Sähköinen kaupankäynti on pitkään ollut olennainen osa elämäämme. Joka päivä yhä useammat ihmiset tekevät ostoksia verkossa, ja viime aikoina verkkokaupan luomisesta on tullut uskomattoman helppoa. Automaattisia resursseja on monia valmiilla Internet-sivustojen ulkoasuilla, mutta samalla kilpailun taso kasvaa. Myyntiresurssin tehokkuuden arvioiminen on yhä tärkeämpää, ja yksi näistä indikaattoreista on verkkokaupan muuntaminen.
Mikä on muunnos?
Verkkokaupan konversio on tietyn toiminnon suorittaneiden sivuston vierailijoiden lukumäärän suhde kävijöiden kokonaismäärään.
Valitettavasti useimmat omistajat eivät oikein ymmärrä, mitä muuntaminen on. Naiivisuudessaan he uskovat, että mitä enemmän ihmiset käyvät kaupassa, sitä enemmän he tekevät ostoksia. Tietysti tässä on totuuden siemen, vain lisäämällä verkkokaupan muuntamista saat enemmän myyntiä olemassa olevasta liikenteestä.
Konversioiden lisääminen on joukko toimenpiteitä myynnin parantamiseksi. Kaupallisen tilanteen parantamiseksi on tarpeen löytää ongelmakohdat ja poistaa ne.
Keskiarvo
On syytä huomata, että verkkokaupan kohdetoiminto ei aina ole tavaroiden ostaminen. Tämä voi olla linkki, tilaus, rekisteröinti jne. Jotta resurssi toimisi tehokkaasti, sinun on ymmärrettävä ja analysoitava oikein muuntamisen dynamiikka, koska tulot riippuvat suoraan tästä. Vain määrittämällä verkkokaupan tulosprosentin voit ymmärtää, kuinka tehokkaasti se toimii.
Keskimääräisten indikaattoreiden perusteella voidaan havainnoida resurssien kehityksen dynamiikkaa. Verkkokaupan keskimääräisen konversion uskotaan olevan 1-2 %. Tällaisia indikaattoreita pidetään normaaleina, ja jos omistaja on lähellä normia, hän voi kehittää ja laajentaa resurssejaan puhtaalla omallatunnolla ja rauhallisella sydämellä. Mutta jos keskiarvo on alle 1 %, sinun tulee etsiä muita asiakashankinnan lähteitä.
On myös syytä huomata, että jokaisen omistajan on itse päätettävä, kuinka sopiva verkkokaupan keskimääräinen konversio on hänen yritykselleen. Jos resurssi on esimerkiksi erikoistunut kalliiden kodinkoneiden myyntiin, 20 tapahtumaa 1000 katselukertaa kohden (eli 2%) on erittäin hyvä indikaattori. Mutta jos verkkokauppa myy pieniä ja edullisia tavaroita, tällaiset indikaattorit tuhoavat omistajan hyvin pian.
Formula
Verkkokauppojen omistajat ja markkinoijat käyttävät erikoistyökaluja indikaattoreiden tallentamiseen. Yksinkertaisesti sanottuna helaske verkkokaupan konversioprosentti kaavalla:
Konversio=tilausten määrä / käyntien kokonaismäärä x 100%.
Esimerkiksi jos kaupassa vieraili 2000 ihmistä ja tilauksen teki 104 asiakasta, konversioprosentti on tässä tapauksessa 5,2 %. Viimeisimmän markkinatutkimuksen mukaan yli 5 prosentin korkoja pidetään korkeina. Mutta silti paljon riippuu yksityiskohdista ja tarjottavasta tuotteesta. Siksi monet omistajat ihmettelevät, kuinka konversioita voidaan parantaa. Yrittäessään löytää arvokasta vastausta he eivät edes huomaa kuinka monta kohtalokasta virhettä he tekevät.
Neuvoja päinvastaisesta
Kysymys verkkokaupan konversion lisäämisestä kiinnostaa monia, joten omistajat eivät ole vastenmielisiä kertomasta kokemuksiaan ja saavutuksiaan. On vain yksi suuri "mutta": se, mikä toimii yhdelle yritykselle, voi olla haitallista toiselle. Joten älä:
- Käytä yleisiä neuvoja. Jokaisella kaupalla on omat ainutlaatuiset haasteensa. Ja jos jokin menetelmä toimi hyvin jollekin, tämä ei tarkoita ollenkaan, että se tuo samat tulokset muille.
- Ajattelet muutosten tekemistä. Ennen kuin kokeilet mitään uutta, sinun on suoritettava esitestaus.
- Keskity vääriin mittareihin. Sinun on keskityttävä juuri siihen toimintaan, joka tuottaa voittoa. Jollekin on tärkeämpää kasvattaa markkinaosuuttaan, jollekin on tärkeämpää saada voittoa mainostuotoista jne. Näihin pieniin asioihin on kiinnitettävä huomiota, ei määrään.vierailijat ja heidän kärryissään olevat tuotteet. Kuka tietää, eivätkö he osta sitä vielä.
Paranna konversiota
Verkkokauppojen omistajat kohtaavat usein ongelman, kun heidän resurssissaan vierailee yli tuhat käyttäjää, mutta myyntiä ei havaita. Tämä voi johtua useista syistä: sopimattomasta liikenteestä hankalaan ja monimutkaiseen käyttöliittymään. Mitä on tehtävä verkkokaupan konversion lisäämiseksi?
Asetu ensin potentiaalisen ostajan asemaan. Omistajat tekevät usein syntiä, kun he eivät koskaan tee tilauksia sivustolleen yksin. Todella turhaan! Heidän on käveltävä tämä polku alusta loppuun mukana toimitettava videomateriaali ja kuvakaappaukset jokaisesta vaiheesta. Analysoituasi tilausmenettelyn asiakkaan näkökulmasta, voit ymmärtää, mikä tässä prosessissa on tarpeetonta, mitä voidaan lisätä ja mitä voidaan yksinkertaistaa.
Toiseksi sinun on rakennettava myyntisuppilo. Eli luodaan luettelo sivuista, jotka johtavat myyntiin. Tämä lista päättyy kiitossivuun. Näin on mahdollista ymmärtää, missä vaiheessa ja minne potentiaaliset asiakkaat menevät.
Kolmanneksi, sinun on yhdistettävä lisäanalytiikkaa, jotta voit tutkia käyttäjien käyttäytymistä sivustolla.
Neljänneksi, sinun on työskenneltävä arvostelujen kanssa. Kukaan, paitsi ostajat, ei sano, mistä ja miksi he eivät pidä. Vielä parempi, jos omistaja tekee käytettävyystestauksen. Tämä lisää ymmärrystä ostajan kohtaamista ongelmista.
Ongelmanratkaisu
Kaikki nämä vaiheet auttavat tunnistamaan ongelmat resurssin toiminnassa. Verkkokaupan konversion lisäämisen seuraavissa vaiheissa ne on ratkaistava. Aluksi kannattaa tehdä luettelo kaikista puutteista.
Jokaisen ongelman takana on oma syynsä, joka on tunnistettava ja kierrettävä tulevaisuudessa. Jokainen ongelma tarvitsee ratkaisun. Joskus tällaisia ratkaisuja voi olla useita, joten sinun on suoritettava alustava testaus.
Tämän lisäksi kannattaa etsiä lupaavia piilotettuja mahdollisuuksia. Esimerkiksi kiitossivulla voit luetella kaikki rekisteröitymisen edut ja kutsua asiakkaan rekisteröitymään. Henkilö, joka tietää, että hänellä on jo tili, käyttää sitä. Tämä menetelmä auttaa lisäämään myöhempien myyntien määrää ja näin ollen tekemään hyvän konversion verkkokaupalle.
Kun bugityöt on tehty ja jos on olemassa vaihtoehtoja tilanteen korjaamiseksi, on testattava ja käytettävä menetelmää, joka tuo enemmän voittoa.
Suositut menetelmät
Verkkokaupat käyttävät usein seuraavia menetelmiä houkutellakseen kävijöitä:
- SEO-kampanja. Sisäinen ja ulkoinen resurssien optimointi liikenteen houkuttelemiseksi. Yleensä tärkeimmät kyselyt syötetään teksteihin, ja sivusto saa kohdeyleisön, joka on asetettu ostamaan.
- Kontekstimainonta. Tällaisia mainoksia näytetään Yandexin ja Googlen hakusivuilla. Nämä mainokset houkuttelevat kohdetta nopeastiasiantuntijan on määritettävä ne, jotta ne toimivat oikein.
- Tavaroiden mainonta toreilla. Uusimpien tilastojen mukaan suurin osa verkko-ostoksista tehdään kauppapaikoilla. Lisäksi lisäämällä mainoksesi näihin ostosryhmittymiin verkkokauppa pääsee automaattisesti hakutulosten ensimmäisille riveille.
- Sosiaaliset verkostot. Koska ne ovat uskomattoman suosittuja ympäri maailmaa, ne ovat arvokas resurssi vierailijoiden houkuttelemiseksi. Voit mainostaa verkkokauppaa virallisen ryhmän kautta tai sijoittaa mainoksia muihin ryhmiin liittyvillä aiheilla. Sosiaalisten verkostojen avulla verkkokaupan muuntaminen, oli se alun perin mikä tahansa, moninkertaistuu.
- Mainonta temaattisilla foorumeilla. Tämä menetelmä sopii erinomaisesti niille resursseille, joiden tarkoituksena on houkutella kapeasti keskittynyt yleisö.
- Sisältömarkkinointi. Hyödylliset artikkelit kaupan tuotteista ja niiden oikeasta käytöstä lisäävät merkittävästi liikennettä ja herättävät myös uskollisuutta ja luottamusta.
Nämä työkalut houkuttelevat liikennettä, mutta sinun on analysoitava ne oikein. Joidenkin myymälöiden on mainostettava vain temaattisilla foorumeilla, kun taas toisten on sovellettava useita toimenpiteitä.
Vaikuttavat tekijät
Verkkokaupan konversiota ei ole vaikea mitata, mutta oli miten oli, on tärkeää ymmärtää, että prosenttiosuuksien määrään vaikuttavat monet tekijät. Minkä tahansainnovaatio voi muuttaa konversiota parempaan tai huonompaan suuntaan. Mitä pitäisi tehdä, jotta et menetä jalansijaa?
Ymmärrä ensin kohdeyleisösi oikein. Ennen kuin aloitat projektin tuotteen tai palvelun kanssa, on tärkeää ymmärtää, kuka sen ostaa. Tästä ei riipu vain viestintätyyli asiakkaan kanssa ja sivuston sisältö, vaan jopa suunnittelu. Sattuu niin, että kohdeyleisö ei ole ollenkaan ne ihmiset, joihin verkkokauppa keskittyi. Siksi sinun on tutkittava tyypillinen ostajasi perusteellisesti.
Toiseksi on tärkeää puhua vierailijoille asiantuntevasti, eli käydä heidän kanssaan vuoropuhelua ymmärrettävällä kielellä. Tämä auttaa rakentamaan luottamusta.
Kolmanneksi, luottamus. Verkkokaupan kehittymisen myötä riski joutua huijareiden koukkuun on kasvanut. Sivustolla kävijä ei näe myymälän työntekijöitä eikä sen johtajaa, ja rehellisesti sanottuna tavaraakaan ei voi pitää käsissään. Siksi sinun on todistettava vierailijalle rehelliset aikeesi ja vakuutettava hänet kaupan turvallisuudesta. Tähän käytetään yleensä sosiaalista näyttöä: oikeita yhteystietoja, tiimikuvia, arvosteluja jne. Muotoilu, käytettävyys, laadukkaat tekstit, todellisten asiakkaiden ja asiantuntijoiden arvostelut herättävät myös luottamusta.
On tärkeää kiinnittää huomiota tavaran toimitus-, maksu- ja palautusehtoihin. Jos ehdotetut vaihtoehdot sopivat ostajalle, hän tekee varmasti tilauksen. On tärkeää, että asiakkaalla on mahdollisuus valita itselleen parhaiten sopiva tavaran vastaanottotapa. Kaikki yhteensä. Älä unohda myöskään teknisiä tekijöitä: käyttäjät ovat yleensä kärsimättömiä, ja jos sivu latautuu hitaasti, he vain jättävät sen.
15 parasta toimivaa suositusta tulosten lisäämiseksi
Jos verkkokaupassa on normaali muunnos, se on hyvä, mutta tämä ei ole syy kieltäytyä parantamasta sitä. Asiantuntijat suosittelevat seuraavien temppujen käyttöä:
1. Poista pakollinen rekisteröinti. Suurin osa ostajista on ärsyyntynyt tarpeesta täyttää kyselylomake ja vahvistaa tiedot postitse. On parempi kieltäytyä tästä byrokratiasta tarjoamalla "Osta yhdellä klikkauksella" -painiketta. Jos rekisteröityminen on edelleen tarpeen, siihen voidaan tarjota bonuksia tai alennuksia.
2. Laadukkaat valokuvat ja videot. Ostaja ei voi koskea tuotteeseen ja tarkastaa sitä tosielämässä, joten on tehtävä kaikki mahdollinen, jotta hän voi tarkastella tuotetta yksityiskohtaisesti näytön kautta ja muodostaa siitä positiivisen mielipiteen.
Tekstit, sivut, toimitus
Kaikki tekstit ovat "ihmisille". Vierailijat karkoittavat toisiaan muistuttavat kuvaukset. Älä myöskään käytä liikaa avainsanoja. Sinun on kirjoitettava ikään kuin puhuisit henkilön kanssa kaupassa.
Pääsivu. Koska se on suosituin, siihen tulisi kirjoittaa yrityksen toiminnasta ja eduista. Lisäksi voit puhua tavaravalikoimasta, tiedottaa promootiosta - sanalla sanoen tehdä kaikkesi kiinnostaaksesi ja pitääksesi kävijän.
Älykäs toimitus. Sinun on analysoitava kilpailijoiden työ ja selvitettävä kaikkimahdolliset toimitusvaihtoehdot.
Mainonta, konsultaatiot, arvostelut
Ei ponnahdusikkunoita. Ei sillä, etteikö sitä pitäisi olla olemassa, mutta linkkiä juuri seuranneen asiakkaan ponnahdusikkunoilla hyökkäys on liikaa.
Verkkokonsultti sivustolla. Kommunikoimalla asiakkaiden kanssa esimiehet voivat vaikuttaa positiivisesti asiakkaiden päätöksiin.
Käyttäjäystävällinen verkkosivusto responsiivisella suunnittelulla. Käyttöliittymän tulee olla yksinkertainen, intuitiivinen ja näytettävä kaikilla laitteilla.
Arvostelut. Sivustolle kannattaa laittaa todellisia asiakasarvosteluja, niillä on suuri vaikutus ostopäätökseen.
Alennukset, maksu, tavarat
Tarjoa vaihtoehtoisia ja täydentäviä tuotteita. Vierailijat eivät aina osta sitä, mitä he ovat tulleet hakemaan. Jos tuotteessa on useita vaihtoehtoja, voit tarjota ostajalle vaihtoehdon.
Kori. Outoa kyllä, mutta juuri korin suunnittelun yksinkertaisuus ja lukutaidot vaikuttavat suuresti muuntokurssiin.
Bonukset ja alennukset. Tämä on tehokkain tapa houkutella ja pitää asiakkaita. Tehokas palkitsemisjärjestelmä kannattaa kehittää – ja tulosprosentti nousee merkittävästi.
Maksu. Asiakkaille kannattaa tarjota useita maksutapoja, toisin sanoen ottaa vastaan rahaa kaikilla mahdollisilla tavoilla.
Blogi ja tekniset tiedot
Teknisiä hetkiä. Sinun on jatkuvasti pidettävä resurssi toimintakunnossa. Vierailijat poistuvat, jos sivusto alkaa antaa virheitä tai latautuu hitaasti.
Bloggaaminen. Mielenkiintoisia artikkeleita jatkuvasti päivitettävässäblogi - takuu, että sivustolle tulee enemmän kävijöitä.
Ja lopuksi: on syytä muistaa, että muuntaminen on dynaaminen indikaattori. Et voi saada hyvää asiakasvirtaa kerran ja pysähtyä siihen. Sinun on tehtävä jatkuvasti työtä ja parannettava.
