikataulu ja työntekijällä on mahdollisuus valita itselleen sopivin työpäivien jakautuminen. Vuorotyö, yleensä 2/2 yötä, on erittäin kätevää naisille, joilla on lapsia tai opiskelijoita.
Kuitenkin aikataulun valintaei aina mahdollista, mutta vain sillä ehdolla, että sivuliikkeellä on täysi henkilökunta. Muuten, kuten edellä mainittiin, työntekijät joutuvat paitsi työskentelemään postin tarpeiden mukaisesti myös ylityöhön.
Vanhentuneet tietokoneet ja laitteet
Posti on varustettu vanhentuneilla tietokoneilla, tästä syystä työssä on useita ongelmia:
- Jatkuvat häiriöt postitietokoneen toiminnassa johtavat siihen, että tiedot katoavat tai ilmoitetaan väärin, ja niiden tarkkuus on välttämätöntä Venäjän Postin liittov altion yhtenäisyrityksen normaalille toiminnalle: osoitteet, tiedot maksussa asiakirjat ja kuitit, painettujen julkaisujen nimet jne.
- Tietokone ja muut laitteet, yhtä vanhat, toimivat hyvin hitaasti. Tästä johtuen asiakaspalvelun nopeus hidastuu, mikä johtaa jonotuksiin, suureen joukkoon väestön valituksia ja pitkiin aikoihin hauskoja vitsejä Venäjän Postin”hitaisesta” työstä.
- Kuluneet näytöt sekä teknisten katkojen puute heikentävät postialan toimijoiden näkökykyä.
- Kirjeiden seuraaminen Venäjän postin kautta on paljon vaikeampaa.
Tilannetta mutkistaa se, että tähän laitteeseen asennettu erikoisohjelma luotiin uuden sukupolven tietokoneita varten. Tämä aiheuttaa usein ongelmia asennuksessa ja päivityksessä.
Suunnitelma, bonuksen menettäminen suunnitelman täyttämättä jättämisestä
Varmasti ne, jotka ovat käyneet Venäjän posteissa, voivatOn huomattava, että Venäjän postin myymät perinteiset "tavarat" - kirjekuoret, postimerkit, erityiset merkkilaatikot - ovat kaukana täydellisestä luettelosta siitä, mitä teleoperaattorilta voi ostaa nykyään. Vitriinissä on tavaroita, joilla ei usein ole mitään tekemistä postin tai viestinnän kanssa: kodin kemikaaleja, tekstiilejä, astioita, lasten leluja ja paljon muuta.
Jokaisella postitoimistolla on kuukausittainen myyntitavoite, jonka saavuttamatta jättäminen voi johtaa siihen, että kaikki työntekijät menettää bonuksen kokonaan tai osittain. Siksi tarinoita siitä, kuinka suunnitelmaa toteuttaessaan postityöntekijät pakotetaan ostamaan pois osa tarpeettomista tavaroista, ovat valitettavasti melko yleisiä.
EMS: Työehdot pikatoimituksessa
Erikseen kannattaa harkita sellaista innovatiivista postipalvelun muotoa kuin EMS tai "Venäjän pikaposti". Pikapostipalvelu - postilähetysten toimitus vastaanottajalle maanteitse, ilmestyi suhteellisen äskettäin. Tämän palvelun päähenkilö on merkkiauton kuljettaja, joka suorittaa myös kassan, kuriirin ja tarvittaessa kuormaajan tehtäviä. Lyhyestä työajasta huolimatta Venäjän Express Post onnistui saamaan paljon palautetta paitsi asiakkailta myös työntekijöiltään. Ketkä ovat tyytymättömimmät työntekijät?
- Vanhat tai nopeasti rikkoutuvat ajoneuvot, joiden parissa kuljettajan on työskenneltävä. Venäjän posti korjaa ja huoltaa merkkiajoneuvoja, mutta uusii kalustonsa melko vastahakoisesti.
- Ei aina tasapuolisesti jakautunut työtaakka työntekijöiden kesken. Valituksia on paljon enemmänyksinkertaiset, lyhyet tai taloudellisesti kannattavat reitit menevät vain "kokeneille" kuljettajille, jotka ovat työskennelleet useita vuosia.
- Epäsäännölliset työajat, ylityöt, joita johto ei maksa liian mielellään.
- Palkka pienempi kuin työsuhteessa luvattiin. Tämä johtuu siitä, että kuljettajan palkka riippuu suoraan tehdystä työstä eli suoritetuista tilauksista. Tähän lisätään sakkojärjestelmä esimerkiksi kuukausittaisesta polttoaineen ja voiteluaineiden ylikulutuksesta.
On syytä lisätä, että muut arvostelut sanovat usein, että he onnistuvat ansaitsemaan paljon enemmän kuukaudessa kuin työsuhteen aikana keskusteltu summa. Kuljettajan työtä kutsutaan vaikeaksi, mutta erittäin kannattavaksi. Lisäksi kuljettajille maksetaan säännöllisesti bonuksia. Muita EMS:llä työskentelyn etuja ovat mahdollisuus koulutukseen ja urakehitykseen.
Negatiivinen postiasiakkaan asenne
Asiakaspalvelua koskevat työsäännöt edellyttävät työntekijöiden olevan äärimmäisen kohteliaita ja vastaamaan hymyillen kaikkiin kansalaisten kysymyksiin tai valituksiin. Mutta useimmat postityöntekijät myöntävät, että konflikteja ei aina vältetä. Ei ole harvinaista, että etulinjan työntekijät saavat postin vierailijoilta moitteita ja loukkaavia huomautuksia. Suurin osa konfliktitilanteista on tietysti seurausta aiemmin esiin tuoduista ongelmista: postin hitaat laitteet ja operaattorien puute hidastavat asiakaspalvelun nopeutta ja luovat pitkän jonon postin ikkunoihin. Melkoon loogista, että pitkä odotus voi aiheuttaa konfliktitilanteita sekä operaattorin suhteen että asiakkaiden välillä.
Mutta kun työntekijät puhuvat tapauksista, joissa he ovat käyttäytyneet aggressiivisesti heitä kohtaan, he erottavat ryhmän asiakkaita, jotka ovat vakuuttuneita siitä, että "kaikki ovat töykeitä heille postissa ja Sberbankissa". Kokemuksen myötä työntekijät oppivat jättämään huomiotta negatiivisen vierailijan ja reagoimaan avoimeen tai piilotettuun aggressioon rauhallisesti ja hymyillen.
Postityöskentelyn edut
Kaikkien postin työntekijöiden työn merkitystä on vaikea yliarvioida. Huolimatta tällä alueella vallitsevista ongelmista, Venäjän postin sivukonttorit tarjoavat edelleen palveluja kansalaisille maamme kaikilla alueilla. Ja tämä on postitoimistoissa työskentelevien suuri ansio. Työvoimaa Venäjän postin sivukonttoreissa ei voida kutsua helpoksi. Miksi työntekijöillä ei siis ole kiire vaihtamaan postivirkailijan virkaa toiseen ammattiin? Vastauksen antavat itse Venäjän postin työntekijät, jotka kirjoittavat usein arvosteluissaan, että postitoimisto ei ole vain kiinnostavaa, vaan myös rakastettua. Onko FSUE Russian Postin työntekijöille merkittäviä etuja? Työntekijöiden palaute korostaa useita postissa työskentelyn etuja:
- Täysi sosiaalipaketti, palkallinen sairausloma, vuosi-, opinto- ja äitiysloma.
- Vakaa palkanmaksu.
- Mielenkiintoinen työ, mahdollisuus oppia paljon.
- "Valkoinen palkka" ja virkatyö.
- Ammattiliiton tuki, matkat alennettuun ammattiliittoon postityöntekijöille ja heidän lapsilleen.
- Neljännesvuosittaiset bonukset.
- Työhön, työkokemukseen, korkeakoulututkintoa ei vaadita.
- Ilmainen opetus, stipendit harjoittelijoille.
- Mahdollisuus kehittää taitoja säännöllisesti, ilmaiset kurssit.
- Uran kasvu.
- Mukava työaikataulu.
